Играчът от Германия се сблъска с проблеми с акаунта си, който беше проверен, но след това беше спрян. Той не можа да предостави тримесечно банково извлечение, тъй като беше открил банковата си сметка на 3 март 2026 г. и качванията му бяха непрекъснато отхвърляни. Той поиска разяснения относно спирането и разрешаването на исканията му за теглене. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и Spinania Casino, като поиска ясни и пълни изисквания за документация. В крайна сметка казиното поиска от играча да представи фишове за заплати за февруари, март и април, заедно с попълнен въпросник за източник на богатство, който играчът оспори, че е получил. След като играчът представи поисканите документи, казиното го инструктира да подаде заявка за теглене. Жалбата беше приключена като решена, след като играчът потвърди, че е получил тегленията си и че въпросът е напълно уреден.
Spinania Casino - Акаунтът на играча е спрян.
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Spinania Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИскам да подам жалба срещу това казино, защото акаунтът ми беше потвърден и получих известия, потвърждаващи, че акаунтът ми е потвърден.
След като предоставих всички необходими документи, направих тегления. След това акаунтът ми беше спрян. Мисля, че може да е бил затворен, но все още имам достъп до него и постоянно ме моли да кача банково извлечение за последните три месеца.
Не мога да предоставя банково извлечение за последните три месеца, защото открих банковата си сметка на 3 март 2026 г., която използвах за депозиране в казиното.
Предоставих банково извлечение от 3 март 2026 г. до момента в PDF формат. Предоставих и потвърждение в PDF формат, показващо кога е открита сметката ми. Банковото ми извлечение обаче постоянно бива отхвърляно.
Искам да спомена, че моята транзакция с казиното може да бъде намерена и в банковото извлечение.
Не мога да проведа нормален разговор с тях, защото винаги отговарят, като ми казват да кача тримесечно банково извлечение и нищо друго. Чувствам се сякаш говоря с робот.
Не разбирам причината, поради която акаунтът ми е спрян или затворен, тъй като проверката вече е завършена, всички документи са предоставени и получих имейл, потвърждаващ, че акаунтът ми е валидиран. 
ифициран.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Първоначално споменахте, че имате достъп до вашия казино акаунт; по-късно обаче посочихте друго. Можете ли да уточните дали имате достъп до вашия казино акаунт?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводБих искал ясно да обясня ситуацията си, тъй като изглежда има недоразумение относно моята сметка и поисканите документи.
Имам достъп до профила си, но в момента е ограничен. Мога само да влизам, да преглеждам историята на профила си и да качвам документи за потвърждение.
Играл съм слот игри и в даден момент използвах активен бонус. След като обаче подадох документите си и получих потвърждение, че акаунтът ми е успешно верифициран, продължих с тегленето. В този момент бонусът беше автоматично анулиран. Следователно този проблем не е свързан с никаква бонус активност.
Истинският проблем е свързан с изискването за банково извлечение. Многократно ме молеха да предоставя 3-месечно банково извлечение, което включва транзакция в казиното.
Вече многократно съм обяснявал, че банковата ми сметка е открита на 3 март 2026 г. Поради това е просто невъзможно да предоставя банково извлечение за последните 3 месеца.
Вместо това, предоставих:
Пълно банково извлечение в PDF формат, обхващащо целия период от 3 март 2026 г. (дата на откриване на сметката) до днес
Това извлечение ясно показва транзакцията, извършена към вашето казино
Официален документ за потвърждение, показващ точната дата на откриване на банковата ми сметка
Въпреки предоставянето на всички налични и релевантни документи, банковото ми извлечение продължава да бъде отхвърляно и многократно ми се иска да предоставя 3-месечно извлечение, което в моя случай не съществува.
Проблемът с тях е, че не искат да разберат, че не мога да предоставя банково извлечение за последните три месеца, защото банковата ми сметка не е открита преди три месеца. Това е проблемът и затова те продължават да отхвърлят банковото ми извлечение, но в банковото извлечение, което предоставих от 03.03.2026 г. до момента, се появява транзакцията към казиното.
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Mihai1993. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
ПреводЗдравейте, предоставих ви абсолютно всички данни по имейл.
ПреводУважаеми Михай1993,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводУважаеми Михай1993,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinania Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводЗдравей, скъпи Казино,
Изглежда продължавате да твърдите, че не можете да видите депозита ми, направен във вашето казино. Публикувам това доказателство публично, за да покажа, че депозитът наистина е направен във вашето казино и е ясно видим в банковото ми извлечение.
Направих тази екранна снимка от приложението си за онлайн банкиране. Тъй като сме в различни часови зони, е нормално транзакцията да не се появи точно в същия час, който споменахте.
Освен това, на 7-ми, първата транзакция от 400 евро, показана в банковото ми извлечение, е депозитът, направен във вашето казино.
Транзакцията се появява на 7-ми, защото банката я е обработила на следващия ден. Следователно не е възможно да се твърди, че не можете да видите превода към вашето казино, когато вече съм ви предоставил банковото си извлечение като доказателство.
ПреводУважаеми Михай1993,
Бихме искали да Ви информираме, че процесът на проверка все още е в ход, тъй като изискваме банково извлечение, обхващащо период от три месеца, с ясно видими всички транзакции, включително депозитите, направени по Вашата казино сметка.
Това е стандартно изискване за проверка, необходимо за потвърждаване на източника на средствата, в съответствие с нашите процедури за борба с изпирането на пари, които са достъпни в долната част на нашия уебсайт.
Моля, обърнете внимание, че качените по-рано документи показват признаци на редактиране и следователно не могат да бъдат приети. Както е посочено в клауза 7.5 от нашите Общи условия, отговорност на играча е да гарантира, че всички предоставени документи са автентични и непроменени.
За да продължите, моля, качете едно оригинално банково извлечение, обхващащо три пълни месеца, с ясно видими всички транзакции.
Скъпа Мартина,
Изпратихме ви имейл с допълнителна информация. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Казино Спинания
ПреводУважаеми господине/госпожо,
Досега във всички имейли, които съм получавал от вас, вие постоянно заявявахте, че не можете да намерите депозита ми във вашето казино. Сега представяте различно обяснение, което поражда сериозни опасения относно последователността и надеждността на вашите отговори.
Ясно обясних, че не мога да предоставя банково извлечение за последните три месеца, тъй като сметката ми в Revolut беше открита на 3 март 2026 г. Вече предоставих пълно банково извлечение, обхващащо целия период от 3 март 2026 г. до настоящата дата.
Освен това, предоставих официално потвърждение, показващо точната дата на откриване на сметката ми. Въпреки това, Вие продължихте да твърдите, че депозитът ми не се появява в банковото ми извлечение.
Моля, обърнете внимание също, че предоставеното банково извлечение е оригинален PDF документ, издаден директно от моята банка и не е променяно по никакъв начин.
Освен това, депозитът може да се появи на различна дата (например, един ден по-късно) поради стандартните времена за обработка на банката или доставчика на платежни услуги. Това е нормално явление и не прави транзакцията невалидна.
Сега повдигате съвсем различен въпрос. Бих искал да разбера защо това не беше съобщено по-рано по имейл и защо нови причини се въвеждат едва на този етап.
Подобно поведение е неприемливо и поражда опасения, че този въпрос се забавя ненужно.
ПреводУважаеми Михай1993,
Благодаря ви за предоставената информация.
В случаите, когато има несъответствие с депозит, обикновено е много полезно, ако играчът може да предостави официално потвърждение от банката си, в което се посочва, че транзакцията (включително конкретната сума и идентификационния номер на транзакцията) е била успешно завършена и кредитирана на предвидения получател.
Уважаеми екип на казино Spinania,
Благодаря ви за отговора.
Бих искал/а да попитам какъв алтернативен документ може да предостави играчът, тъй като изглежда, че не е в състояние да подаде 3-месечно извлечение от Revolut. Всякакви насоки относно приемливи заместители ще бъдат високо оценени.
Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравейте, бих искал да изясня тази ситуация.
Казиното получи от мен официален документ за банкова транзакция в PDF формат. Този документ ясно показва номера на транзакцията и идентификационния номер на транзакцията. Това е официален документ, издаден от банката — той не може просто да бъде отхвърлен като нещо, изтеглено от неизвестен източник, или като фалшифициран документ.
Транзакцията съдържа уникален идентификатор. Използвайки този идентификатор, казиното има възможност да провери транзакцията и да потвърди, че плащането е извършено към него. Вместо да извърши тази проверка обаче, те предпочитат да твърдят, че документите са редактирани или фалшиви, без да предоставят никакви доказателства или да извършат надлежни проверки.
Доставчикът на платежни услуги, който е улеснил транзакцията между мен и казиното, също може да е бил потърсен от казиното, за да потвърди транзакцията. Тази транзакция се появява както в банковото ми извлечение, така и в официалния банков документ, който предоставих, който ясно показва плащането, извършено към казиното.
От моя гледна точка, това са просто извинения, за да избегна изплащането на печалбите си. Ако предоставя транзакция, която включва валиден документ за самоличност и името на доставчика на платежни услуги, това ясно означава, че казиното е получило парите чрез този доставчик. Те лесно биха могли да проверят това, като се свържат с доставчика на платежни услуги и проверят идентификационния номер на транзакцията.
Те обаче избират да не го правят.
Освен това бих искал да подчертая, че този въпрос е спешен. Моят акаунт в Revolut ще бъде затворен в рамките на следващите 15 дни и това е същата сметка, която използвах за депозиране на средства във вашето казино. Поради тази причина учтиво моля този проблем да бъде решен в рамките на този 15-дневен срок. След като акаунтът ми бъде затворен, вече няма да мога да обработвам тегления чрез същата сметка, използвана за депозити.
ПреводУважаеми Михай1993,
Можете ли да уточните причината, поради която акаунтът ви в Revolut се затваря?
ПреводДа, мога да предоставя тази информация. Получих сумата от 4000 евро от две онлайн казина и банката ми иска да докажа откъде идват тези пари, като доказателството трябва да бъде само в PDF формат.
И казиното, на което писах, едно от тях, отговаря, че не могат да ми го предоставят в PDF формат, а банката не приема скрийншотове, само PDF формати.
Прилагам тук изображенията с получените суми и разговора с казиното, показващи, че не ми го предоставят в PDF формат и акаунтът ми ще бъде ограничен след 16 дни, защото няма да мога да го предоставя в PDF формат, ако казиното не ми изпрати това.
ПреводЗдравей Мартина,
Изпратихме ви имейл с подробности относно вашия случай. Моля, прегледайте го възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението.
С най-добри пожелания,
Казино Спинания
ПреводУважаеми екип за поддръжка,
Бих искал/а да поискам ясно и конкретно обяснение относно противоречивата информация, която получих от Ваша страна по време на това дело.
По време на всички предишни разговори и имейли многократно бях информиран, че моята депозитна транзакция не може да бъде намерена или видяна във вашата система. След като подадох жалба и предоставих банковото си извлечение като доказателство, бях информиран, че документът е фалшив, редактиран или манипулиран.
Днес обаче влязох в профила си и забелязах, че същият документ за банково извлечение вече е одобрен от вашия екип за проверка. Документът вече не е маркиран като фалшив, редактиран или отхвърлен.
Тази ситуация е изключително объркваща и поражда сериозни опасения относно последователността и професионализма при разглеждането на моя случай.
В този момент виждам също, че вече искате документи за доказване на доходи и източник на богатство. Напълно съм готов да съдействам и да предоставя исканата информация. Въпреки това, учтиво Ви моля да посочите ясно всичко, от което се нуждаете, за да разрешим и приключим правилно този случай.
От моя гледна точка изглежда, че всеки път, когато предоставям поисканите документи, се повдига нов проблем или се въвежда допълнително искане. Първо ми беше казано, че транзакцията не може да бъде намерена, след това банковото извлечение е било фалшиво, а сега се изискват допълнителни финансови документи, след като същото извлечение вече е било одобрено.
Поради тази причина, с уважение моля Вашия екип да разгледа внимателно и професионално този въпрос и да предостави пълен и окончателен списък с всички документи и изисквания, необходими за приключване на този процес на проверка.
Затова бих искал ясни отговори на следните въпроси:
Защо първоначално бях информиран/а, че депозитната ми транзакция не може да бъде намерена?
Защо банковото ми извлечение беше описано преди като невярно или редактирано?
Защо същият документ вече е официално одобрен от вашия екип?
Какъв точно е текущият проблем с моя акаунт?
Какви са всички останали документи или изисквания, необходими от моя страна, за да разреша напълно този въпрос?
Сътрудничам изцяло по отношение на вашите искания и очаквам същото ниво на яснота, професионализъм и прозрачност в замяна.
Очаквам с нетърпение вашия подробен отговор
ПреводЗдравей, Мартина
Изпращам ви лично съобщение, защото открих откъде идва този тормоз от тези измамници.
ПреводУважаеми Михай1993,
Благодаря Ви за имейла. Вече отговорих и бих Ви помолил да прегледате отговора ми, когато Ви е удобно.
Уважаеми екип на казино Spinania,
Бих искал/а да Ви помоля да предоставите на играча пълен списък с всички документи, необходими от Ваша страна, за да може този процес на проверка да приключи възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводЗдравей, Михай1993,
Както знаете, сте получили имейл, съдържащ Източник на богатство и въпросник за Източник на богатство.
SOW (Източник на богатство) - Документ (или набор от документи), показващ как играчът е натрупал общото си богатство с течение на времето, например: трудова история и записи за заплати, доказателство за собственост на бизнес, документи за продажба на имот, документи за наследство или документи за развод (банкови извлечения сами по себе си не могат да служат като доказателство за SOW). Документът трябва да обхваща април, март и февруари.
Също така, Вие сте получили въпросник и след като му отговорите и получим документа, можем да продължим със случая.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино Спинания
ПреводЗдравей,
Както знаете, получих имейл от ваша страна, в който се иска банково извлечение за последните три месеца, а не доказателство за доходи.
Ще предоставя три фиша за заплати за месеците февруари, март и април.
Искам ясно да потвърдите дали тези три фиша за заплати ще са достатъчни. Не искам да подам тези документи и по-късно да ми се казва отново, че се нуждаете от нещо друго, и след това отново друг документ. Този процес продължава многократно и само губи време ненужно.
Моля, потвърдете ясно сега дали трите фиша за заплати за февруари, март и април са достатъчни или предоставете пълен списък на всичко, което Ви е необходимо на този етап.
Благодаря ти.
ПреводЗдравей, Михай1993,
Благодаря Ви за съобщението и за готовността Ви да предоставите документи.
За да изясним текущия етап на вашата проверка, в този момент се нуждаем от:
- Вашите фишове за заплати за февруари, март и април
- Попълненият въпросник „Източник на богатство", който ви беше изпратен по имейл
Това са единствените елементи, които са необходими от вас в момента, за да можем да продължим със следващата стъпка от прегледа. Цялостният процес на проверка се извършва на определени етапи, както е описано в нашите Общи условия и в раздела за проверка за борба с изпирането на пари в долната част на нашия уебсайт. В някои случаи, в зависимост от резултата от всеки етап, по-късно може да бъдат поискани допълнителни документи, но винаги ще получите ясно обяснение, ако това се случи.
Ако не можете да намерите имейла, съдържащ въпросника, моля, уведомете ни и той ще ви бъде изпратен отново незабавно. След като получим вашите фишове за заплати и попълнения въпросник, вашият случай ще бъде разгледан възможно най-бързо.
Благодарим Ви за съдействието и търпението.
С най-добри пожелания,
Казино Спинания
ПреводУважаеми Михай1993,
Моля, уведомете ме, след като подадете необходимите документи.
Благодаря ти много
ПреводЗдравей
Моля, спрете да правите неверни твърдения, защото публикувам последните ви имейли тук и ясно се вижда, че сте поискали само тримесечно банково извлечение от сметката, която използвах за депозиране в казиното. Не сте поискали никакви други документи или допълнително потвърждение в тези имейли.
Затова, моля, спрете да отправяте неверни обвинения и изяснете ситуацията правилно.
Заявихте, че трябва да попълня „Въпросника за източника на богатство", който уж ми е бил изпратен по имейл. Аз обаче никога не съм получавал такъв въпросник.
Моля, изпратете отново формуляра „Източник на богатство" на имейл адреса ми, защото не мога да попълня документ, който никога не съм получавал.
Също така, моля, поискайте всички документи, които може да са ви необходими в този момент, защото нямам време да губя време, като ми се иска нов документ всеки път.
Искам пълен и окончателен списък на всички необходими документи, за да може този процес на проверка да бъде завършен правилно без допълнителни забавяния.
ПреводИ моля, публикувайте тук екранна снимка или имейл, показващи, че съм получил този въпросник в PDF формат и че не съм ви предоставил този документ. Защото това, което заявихте по-горе, е невярно от ваша страна, тъй като не получих нищо. Тормозят ме измамници. Ако спечелих честно, просто изплатете печалбите си и приключете въпроса. Ако бях загубил, всичко щеше да е наред. Онлайн казината винаги изглежда имат проблем само когато играч печели. Но когато депозирам пари, никой не се интересува чия сметка или карта се използва - на майка ми, баща ми, брат ми или сестра ми. Депозитите се приемат без проблем. В момента, в който играч спечели, обаче, изведнъж възникват проблеми.
Моля, бъдете честни и справедливи, вместо постоянно да давате противоречиви твърдения и извинения. Поискайте всички документи, необходими за потвърждаване на акаунта, наведнъж. Вече предоставих поисканите документи, така че въпросът би трябвало да е решен. Вместо това, днес искате един документ, след като го предоставя, утре искате друг, а на следващия ден отново нещо друго. Това не е правилен процес на потвърждаване.
Предоставете ми един пълен списък с всички необходими документи, позволете ми да подам всичко наведнъж, да потвърдя акаунта си и да финализирам случая правилно.
Спечелих във вашето казино преди два месеца и акаунтът ми беше затворен без основателна причина. Вече обясних на Casino Guru откъде произлиза този проблем, но тази ситуация няма нищо общо с настоящия въпрос. Тези допълнителни искания идват изцяло от ваша страна.
Продължавате да казвате, че по-късно може да се изискват допълнителни документи. Вече не приемам това.
Моля, изпратете ми сега пълния и окончателен списък с всички документи, необходими за проверка. Ще предоставя всичко наведнъж и след това процесът на проверка би трябвало да приключи без по-нататъшни забавяния или нови искания.
Няма да продължавам с процес, при който днес изпращам един документ, утре друг и после още документи. Изпратете ми пълния списък сега, аз ще предоставя всичко, вие ще потвърдите акаунта и ще приключим въпроса както трябва.
Оказах пълно съдействие и вече подадох изискваните документи. Моля, спрете да забавяте този процес и го обработете честно и професионално.
ПреводУважаеми Михай1993,
Напълно разбирам!
Много е трудно да се отговорят на изискванията, когато те непрекъснато се променят, и е разбираемо разочароващо, когато заявките се представят една по една, вместо всички наведнъж.
Уважаеми екип на казино Spinania,
Бихте ли могли да предоставите пълния списък с изисквания тук, така че всичко да е ясно за играча от самото начало?
Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравей, Мартина,
Не става въпрос за чувство на неудовлетвореност, а по-скоро за това, че този процес на проверка се удължава ненужно и се превръща в загуба на време. Искат ми определени документи, а след това и допълнителни документи, без от самото начало да ми бъде предоставен пълният списък с изисквания.
Също така не е вярно, че съм получил имейла, съдържащ формуляра за източник на богатство или други споменати документи. Този имейл никога не е бил получен от мен.
Освен това, в момента не притежавам никакво богатство или активи. Единственият ми източник на доходи е заплатата ми и това е всичко.
В допълнение към това, спечелих около 1100 евро в това казино, от които бях депозирал приблизително 400 евро от собствените си пари. Не спечелих десетки хиляди евро, за да бъдат поискани толкова обширни чекове за „Източник на богатство". Просто направих депозит от 400 евро, което според мен е нормална сума за всеки работещ човек.
В този момент тези повтарящи се искания и начинът, по който се води този процес, изглеждат прекомерни и наподобяват по-скоро тормоз, отколкото стандартна процедура за проверка.
Освен това, в рамките на следващите няколко дни ще мога да предоставя и тримесечно банково извлечение от Revolut.
Моля, поискайте всички необходими документи наведнъж, за да избегнете ненужно продължаване на този процес.
С уважение,
ПреводУважаеми Михай1993,
Благодаря ви за съобщението.
Моля, обърнете внимание, че все още се нуждаем от документа, поискан в предишното ни съобщение. На този етап документите, които са ни необходими от Вас, са:
Попълненият въпросник „Източник на богатство".
Вашите фишове за заплати за февруари, март и април.
Вече Ви изпратихме по имейл въпросника „Източник на богатство" и заявката „Източник на богатство", така че, моля, проверете входящата си поща и папката си за спам/нежелана поща. След като отговорите на този имейл с попълнения въпросник и предоставите поисканите фишове за заплати, ще можем да продължим с прегледа на Вашия случай.
В момента това са документите, които се изискват от Ваша страна. Ние следваме нашите AML и KYC процедури и както бе споменато по-рано, в някои случаи, в зависимост от резултата от всеки етап, може да бъдат поискани допълнителни документи по-късно. Винаги обаче ще получите ясно обяснение, ако това се случи.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино Спинания
ПреводБлагодаря ви, Spinania Casino, за актуализацията!
Уважаеми Михай1993,
Бих ви помолил/а да представите необходимите документи на казиното и, моля, уведомете ме, след като това бъде направено.
Благодаря ви предварително.
ПреводЗдравей,
Получавам фишовете си за заплати по пощата на домашния си адрес и затова не ги разполагам с PDF формат.
Мога да предоставя ясни снимки на оригиналните фишове за заплати, показващи всички необходими подробности. Моля, потвърдете дали този формат е приемлив за вашия процес на проверка.
С уважение,
Михай
ПреводЗдравей, Михай1993,
Благодаря ви за съобщението.
Можете да предоставите фишовете си за заплати като снимки на оригиналните физически документи. Моля, уверете се обаче, че всички детайли са ясно видими и че целият документ е заснет на всяко изображение, включително и четирите ъгъла на страницата.
Това ще ни позволи да направим правилен преглед и да продължим без забавяне.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания,
Казино Спинания
ПреводБлагодаря ви, Spinania Casino, за актуализацията!
Уважаеми Михай1993,
Бих ви помолил/а да представите необходимите документи на казиното и, моля, уведомете ме, след като това бъде направено.
Благодаря ви предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравей,
Извинявам се, че не бях активен и не отговорих по-рано. В момента съм в отпуск и нямам достъп до фишовете си за заплати.
Ще се върна у дома след три дни и ще предоставя поисканите фишове за заплати веднага щом имам достъп до тях.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
ПреводДобър ден,
Предоставих поисканите документи. Надявам се, че този процес на проверка ще бъде завършен и случаят ще бъде приключен, защото намирам за чиста форма на тормоз за сумата от 1500 евро да се налага да се изпращат толкова много документи.
Освен това, от мен се иска да предоставя и личните си документи, което не е съвсем уместно да се предоставя онлайн на всякакви компании като вашата.
Това е моят поздрав за вашето казино. Казино „Боклук".
ПреводУважаеми Михай1993,
Разбирам разочарованието и разочарованието ти.
Уважаеми екип на казино Spinania,
Ще бъдем благодарни, ако можете любезно да потвърдите дали представените документи са достатъчни за завършване на процеса на проверка на Mihai1993.
Моля, уведомете ни възможно най-скоро.
ПреводУважаеми Михай1993,
Благодаря ви за съдействието.
Молим Ви да подадете заявка за теглене на пълния Ви наличен баланс (в съответствие с приложимите лимити) чрез секцията „Портфейл" във Вашия профил. Моля, обърнете внимание, че това не трябва да се прави чрез бутона „Депозит".
За да продължите, моля, следвайте тези стъпки: кликнете върху иконата на вашия профил, отидете в раздела „Портфейл" и след това изберете опцията „Теглене".
Моля, обърнете внимание, че вече сте получили имейл от нас, съдържащ същите инструкции. Вече можете да продължите с подаването на заявката си за теглене.
Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Казино Спинания
ПреводКогато влязох в акаунта си в Royal Tiger от телефона на братовчед ми, няколко от акаунтите ми бяха блокирани едновременно: Spinania, FreddyRoll и Winbet. Братовчед ми обаче имаше блокиран само акаунт във FreddyRoll. Това показва, че тези казина споделят информация или са свързани по някакъв начин.
Ако случаят е такъв, не разбирам как Spinania заключи, че не съм извършил никаква измама или съм използвал дублирана сметка и съм платил средствата си, докато FreddyRoll ме обвини в измама и дублирани сметки въз основа на едни и същи обстоятелства. Тези две решения си противоречат. Ако доказателствата са едни и същи, защо едното казино потвърди, че не съм направил нищо нередно, докато другото конфискува средствата ми? С уважение моля за ясно обяснение за това несъответствие.
ПреводУважаеми Михай1993,
Мога да говоря само от името на екипа на Casino Guru и мога да ви уверя, че ние оценяваме всяко оплакване поотделно, въз основа на конкретните факти и доказателства, налични в този конкретен случай.
Можете ли да ме уведомите дали сте продължили с тегленето съгласно инструкциите на казиното? Моля, уведомете ме, ако вече сте получили тегленията си.
Благодаря ви предварително!
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Martina
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Mihai1993.
Играчът ни изпрати съобщение:
Добър вечер,
Пиша Ви, за да Ви информирам, че получих тегленията си от казиното и въпросът е напълно решен. Всичко е уредено с казиното.
Благодаря ви за съдействието през целия процес.
В такъв случай, приключвам случая като решен.
