Играчът от Германия многократно е искал закриване на сметка, но опитите му са били игнорирани от казиното. Той е бил изправен пред постоянен отказ на заявките си за теглене, включително скорошен опит за 230 евро, който е бил отхвърлен поради многократни заявки за проверка. Той е поискал пълната сума за теглене и закриване на сметката. Не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим решения поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния. Следователно жалбата беше затворена за момента, с възможност играчът да я отвори отново, като възобнови комуникацията.
Spinando Casino - Заявките за закриване на акаунт на играч са игнорирани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 130 €
Spinando Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводТака че съм напълно разочарован от това, че мисля за парите в казиното..
Казах им да ми закрият акаунтите няколко пъти, но без успех.
Всеки път, когато искам да изтегля малка сума пари, те отказват и искат да проверявам един и същ метод на плащане отново и отново. Разбира се, това са пълни глупости, защото целта им е хората да омаловажат отново, вместо да теглят. Преди последното ми теглене на 230 евро, отново поисках да затворят сметката ми, което отново не направиха. Не искам да ми задават глупави въпроси, исках сметката ми да бъде затворена. ПОСЛЕ тегленето на 230 евро отново беше отказано и те искаха да проверя отново, което в този момент е просто тормоз. Загубих пари и сега имам само 130 евро. Искам да изтеглят изцяло моите 230, тъй като това, както казах, е просто тормоз и се опитва да накара хората да загубят всичко отново.
Няколко опита за закриване на акаунт не успяха, нито в чата, нито с моя „VIP мениджър"...
Моля, накарайте някой от представителите на това казино да ми даде пълната сума, която исках да изтегля, и да затвори сметката ми... те са спечелили достатъчно евро от мен.
Качих някои от заявките за затваряне, за съжаление вече нямам дневника на чата... но съм сигурен, че могат да го предоставят, в който ясно питам няколко пъти за затваряне и че искат да проверя един и същ метод отново и отново.
230 евро не по-малко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Моля, обърнете внимание, че не можем да поискаме от казиното да възстанови печалби, загубени по време на редовна игра. След като прегледах екранните снимки, които сте качили с жалбата си, виждам, че казиното е поискало екранна снимка на вашия метод на плащане, показваща най-скорошния депозит, направен в това казино. Моля, имайте предвид, че изискването на доказателство за депозит е стандартна част от процеса на проверка и казиното има право да провери дали депозитът е направен от титуляра на сметката.
Снимката на екрана трябва ясно да показва всички необходими данни, потвърждаващи, че вие сте собственикът на метода на плащане, включително датата и часа, когато депозитът е изпратен в казиното. По време на процеса на проверка е важно също да се въздържате от продължаване на играта със средствата, тъй като това носи риск от загуба на оставащия баланс.
Относно закриването на вашия акаунт, бих искал да поясня разликата между стандартно закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Cutzii,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСигурен съм, че Спинандо е отговорил.
Къде отиде отговорът?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗа съжаление не отговориха тук, а в Trustpilot.
Трябваше да проверявам един и същ метод няколко пъти за всяко теглене, въпреки че самите тегления бяха само малка част от депозита ми.
Самоизключването не беше възможно, затова се свързах с поддръжката в чата; казаха ми, че ще бъда уведомен веднага щом го направят.
Това никога не се е случвало.
Моят VIP мениджър непрекъснато ме обсипваше с бонуси, вместо да ми затвори акаунта и да ме защити.
За съжаление, вече нямам чата от сайта. Сигурен съм обаче, че Spinando пази нещо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеCutzii,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПравилно ли разбирам, че не сте запазили никакви доказателства за заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното?
Бихте ли могли да уточните каква е била причината, поради която искате да затворите акаунта си?
Освен това, вашият казино акаунт все още ли е отворен и искате ли да бъде затворен сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Cutzii,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
