Spinalto Casino - Самоизключването на играча не се прилага.

Бих искал да подам жалба срещу Spinalto Casino за това, че многократно не е успяло да приложи моето постоянно самоизключване, въпреки многократните ми искания и ясните ми твърдения, че страдам от хазартна зависимост.

Първата ми заявка за самоизключване беше подадена на 23 май 2026 г. Тъй като не беше изпълнена правилно, се свързах отново с поддръжката на 4 юни 2026 г. и поисках постоянно самоизключване за втори път. По време на този разговор бях насърчен да не продължавам със заявката си, преди акаунтът ми окончателно да бъде затворен.

Въпреки това, акаунтът ми по-късно беше активиран отново без мое знание или съгласие.

На 4 юли 2026 г. поисках постоянно самоизключване за трети път. За пореден път се сблъсках с опити да ме разубедят, преди акаунтът ми да бъде закрит.

На 10 юли 2026 г. открих, че акаунтът ми е бил реактивиран без мое разрешение. Успях да играя хазарт и загубих 3100 евро. На 11 юли 2026 г. подадох официална жалба с искане за възстановяване на сумата. По време на чат на живо, екипът за обслужване на клиенти ме информира, че реактивирането е станало поради технически проблем.

Въпреки че жалбата ми беше в процес на разследване, възвърнах достъпа до акаунта си на 20 юли 2026 г. и загубих още 690 евро.

VIP мениджърът поиска документи за KYC и ме информира, че разследването ще отнеме 4–6 седмици. Веднага предоставих всички поискани документи, включително доказателство, че акаунтът ми вече е бил верифициран. Въпреки това акаунтът ми остана отворен.

В резултат на това, на 24-25 юли 2026 г. успях да играя хазарт отново и загубих допълнителни 3500 евро, докато жалбата ми все още беше в процес на разглеждане. Веднага информирах казиното и поисках тези загуби също да бъдат възстановени.

Трайно самоизключен акаунт никога не трябва да се активира отново. Никога не трябваше да имам достъп до хазартни услуги, след като многократно поисках трайно самоизключване и информирах казиното за моята хазартна зависимост.

Запазил съм всички имейли, скрийншотове от чата на живо, историята на акаунта, заявките за самоизключване, кореспонденцията с оплаквания и имейлите за потвърждение и съм готов да ги предоставя като доказателство.

С уважение моля Casino.Guru да разгледа този случай и да ми помогне да получа справедливо решение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит със Spinalto Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили кога е направен последният Ви депозит?
• Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
• Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Благодаря ви за отговора.

Изпратих поисканите доказателства, включително първоначалните ми искания за постоянно самоизключване и свързаната с тях кореспонденция, на Вашия имейл адрес.

Благодаря ви за отделеното време и помощ. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С уважение,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартин ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей Eleni_TT,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.

Най-добри пожелания

Мартин

Уважаема Елени_ТТ,

За съжаление, въпреки опитите ни, не успяхме да се свържем с казиното относно вашата жалба. Тъй като не можем да получим отговора му, да проверим пълната история на акаунта или да осигурим исканото възстановяване на сумата без тяхното съдействие, нямаме друг избор, освен да приключим жалбата като нерешена.

Предоставените от Вас доказателства пораждат сериозни опасения, особено защото показват ясни искания за самоизключване, свързани с проблем с хазарта, и показват, че по-късно акаунтът Ви е станал отново достъпен. Съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем да постигнете задоволително решение.

Препоръчвам ви да се свържете с Лицензионния орган за хазартни игри в Анжуан и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта, който се намира в долната част на уебсайта на казиното. Те разполагат с допълнителни инструменти и опции, за да помогнат на играчите в тези ситуации. За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

Като допълнителна защитна мярка можете да обмислите BetBlocker , безплатен инструмент, предоставян от регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация. Той може да блокира достъпа до хиляди хазартни уебсайтове на множество устройства и може да бъде конфигуриран или като пълно ограничение, или за избрани периоди, когато се чувствате особено уязвими. Настройката е бърза, работи тихо във фонов режим, поддържа множество езици и може да се използва анонимно.

Моля, обърнете внимание, че BetBlocker може също да блокира уебсайтове с информация за хазарта, включително Casino Guru. Ако все още се нуждаете от достъп до ресурси на Casino Guru или друго текущо оплакване, не отметвайте опцията за блокиране на Casino Guru по време на настройката. Може да ви бъде полезна и нашата Глобална инициатива за самоизключване .

Съжалявам, че не можахме да бъдем от допълнителна помощ.

С уважение,

Мартин