Spinalto Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.

Отворен

Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

2d 18h 5m 48s

Spinalto Casino

Индекс на сигурност 2.6 Много нисък

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчката от Гърция спешно иска закриване на акаунта си поради сериозна хазартна зависимост, но въпреки изричните ѝ искания в няколко имейла, казиното ѝ позволи да продължи да играе и да депозира приблизително 1000 евро. Тя иска пълно възстановяване на депозитите си от момента, в който е разкрила зависимостта си, и е предоставила обширна документация в подкрепа на жалбата си.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Panagiwtap93

Бронзов

Гърция

Публичен

преди 1 седмица

Оригинал

Превод

Уважаеми гуру на казиното,

Пиша Ви, за да подам официална жалба относно управлението на моята сметка и по-специално относно факта, че въпреки многократното и ясно информиране, че имам сериозен проблем с хазартната зависимост и че искам сметката ми да бъде затворена, ми беше позволено да продължа да депозирам пари и да играя.

Преди около 10 дни изпратих над 5 имейла, в които ясно заявих, че имам проблем с хазарта и че искам сметката ми да бъде затворена незабавно, именно защото знаех, че не мога да контролирам поведението си.

Въпреки конкретното и ясно искане, акаунтът ми не беше блокиран веднага. Напротив, продължих да получавам съобщения и оферти, което ме насърчи да продължа дейността си.

Резултатът беше, че продължих да правя депозити и да губя около 1000 евро, в момент, когато вече бях разкрил, че съм изправен пред сериозен проблем със зависимостта.

Считам за изключително сериозно, че въпреки че изрично бях заявил нуждата си да бъда изключен от платформата, все още имах достъп до акаунта си и възможността да правя депозити.

Моята молба

Искам пълно възстановяване на всички суми, депозирани от момента, в който за първи път разкрих проблема си със зависимостта и поисках закриване/самозаключване на акаунта си.

Очевидно е, че ако молбата ми беше обработена незабавно, както бях поискал, нямаше да мога да продължа да играя и да загубя тази значителна сума.

За пълното документиране на жалбата ми, предоставям/прикачвам екранни снимки на всичките ми имейли и свързаната с тях комуникация, за да можете ясно да видите:

датата и часът, в които съобщих за проблема си със зависимостта,

моето изрично искане за закриване на сметката,

отговорите, които получих,

офертите/съобщенията, които продължих да получавам,

както и хронологичния ред на събитията и моите показания.

Моля Ви да прегледате цялата ми кореспонденция и история на акаунта и да ми обясните защо, въпреки че ясно бях заявил, че имам проблем със зависимостта и бях поискал достъпът ми да бъде прекратен, акаунтът ми остана активен.

Считам, че този конкретен случай трябва да бъде разгледан особено сериозно в светлината на принципите на отговорния хазарт и защитата на играчите, които са декларирали проблем със зависимостта.

В случай че искането ми за възстановяване на депозитите не бъде удовлетворено, си запазвам правото да се свържа с компетентните надзорни и потребителски органи и да предприема всички налични правни действия, като предоставя цялата кореспонденция, скрийншотове и историята на моя акаунт.

Моля това да бъде регистрирано като официална жалба и очаквам вашия писмен и подробен отговор. Имам всички имейли на екранни снимки.

С най-добри пожелания.

Dear Casino Guru,

I am writing to you to file a formal complaint regarding the management of my account and, specifically, regarding the fact that despite repeatedly and clearly informing them that I have a serious gambling addiction problem and that I wish to have my account closed, I was allowed to continue depositing money and playing.

About 10 days ago I sent over 5 e-mails, in which I clearly stated that I had a gambling problem and that I wanted my account closed immediately, precisely because I knew I couldn't control my behavior.

Despite my specific and clear request, my account was not immediately blocked. On the contrary, I continued to receive communications and offers, which encouraged me to continue my activity.

The result was that I continued to make deposits and lose around €1,000, at a time when I had already disclosed that I was facing a serious addiction problem.

I consider it extremely serious that, while I had explicitly stated my need to be excluded from the platform, I still had access to my account and the ability to make deposits.

My request

I request a full refund of all amounts deposited from the time I first disclosed my addiction problem and requested the closure/self-exclusion of my account.

It is obvious that if my request had been dealt with immediately, as I had requested, I would not have been able to continue playing and lose this significant amount.

For the full documentation of my complaint, I am providing/attaching screenshots of all my e-mails and related communications with them, so that you can clearly see:

the date and time I reported my addiction problem,

my explicit request to close the account,

the answers I received,

the offers/communications I continued to receive,

as well as the chronological order of events and my testimony.

I ask you to review all of my correspondence and account history and explain to me why, while I had clearly stated that I was facing an addiction problem and requested that my access be terminated, my account remained active.

I believe that this specific case should be examined particularly seriously in light of the principles of Responsible Gambling and the protection of players who have declared an addiction problem.

In the event that my request for a refund of the deposits is not satisfied, I reserve the right to contact the competent supervisory and consumer authorities and take any available legal action, providing all correspondence, screenshots and my account history.

I request that this be registered as an official complaint and I await your written and detailed response. I have all the emails in screenshots.

Best regards.

Αξιότιμοι/ες του Casino Guru,

Σας απευθύνομαι για να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με τη διαχείριση του λογαριασμού μου και, συγκεκριμένα, σχετικά με το γεγονός ότι παρά την επανειλημμένη και σαφή ενημέρωσή τους ότι αντιμετωπίζω σοβαρό πρόβλημα εθισμού στον τζόγο και ότι επιθυμώ να κλείσει ο λογαριασμός μου, μου επιτράπηκε να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα και να παίζω.

Πριν από περίπου 10 ημέρες απέστειλα πάνω από 5 e-mail, στο οποίο δήλωσα ξεκάθαρα ότι αντιμετωπίζω πρόβλημα με τον τζόγο και ότι θέλω να κλείσει άμεσα τον λογαριασμό μου, ακριβώς επειδή γνώριζα ότι δεν μπορούσα να ελέγξω τη συμπεριφορά μου.

Παρά το συγκεκριμένο και ξεκάθαρο αίτημά μου, ο λογαριασμός μου δεν αποκλείστηκε άμεσα. Αντιθέτως, συνέχισα να λαμβάνω επικοινωνίες και προσφορές, οι οποίες με ενθάρρυναν να συνεχίσω τη δραστηριότητά μου.

Το αποτέλεσμα ήταν να συνεχίσω να πραγματοποιώ καταθέσεις και να χάσω περίπου 1.000 €, σε μια περίοδο κατά την οποία είχα ήδη ενημερώσει ότι αντιμετωπίζω σοβαρό πρόβλημα εθισμού.

Θεωρώ εξαιρετικά σοβαρό το γεγονός ότι, ενώ είχα δηλώσει ρητά την ανάγκη μου να αποκλειστώ από την πλατφόρμα, εξακολουθούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και τη δυνατότητα να πραγματοποιώ καταθέσεις.

Αίτημά μου

Ζητώ την πλήρη επιστροφή όλων των ποσών που κατατέθηκαν από τη στιγμή που γνωστοποίησα για πρώτη φορά το πρόβλημα εθισμού μου και ζήτησα το κλείσιμο/αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Είναι προφανές ότι εάν το αίτημά μου είχε αντιμετωπιστεί άμεσα, όπως σας το είχα ζητήσει, δεν θα είχα τη δυνατότητα να συνεχίσω να παίζω και να χάσω το συγκεκριμένο σημαντικό ποσό.

Για την πλήρη τεκμηρίωση της καταγγελίας μου, σας παραθέτω/επισυνάπτω screenshots από όλα τα e-mail και τις σχετικές επικοινωνίες μου μαζί τους, ώστε να μπορείτε να διαπιστώσετε ξεκάθαρα:

την ημερομηνία και ώρα κατά την οποία ενημέρωσα για το πρόβλημα εθισμού μου,

το ρητό αίτημά μου για κλείσιμο του λογαριασμού,

τις απαντήσεις που έλαβα,

τις προσφορές/επικοινωνίες που εξακολούθησα να λαμβάνω,

καθώς και τη χρονική σειρά των γεγονότων και των καταθέσεών μου.

Σας ζητώ να εξετάσετε το σύνολο της αλληλογραφίας και του ιστορικού του λογαριασμού μου και να μου εξηγησουν για ποιον λόγο, ενώ είχα δηλώσει ξεκάθαρα ότι αντιμετωπίζω πρόβλημα εθισμού και ζητούσα να σταματήσει η πρόσβασή μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός.

Θεωρώ ότι η συγκεκριμένη υπόθεση πρέπει να εξεταστεί ιδιαίτερα σοβαρά υπό το πρίσμα των αρχών του Responsible Gambling και της προστασίας παικτών που έχουν δηλώσει πρόβλημα εθισμού.

Σε περίπτωση που το αίτημά μου για επιστροφή των καταθέσεων δεν ικανοποιηθεί, επιφυλάσσομαι να απευθυνθώ στις αρμόδιες εποπτικές και καταναλωτικές αρχές και να προβώ σε κάθε διαθέσιμη νόμιμη ενέργεια, προσκομίζοντας το σύνολο της αλληλογραφίας, των screenshots και του ιστορικού του λογαριασμού μου.

Παρακαλώ το παρόν να καταχωρηθεί ως επίσημη καταγγελία και αναμένω την έγγραφη και αναλυτική απάντησή σας. Έχω όλα τα εμαιλ σε στιγμιότυπα

Με εκτίμηση.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 4 дни

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Tomas

Complaint Specialist

Публичен

преди 4 дни

Оригинал

Превод

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spinalto Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
Бихте ли споделили съобщението, в което сте информирали казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?

Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете отново с казиното по имейл и същевременно да ме включите в копието на имейла на [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Spinalto,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinalto Casino.

Please allow me to ask you a few questions so we can better determine how to assist you.

Is your account currently accessible to you?
Could you please share the communication in which you informed the casino about your gambling issues? Please share the information with timestamps if available, to my email at [email protected]
When was the last time the casino allowed you to deposit?
Has the casino responded to your refund request already? What did the casino reply?

If your account is currently not blocked, as the next step, I recommend you contact the casino again via email, and at the same time, include me in the copy of the email at [email protected]

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Spinalto Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Автоматичен превод:

Изчакване на одобрение

Panagiwtap93

Бронзов

Гърция

Изчакване на одобрение

преди 4 дни

Оригинал

Превод

Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

Tomas в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.