Играчката от Германия подаде жалба срещу Spinaconda за неоторизирано задържане на депозита ѝ от 25 евро, след като сметката ѝ вече беше блокирана. Въпреки че беше извършила проверки и получи обещания за възстановяване на сумата, средствата ѝ останаха недостъпни, а запитванията ѝ бяха посрещнати със стандартни автоматизирани отговори. Проблемът беше маркиран като решен, след като играчката потвърди удовлетворението си от резултата. Потвърдихме решението и затворихме жалбата в нашата система, като предложихме допълнителна помощ, ако е необходимо.
Spinaconda Casino - Средствата на играча се задържат поради закриване на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 25 €
Spinaconda Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТема: Неразрешено задържане на средства – Идентификационен номер на билета: YIBMG0
Описание:
С настоящото официално подавам жалба срещу Spinaconda. Акаунтът ми вече беше блокиран, но казиното разреши регистрацията ми и депозит от 25 евро. Това е крещящо нарушение на насоките за отговорна игра и защита на играчите.
Напълно верифицирах акаунта си, като изпратих всички необходими документи (лична карта, доказателство за адрес и банкови извлечения) на 28 юни 2026 г. Въпреки многократните потвърждения от екипа за поддръжка, че случаят ми се преглежда и е обещано възстановяване на сумата, парите ми все още са задържани, а имейлите ми се игнорират. Свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти (идентификатор на билет: YIBMG0), но получавам само автоматични, стандартни отговори, които ме забавят.
Изисквам незабавно възстановяване на депозита ми от 25 евро, тъй като транзакцията е трябвало да бъде отхвърлена поради съществуващото замразяване на акаунта. Документирал съм целия процес, включително административното закриване на акаунта и лог файловете от чата.
Моля за вашето съдействие за разрешаването на този казус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с Roby Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да поясните причината за първоначалното замразяване на акаунта ви?
- Бихте ли предоставили хронологията на събитията? По-конкретно, кога казиното отвори отново акаунта ви и кога беше направен последният ви депозит?
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
- Бихте ли споделили първоначалната си заявка за закриване на акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
