Играчът от Австралия се сблъска с многократни проблеми с тегленето, след като заявките му бяха отхвърлени поради объркване относно картата, използвана за депозити. Той изпрати скрийншотове на друга карта и опита банков превод, но и двете заявки бяха отказани с неясни обяснения. Той искаше да си върне 50-те долара, за да прекрати играта в казиното. Екипът по жалбите не успя да предостави решение поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията, което доведе до приключване на жалбата по това време.
Spin Samurai Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$50
Spin Samurai Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводОпитах се да изтегля печалбите си, но подадох заявката си и тя беше отхвърлена. Казаха ми, че трябва да изпратя скрийншотове отпред и отзад на картата, с която депозирах, с карта, завършваща на 1109. Първо, това не е картата, с която депозирах, както можете да видите на снимката, тъй като последният депозит беше от карта, завършваща на 9669. Направих теглене чрез банков превод, което беше отхвърлено. След това им изпратих данните на картата отпред и отзад на 1109, те ги потвърдиха. Изиграх $50 от $100 на завъртания и след като общата ми сума спадна до $50, реших да направя теглене от $50, за да изравня сумата и това ще е всичко. Отново беше отхвърлено. Говорих с поддръжката, но техният отговор беше, че начинът, по който искате теглене, не е идеален. И това беше единственият отговор, който получих, когато ги попитах какво не е идеално в това. Сега ми казаха, че банковият превод е начинът, по който трябва да получите парите! Опитах, но вие го отхвърлихте. Чувствам, че се опитват всякакъв начин да не изплатят парите. Само 50 долара са, те не губят нищо, като плащат същата сума, с която започнах. Никъде в разговорите ни не се споменава картата 9669 - картата, с която е направен депозитът. Всичко, което искам, е парите ми обратно и ще потърся другаде, за да играя с парите си. Надявам се, че съм ви дал достатъчно информация, ако е необходима повече по конкретна област, моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали със Spin Samurai Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино?
- Моля, преминахте ли успешно KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема preston1783,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
