Играчът от Бразилия поиска оттегляне. Искането беше многократно отменено. Казиното отговори и заяви, че има проблем с доставчика на плащане. След това жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът използва баланса си и вече не се опитваше да направи теглене.
Spin Samurai Casino - Тегленето на играча беше отменено.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 000 R$
Spin Samurai Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводОпитвам се да изтегля приходите си чрез банков превод и след няколко часа те анулират превода и не дебитират сметката ми...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводСкъпа Алин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте!
Не можах да направя никакви тегления..., вече направих много тегления и всички те след няколко часа се анулират и балансът ми се връща в акаунта на играта. Моите печалби бяха всички депозити, които направих, включително няколко депозита. Отговориха ми два пъти чрез чат и на тези два пъти ме помолиха да изчакам, защото ще проверяват проблема ми. Попитах колко време трябва да чакам и отговорът беше, че нямат прогноза. Работата е там: депозитите падат и ми 2 мин. и плячкосване не мога да направя нищо. Аз също оспорих защо тегленето е толкова ограничено, а депозитът не. Очаквам с нетърпение вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Aline. Бихте ли ми посъветвали дали сте издържали успешно KYC?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводKYC (Know Your Customer/Client) е много важен и важен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и протича по различен начин процеса на проверка, но като цяло казината изискват документи от играчите, за да потвърдят самоличността си. Обикновено се изисква някакъв вид документ за самоличност и доказателство за адрес, но много казина искат доказателство за плащане или други допълнителни документи.
Бихте ли ми посъветвали дали сте предоставили някакви документи, за да потвърдите самоличността си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводНе, не съм предоставил никакви документи, за да потвърдя самоличността си. Само при регистрацията беше поискан CPF номер.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодаря ви много, Aline за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Алин,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Spin Samurai Casino в разговора.
Казино Spin Samurai, можете ли да дадете някаква представа за проблемите, които играчът изпитва?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравейте всички! Джулия от Spin Samurai тук.
Благодаря на Адам и Кристина!
Скъпа Алин,
Съжаляваме, че се чувствате по този начин за нашите услуги!
Когато стигнахте до нашата поддръжка на клиенти с проблема, с който се сблъскахте - ние се стремихме от самото начало да помогнем по най-добрия начин. Тъй като разбрахме, че проблемът се е появил от страна на доставчика на плащане, проблемът е изпратен до този доставчик на плащания за надлежно разследване, както ви информира нашият екип.
За съжаление нямаме конкретна времева рамка, но работим по този въпрос като приоритет!
От това, което можем да видим в момента, след като последният опит за теглене беше отменен от системата на 08 февруари 18:53 UTC - вие сте изиграли средствата си от 09 февруари 03:55 UTC. За съжаление всички средства бяха загубени.
Въпреки че все още работим по проблема ви, за да разберем какво се е случило там с опитите за изтегляне, за да ви предоставим актуализация, както обещахме.
Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси и ще се радвам да помогна!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводДобър ден Spin Samurai team!
Вече не чакам решение от вас. От повече от седмица нищо не е направено! Да, разбира се, нямам наличност: 2 000,00 бях спечелил..., такова забавяне на резолюцията, можете бързо да проверите това. Както и да е, не се тревожете повече за моя проблем..., няма да съм ви клиенти повече, поради липсата на внимание към мен. Днес съм клиент на 1xBet..., вече направих няколко тегления в първия ден на депозита и без проблем. Нищо! След по-малко от 10 минути тегленията бяха в сметката ми. Сега се чувствам щастлив, уважаван като клиент. Прекарайте си добре и ценете клиентите си повече. Напълно недоволен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводБлагодарим ви за отговора Julia and Spin Samurai Casino.
Скъпа Алин,
Както казахте, че вече не търсите решение на какъвто и да е проблем с казиното и вече нямате баланс за теглене, в този случай не мога да помогна повече с нищо.
Сега жалбата ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можах да ви помогна с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
