Spin Samurai Casino - Оттеглянето на играча е забавено и неразрешено.

този сайт постоянно се извинява, за да не изпълни тегленето ми, те анулираха заявката ми за 5 дни с причини, че първо не правят виза, така че банковият превод е направен, а след това е отказан, защото очевидно е добавил моя инициал на второто ми име, както е в акаунта 2-ри технически проблем от искането аз, но място в моя bsb, когато никога не съм го правил, сега казвам, че е уикенд, но е петък, моят vip мениджър се свърза с мен, твърдейки, че ще го оправи и ще ми даде кредит $40, които няма да играя, но и сега никога не отговарям на обажданията ми и не отговарям на имейли, без дори да реша проблема си, сега се опитаха да го отложат за уикенда, за да им дадат почивка от моите оплаквания

Уважаеми Melanie_0909,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да посочите дали в момента имате висящи заявки за теглене в акаунта си?

Попълнихте ли правилно информацията си за плащане, както беше предложено в един от имейлите, където казиното ви обясни защо заявката ви за теглене е отменена?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

здравей Вероника

благодаря ти, че се обърна към мен

Имах успешно оттегляне от този сайт преди година, оттогава имаше нови мениджъри и осъзнах, че това се е случило, откакто те поеха управлението,

Първото теглене беше отменено поради виза, така че направих банков превод

Втората отменена причина за първоначалното ми второ име, която е на банковата ми карта, не беше проблем да продължа

3-та трябваше да изчисти след 2 часа и тогава получи обаждането, че няма да бъде обработено поради първоначалната, но това вече беше отменено вечерта преди тя бързо да излезе, като каза, че ще разгледа и ще ми кредитира 40 $ безплатни пари и тогава имаше технически проблем и беше отменен веднъж от телефона. Поисках обратно обаждане дори имейл и нищо

4-ти казват, че bsb и акаунтът не са правилни, защото очевидно съм поставил интервал между номерата на BSB, което никога не съм правил

вместо да ми каже как точно да го направя, тогава получих имейл, че през уикенда сега, но беше четвъртък вечер

5-то поставих отново bsb в раздела bsb, след това номера на акаунта в раздела за акаунта, без интервал, когато препрочетох чата на живо, каза да сложа всичко в едно в раздела за акаунт без интервал, което не е посочено никъде или ми беше казано направете това в предишните 3 имейла има раздел за bsb и раздел за акаунт

те можеха да обяснят в имейла преди, но не го направиха, те казаха да го оставят и да не го пипат, докато все още чака, опцията за анулиране е там, можех да го направя отново, отколкото и да го обработя, очевидно те знаеха, че ще бъде отказа

Разбрах, че ако изчакам, тогава ще е петък и все още имам време да изчистя, знаейки, че ще бъде отказано, разбира се, защото не съм сложил bsb и акаунта заедно в секцията за акаунти

Отмених го днес, направих го отново по същия начин и направих снимка и видео за поставяне на всички подробности точно както казаха, че говорих в чата на живо и вие процес, тъй като грешката беше направена с техническия проблем и сега беше съобщено че ще отнеме до 7 дни за получаване от обичайното 24-часово чакане след 24-часовия период на чакане

Имам екранни снимки на разговорите по имейл с мениджъра, а също и чатовете на живо, всички те показват извиненията причините и можете просто да кажете направо какви са намеренията

чакам изтеглянето сега и все още чакам 24 часа, но ми казаха, че ще е по-дълго, защото е през уикенда, което беше в последния чат на живо, от който имам снимки

Те също така го отхвърлиха отново, като казаха, че съм го попълнил неправилно, поставяйки заедно bsb и данните за акаунта, както ми казаха да направя още веднъж. Имам съобщението, за да го докажа, че това е точният начин, по който ме помолиха да го направя

Благодаря ви за уточнението. Последната ви заявка за теглене отново ли е отменена? Уверихте ли се, че сте въвели цялата необходима информация правилно? Напълно проверен ли е методът на плащане, който сте избрали за теглене?

Ако имате допълнителна комуникация между вас и поддръжката на казино, моля, препратете ми я на [email protected] или публикувайте екранните снимки директно в тази тема.

най-накрая беше финализирано, въпреки че същата заявка за теглене беше направена правилно по същия начин 3 пъти преди това, но наличието на доказателство върху снимка и видео, което го прави, определено тласна процеса да продължи

Уважаеми Melanie_0909,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру