Spin Samurai Casino - Неоправдани забавяния и закриване на сметка над 1 заявка за теглене на Ethereum

От 25 ноември се натъкнах на значителни проблеми със Spinsamurai. След като започнах теглене на 1 Ethereum, изчаках 24 часа, след това още един ден. Без обяснение или предварителна заявка акаунтът ми беше внезапно закрит. Това силно разочароващо преживяване предполага опит да се избегне разрешаването на проблема с тегленето.

Въпреки че няма промени в моите банкови или крипто адреси, бях принуден отново да се подложа на пълен KYC процес. Предоставях над 500 документа за самоличност всеки ден и след като заплашиха със съдебно дело, те твърдяха, че са получили всички необходими документи, но забавят проверката. Тази тактика очевидно има за цел да спре процеса.

Изисквам незабавно разрешаване на моята заявка за теглене и възстановяване на пълния достъп до акаунта от Spinsamurai

най-лошата част е, че първоначалната причина за забавянето беше, че не можаха да изтеглят моята криптовалута обратно на адреса, с който им бях депозирал, казаха само по банкова сметка, сега бях изтеглил от моята банка, когато за първи път kyc, а също и моя депозит ethereum адрес беше моят binnance и те отказаха да ми го кредитират във валутата, което е незаконно

Скъпи Джонатондал,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте се изправили със Spin Samurai.

За да разберете по-добре вашия случай и да помогнете ефективно, бихте ли предоставили следните подробности?

• Опит за теглене: Получихте ли някакво конкретно обяснение от казиното защо тегленето към вашия адрес в Ethereum не е обработено?
• KYC процес: Бихте ли изяснили кои документи вече сте изпратили и предоставили ли са обратна връзка за липсващи или непълни документи?
• История на комуникацията: Имате ли имейл кореспонденция или съобщения от казиното, в които се описват мотивите за закриването на сметката или отказа им да обработят тегленето в Ethereum?

Моля, препратете всяка друга подходяща комуникация и екранни снимки, включително доказателство за вашия депозит, опит за теглене и изпращане на KYC, на моя имейл на [email protected] .

Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай и да се застъпим от ваше име. Без вашия принос и необходимата документация няма да можем да проучим задълбочено проблема или да ви помогнем ефективно.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Не отговорих, тъй като те ми изпратиха съобщение в петък, след като публикувах това с молба за крипто адрес.. Свързвах се всеки ден с въпроси за теглене, те току-що изпратиха съобщение и ме помолиха за kyc отново, след като вече бях напълно потвърден, те просто се опитват да не ми платят всичко екранните снимки показват, че съм се свързал

,

Акаунтът ми вече беше kyc плюс изпратих своя

книжка за кола с лиценз за селфи

лиценз за мотокар с лиценз за държане на селфи

банково извлечение

отнеха им 2 седмици, така че първата изтече, трябваше да изпратя текуща (толкова изключително нелепо, тъй като имаше грешка)

глоба от полицията и трябваше да я държа

сметка с адрес

моя крипто портфейл, с който депозирах

банковата ми сметка, която дори не беше валутата, която поисках

да не говорим, че никакви подробности не са се променили, теглех в банка, която вече беше в системата

също така акаунтът ми беше затворен и блокиран, след като непрекъснато се оплаквах от факта, че предоставих kyc и никакви подробности не са се променили, те никога няма да се отворят отново

всичко това, за да направи невъзможно тегленето ми и трябваше само да изпратя моя крипто адрес като kyc, но те отказаха да теглят към eth, въпреки че това беше моята валута

Те току-що се върнаха при мен и ми казаха, че документът ми за доказателство за адрес е стар, но аз изпратих документ с дата от октомври 2024 г., например как мога акаунтът ми да премине от kyc на не kyc. След това правя отново всичко и ми казват, че съм одобрен, сега са искам повече доказателство за адрес, защото старият ми документ беше остарял, как може октомври 2024 г. да е остарял?

Благодаря ви много, jonathondahl, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви, jonathondahl, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Spin Samurai Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Добър ден Джонатондал и Питър.

Надяваме се, че имате страхотен ден досега и ние оценяваме търпението ви, докато разглеждаме този въпрос вместо вас.

Виждам, че има някои проблеми с потвърждаването на акаунта, тъй като ни трябваше валидно доказателство за адрес. Мога също така да потвърдя, че акаунтът беше закрит поради заплаха за самоубийство, отправена от Джонатондал. Ние приемаме заплахите за самоубийство много сериозно и следвахме нашия процес тук в този случай и трябваше да затворим акаунта и да го блокираме.

Мога обаче да потвърдя, че оттеглянето е одобрено на 3 януари 2025 г.

Надявам се тази информация да ви помогне и ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да попитате.

С уважение,

Спин Самурай Казино

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Spin Samurai Casino .

Уважаеми jonathondahl, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаеми/уважаема jonathondahl,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Все още не съм получил пълната сума, те ми изпратиха моя баланс Депозирах не моята печалба от 1 ethereum Очаквам остатъка си и честно казано съм толкова депресиран от тази ситуация с дупка

Също така основната грижа, която те грубо игнорират всеки път

те на практика ми дължат максималната сума, която може да бъде поискана върху бонусите за връщане на пари, които бях даймио, така че за да улесняват, те трябва просто да ми върнат парите обратно при максимална ставка

Основното притеснение, което те постоянно пренебрегват, е, че ми дължат максималната възможна сума за моите кешбек бонуси. За да опростя нещата, те просто трябва да ми платят кешбек по най-високата ставка.

Заложих 50 Ethereum за един ден, което означава, че имам право на 25% кешбек. Също така бях на път да спечеля челна позиция в кеш турнирите.

Трябва да ми предоставят пълната ми история на залагания в Ethereum, за да мога да изчисля общата сума, която ми дължат. Те затвориха акаунта ми, след като се свързах с тях няколко пъти относно моето теглене, цитирайки тяхната поддръжка като некомпетентна. Дори споменах разочарованието си и те закриха акаунта ми, твърдейки, че се дължи на пристрастяване към хазарта. Акаунтът ми никога не трябваше да бъде затварян в деня след като подадох заявка за теглене и дори не залагах нито една от печалбите си

Благодаря ви за актуализацията

Уважаеми представител на Spin Samurai Casino , можете ли да ни предоставите потвърждение на транзакцията от 3 януари 2025 г.? Можете да го предоставите тук или на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Добър ден Джонатондал и Питър.

Оценявам търпението ви, докато разглеждах този въпрос.

За съжаление, не мога да споделя информацията с вас, Питър, но мога да ви предупредя, че последният ETH депозит е направен на 17.04.2024 г. на стойност 0,012700000 ETH и сме възстановили сумата от 0,350002057 ETH.

jonathondahl, за да ви помогнем със списъка с тези транзакции, ще поискаме да се свържете с заедно с вашата лична карта и ние ще можем да споделим тази информация с вас.

Надявам се тази информация да ви помогне и ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да попитате.

С уважение,

Спин Самурай Казино

Не, те лъжат, те могат да го оправят сега, докато жалбата е отворена Опитах се да се свържа повече от два пъти на ден с мен и спин самураите и двамата имат преписи един на друг.. те никога няма да го оправят Опитах няколко пъти също искам 1ethereum в моя акаунт или можете да ми дадете 18% от 71 ethereum, които заложих, ако не предоставите това, трябва да предоставите сумата, преди да заложа която и да е от сумата за връщане на пари, която беше 1ethereum в моя акаунт

Те трябва да предоставят там така наречения иск, тъй като никога не съм ги молил, те незаконно затвориха акаунта ми, без да кажа да направя, така че следователно загубих всички балансови и конкурентни печалби и всички отстъпки, които трябва да компенсират, тъй като това е, че се чувствам умишлено, за да ми попречат да получа печалби и имат твърде висок rtp за тяхната печалба

Те трябва да предоставят доказателства

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Spin Samurai Casino .

Уважаеми jonathondahl , бихте ли могли да се свържете [email protected] заедно с вашата лична карта, за да може казиното да сподели информацията с вас? Вярвам, че можете да ни го предоставите след това, но ще трябва да го придобиете сами. Благодаря ви предварително за съдействието!

Да, имам, те не дават информация

Уважаеми представител на Spin Samurai Casino , ако информацията не бъде предоставена на нас или на играча, ще бъдем принудени да затворим тази жалба като неразрешена поради недостатъчни доказателства от ваша страна. Благодаря ви предварително за съдействието!

Добър ден Джонатондал и Питър.

Надявам се, че имате страхотен ден досега и се извинявам за чакането в отговор.

Намерих заявка за данни за вас jonathondahl, но тази заявка иска вашата история на залагания. Доколкото разбирам, имате нужда от вашата история на транзакциите. това правилно ли е Ако е така, бихте ли могли да изпратите последващ имейл, потвърждаващ, че това е това, което искате, тъй като ще ни трябва писмено?

Очакваме вашия отговор.

С уважение,

Спин Самурай Казино

Поисках история на залозите, така че защо не я изпратихте? Изпратете това, което поисках

защо изобщо отговаряш тук, не си изпълнил искането ми, камо ли да ме актуализираш, поисках това, което се изискваше, тъй като имам нужда от история на залозите за моя Кешбек, който ми дължат

как можете да се объркате относно това, което поисках, играх само тази игра, така че ако ми изпратите историята на залозите, тя ще покаже залозите ми за период от 24 часа, така че можете да ми платите отстъпката от този ден, тъй като затворихте акаунта ми без persimmon в деня, в който трябваше да получа, вярвате, че сте планирали това, тъй като отстъпката ми щеше да бъде над $25 000 в ethereum

Сякаш заложих $220 100,00, тъй като ethereum се търгуваше на $3300 в деня, когато заложих на една машина и моето vip ниво, ми се дължаха 18% върху заложената сума

съжалявам, че го изпуснах, заложих 71 ethereum и той се търгуваше на $3300 този ден, което се равнява на 220.100

Добър ден Джонатондал и Питър.

Надявам се, че имате страхотен ден досега и се извинявам за чакането в отговор.

Виждам, че наскоро сме се свързали с вас относно вашата заявка. Моля, отговорете, за да ви предоставим тази информация възможно най-скоро.

С уважение,

Спин Самурай Казино

Изпратих ви информацията, която поисках в писмена форма, която трябва да изпратите

Добър ден Джонатондал и Питър.

Надявам се, че се справяте добре.

Мога да потвърдя, че информацията е изпратена.

Ако имате нужда от допълнителна информация, моля, не се колебайте да попитате.

С уважение,

Спин Самурай Казино

Току-що получих документа днес, ще изпратя историята си по имейл

Уважаеми/уважаема jonathondahl,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изпратих ви документа преди седмица и половина

mailto:[email protected]

Уважаеми jonathondahl , благодаря ти, че ми предостави информацията и се извинявам за забавянето на отговора. Ще прегледам допълнителните данни и ще се свържа с вас. Благодарим ви за търпението през това време!

??

Скъпи jonathondahl , извинявам се за закъснението. След вътрешен преглед на вашата жалба с моя екип, ние решихме да отхвърлим вашата жалба. Всички кешбек бонуси и турнири, от които може да сте спечелили, са полза от казиното, на която нямате право след закриването на акаунта ви. Трябва да се връщат само реални пари, което казиното вече потвърди. Вярваме, че казиното е действало в съответствие със ситуацията, възникнала поради вашите самоубийствени заплахи, и впоследствие ще отхвърлим жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.

Бих препоръчал също да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ви позволява да блокирате акаунтите си в казиното в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

с уважение,

Петър