Играчът от Австралия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Въпросът включва множество анулации на неговото теглене, въпреки че е предоставил цялата необходима документация и е завършил необходимото залагане. След като ескалира въпроса до екипа за оплаквания, оттеглянето най-накрая беше обработено и получено, след като играчът посочи, че ще подаде официална жалба. Въпросът беше решен успешно.
Spin Samurai Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$1 050
Spin Samurai Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх с бонус и заложих лота и останах с $1050 за теглене на 22-ри този месец, но беше отменен многократно от онлайн казиното. чат агентите също дават нелепи извинения за проблеми с банковия трансфер, които коригирах, сега 4 дни по-късно друг агент ми каза, че това е проблем със залагане и средствата не могат да бъдат освободени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Staceyb,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНапълно съм проверен, че документите ми са одобрени, проблемът, който имам, е, че тегленето ми продължава да се анулира и агентите по поддръжката ми дават различни извинения за проблем с банковия метод и сега проблем със залагането, който успешно заложих и завърших и останах с печалбите си. Когато поисках доказателство за това предполагаемо скрито изискване за залагане, имах за цел да завърша успешно, чат агентът отговори със съответния екип на отдела ще разгледа отново моето теглене Имам екранни снимки на разговорите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега се опитах да изтегля 1550, тъй като спечелих допълнителните 500, все още същото продължава да се анулира, сега извинението е, че не съм предоставил доказателство за банковата си карта, която имам и беше приета и одобрена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводтака че качих предната и задната част на банковата си карта, която беше одобрена и потвърдена. Агентът за чат каза, че сега не би трябвало да имам проблеми с тегленето, но ще видим, тъй като все още чака и чака одобрение от отдела, не се надявам и чувствам, че отново ще бъде отменено и още едно извинение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Staceyb,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих тегленето след толкова много извинения, докато не казах, че подадох официална жалба, внезапно изглежда, че въпросът в акаунта ми е решен благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Стейсиб,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
