Spin Samurai Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Благодаря ти.

Без значение колко пъти качвам сертификационните документи, не мога да получа разрешение.

Дори да попитам причината по имейл, единственият отговор е „Причина: Моля, предоставете документа на английски език".

Дори и да изпратя съобщение, че няма английски документ, защото това е Япония, получавам само един и същ фиксиран отговор.

Документите, които изпратих са шофьорска книжка + паспорт.

Благодаря ти.

Уважаеми sai1331,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че казиното отказва да провери вашите японски документи поради езикова бариера?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодарим Ви, че се свързахте с нас незабавно.

Аз съм японец и живея в Япония. Естествено шофьорската ми книжка и паспорт са написани на японски.

Не мога да получа шофьорска книжка, написана на английски

Благодаря ви много, sai1331, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Уважаеми sai1331 ,

Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с представителя на казиното и ще се опитам да разреша проблема.

Бих искал да поканя представител на Spin Samurai Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на жалбата на sai1331.

Уважаеми екип на Spin Samurai Casino ,

Моля, обяснете мотивите зад решението ви да не приемете шофьорската книжка и паспорта на sai1331 като валидно доказателство за самоличност.

Благодаря ти за помощта.

Току -що получих имейл, потвърждаващ документите.

Благодаря ти.

Плащането обаче все още не е извършено.

Ще Ви информираме, ако има депозит.

Благодаря, sai1331, за актуализацията. Радвам се да чуя добрата новина. Моля, уведомете ни, след като получите плащането или ако има други новини относно жалбата ви.

Благодарение на вас успях да тегля пари, благодаря.

Уважаеми sai1331,

Благодарим Ви, че ни уведомете. Правилно ли разбирам, че вече сте получили средствата по сметката си?

Да. Вече съм платил. Благодаря ти

Благодарим ви, sai1331, за потвърждаването и използването на Центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радвам се, че сте получили средствата си. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru