Играчът от Австрия се беше регистрирал в Spin Samurai и се беше опитал да зададе лимит за депозит поради хазартното си поведение, но установи, че не е приложен такъв лимит. Въпреки че поиска закриване на акаунт поради хазартната си зависимост, той все още имаше достъп и беше понесъл загуби от 1359 евро. Той потърси помощ за закриване на акаунта си и възстановяване на загубите си. Жалбата беше разрешена, след като казиното призна проблема и започна разследване. Играчът потвърди решението и случаят беше прекратен от екипа по жалбите.
Spin Samurai Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 359 €
Spin Samurai Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи CG екип, имам следния проблем със Spin Samurai Casino.
Регистрирах се в Spin Samurai на 29 ноември. Тъй като знам, че имам проблемно хазартно поведение, веднага се свързах с екипа за поддръжка по имейл (както е посочено в правилата им за отговорен хазарт), за да поискам максимален депозит от 40 евро и впоследствие депозирах 35 евро в сметката.
Загубих парите и продължих да депозирам. Тъй като забелязах, че няма зададен лимит, се свързах с поддръжката, за да поискам акаунтът ми да бъде блокиран поради хазартна зависимост. За съжаление, все още имам достъп до акаунта си (към 3 декември) и мога да продължа да депозирам, което вече е довело до загуба от 1359 евро.
Отчаян съм и ви моля да ми помогнете да затворя акаунта си и да възстановя загубите си, тъй като подозирам, че Spin Samurai умишлено експлоатира пристрастени хора за тяхна печалба.
Благодаря предварително.
Идентификационен номер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно се свързахте с отдела за обслужване на клиенти, за да поискате да бъде зададен лимит за депозит от 40 евро във вашия акаунт? Получихте ли вече отговор на това искане? Ако е така, моля, уточнете кога казиното е активирало лимита за депозит за вас.
- Кога точно информирахте казиното за хазартната си зависимост и поискахте самоизключване? Моля, препратете ми заявката за закриване на акаунт, която изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното и всяка друга комуникация, свързана с вашия случай, на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, първо, благодаря ти много за бързата подкрепа по въпросите ти.
Веднага след регистрацията се свързах с екипа за поддръжка, за да поискам акаунтът ми да бъде ограничен до 40 евро. В същия ден, когато забелязах, че акаунтът ми не е ограничен, информирах екипа за поддръжка на Alden за хазартната ми зависимост и ги помолих да блокират акаунта ми. Опитах се няколко пъти да блокирам акаунта от екипа за поддръжка, но за съжаление той все още е отворен и депозитите са все още възможни.
Най-добри пожелания
Инго
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря ви за имейла. Бихте ли ми препратили и отговорите, които сте получили от казиното след заявката си за самоизключване? Моят имейл адрес е [email protected] .
Закрит ли е акаунтът ви междувременно? Ако да, кога точно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема IGGYSAN85,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, вече отговорих на запитването ти на 14 декември. Липсва ли нещо?
ЛГ
Аз.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
ЗдравейтеIGGYSAN85,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПолучихте ли някакъв отговор от казиното на съобщението, което изпратихте на 30 ноември, в което ги информирахте за вашата хазартна зависимост и поискахте самоизключване?
Правилно ли разбирам, че казиното е отговорило само на вашата заявка за самоизключване от 2 декември?
От 30 ноември насам опитвали ли сте се да се свържете с казиното чрез други комуникационни канали, като например чат на живо или друг имейл адрес за поддръжка? Ако е така, моля, предоставете подробности или доказателства за тези комуникации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Вероника. Изпратих имейл с исканата информация на твоя имейл адрес.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, получихте ли имейла ми?
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми IGGYSAN85
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Вероника, много ти благодаря за подкрепата
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми IGGYSAN85 ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Съжалявам да чуя за проблема ви със Spin Samurai Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на Spin Samurai Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Spin Samurai ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, IGGYSAN85 ,
Казвам се Луси и съм мениджър „Клиентско преживяване и удовлетвореност" в Spin Samurai Casino .
Благодарим Ви, че отделихте време да се свържете с нас и да ни уведомите за този въпрос. Искрено съжалявам да чуя за ситуацията, в която сте се сблъскали, и разбирам колко обезпокоително е това за Вас. Оценяваме, че споделихте тези подробности с нас, тъй като това ни позволява да разгледаме внимателно въпроса и да гарантираме, че ще бъде обработен по подходящ начин.
Моля, бъдете сигурни, че Вашето запитване вече е препратено до съответния отдел за по-нататъшно разглеждане и разследване . На този етап се нуждаем от малко време, за да разгледаме всички аспекти на случая, за да Ви предоставим ясен и точен отговор.
Лично ще следя напредъка на това разследване и ще ви информирам за всякакви актуализации от наша страна веднага щом станат налични. Благодарим ви за търпението и разбирането, докато работим по това.
Ако междувременно имате допълнителна информация или въпроси, не се колебайте да ме уведомите.
С уважение,
Луси
Мениджър „Клиентско преживяване и удовлетвореност"
Казино Spin Samurai
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми казино Spin Samurai,
Благодарим Ви за отговора и за това, че ни информирахте, че проучвате този случай.
Моля, отговорете, когато има някаква актуализация относно това оплакване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей, Игор, постигнах положителен резултат със Spin Samurai Casino. Искам искрено да благодаря на теб и Вероника за посредничеството ви по този въпрос.
Най-добри пожелания
Идентификационен номер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми IGGYSAN85,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Уважаеми IGGYSAN85,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Igor
Автоматичен превод:
