Играчът от Мексико се сблъска с многократни откази на заявките си за теглене в казино SpinRio, въпреки че беше предоставил всички необходими банкови данни и документи. Казиното го информира, че банковата му сметка не може да бъде използвана, но не посочи конкретна причина, като вместо това настоя да открие нов метод на плащане, което той намери за неприемливо. Той потърси помощ за разрешаването на този проблем и обработката на тегленето си. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което предотврати по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата, ако желае да продължи комуникацията.
Spin Rio Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 495 $
Spin Rio Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПодавам жалба срещу казино SpinRio поради невъзможността да изтегля средствата си.
Направих депозит, използвайки банковата си сметка, и след това се опитах да изтегля баланса си, използвайки същия метод, както се изисква от стандартните правила на казиното.
Въпреки това, заявките ми за теглене са били многократно отхвърляни без ясно или валидно обяснение.
Предоставих банковите си данни, включително CLABE и SWIFT код, тъй като сметката ми е в Мексико, където IBAN не се използва. Изпратих и поисканата подкрепяща документация.
След това бях информиран, че банковата ми сметка „не може да се използва", но не ми беше посочена никаква конкретна или техническа причина.
Вместо да реши проблема, казиното сега ме принуждава да отворя нов метод на плащане (Skrill или Neteller), който не съм използвал за депозита си. Това е неприемливо и изглежда като опит за блокиране или забавяне на тегленето ми.
Свързах се с поддръжката няколко пъти, но получавах само неясни отговори, а сега те спряха да отговарят напълно.
Просто искам да изтегля собствените си средства по първоначалния си метод на плащане.
Моля Casino Guru за съдействие при разрешаването на този проблем и за гарантиране, че казиното ще обработи тегленето ми честно и без по-нататъшно забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми cesar_julio92,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Важно е да се разбере, че казиното няма пълен контрол върху предлаганите методи на плащане. Има няколко фактора, които могат да повлияят на това, като например лицензиращия орган, географското местоположение, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения. Само защото даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предлаган и за тегления. Освен това, методите на плащане могат да бъдат прекратени по всяко време и за съжаление казината може да са ограничени в способността си да предлагат определени опции за плащане на своите клиенти.
Най-добре би било да използвате алтернативните методи на плащане, посочени от казиното.
- Бихте ли ми казали кога за първи път поискахте тегленията си?
- Вашият акаунт напълно ли е потвърден?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема cesar_julio92,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
