Играчът от Канада получи промоционални безплатни завъртания вместо 100% бонус за мача за своя депозит, както беше рекламирано. Играчът се допита до отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема, но казиното не пожела да промени ситуацията и заяви, че играчът може да получи необходимия бонус за следващия си депозит. Затворихме жалбата като „Неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори на жалбата на играча. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Замесените страни успяха да постигнат приемливо решение. Жалбата беше затворена като „Разрешена“, след като играчът изрази задоволство от крайния резултат.
Spin Rio Casino - На играча е кредитиран неправилен бонус.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$75
Spin Rio Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей vincvinc1980,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spin Rio Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога точно се е случило това? Правили ли сте някакви действия по сметката си в казиното оттогава - като игра на FS, друга игра или депозиране? Трябваше ли да изберете бонус по време на депозита или той автоматично се добави към акаунта ви след него?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей Ник,
За да активирате бонуса, трябва да натиснете бутона „свържи ме" в имейла и не е нужно да избирате бонус на уебсайта на казиното. Добавя се автоматично след депозит.
Същото нещо ми се случи преди в други казина от същата марка и те просто добавят бонуса ръчно. Всъщност се случи многократно, така че знам, че е възможно.
Оттогава играх 75 $, но те все още можеха да имат 75 $ бонус ръчно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
ПреводЗдравей vincvinc1980 и ти благодаря за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми vincvinc1980,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя Spin Rio Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на vincvinc1980.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми vincvinc1980,
Моля, имайте предвид, че направихме още един опит да се свържем с един от представителите на Spin Rio Casino. Затова удължавам таймера със 7 дни.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми vincvinc1980,
За съжаление, тъй като все още не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Друг вариант е да подадете официална жалба в ADR и/или лицензиращия орган на казиното, което горещо препоръчвам, като се имат предвид обстоятелствата.
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или ако е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е [email protected] .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОтново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до справедливо заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодарим ви, че позволихте да проверим отново този проблем.
В момента извършваме вътрешен анализ, за да разберем дали и къде е била грешка.
Ще информираме частите веднага щом имаме повече подробности и ще се опитаме да разрешим положително това предизвикателство.
Благодаря ти.
Завъртете Рио
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодарим ви, екип на Spin Rio Casino, за актуализацията.
Ще очакваме допълнителна информация от вас. Настройвам таймера за седем дни.
Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодарим отново за повторното отваряне на този случай.
Свързахме се с играча с допълнителна информация.
Надяваме се, че този проблем може да бъде разрешен сега.
Добър ден.
Завъртете Рио.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе получих никакъв имейл от казиното и нямам 75$ бонус в моята казино сметка.
Не съм променял имейл адреса през последните 10 години, така че все още е същият.
Проблемът не е разрешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви, екип на Spin Rio Casino, vincvinc1980, за отговорите.
Уважаеми екип на казиното,
Можете ли да прегледате имейл адреса, на който е изпратена допълнителната информация?
Уважаеми vincvinc1980,
Междувременно бихте ли ми казали дали сте проверили папката си със спам? (само в случай, че имейлът по някаква причина е попаднал там)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Въпросът е решен сега.
Благодаря ти много !
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми vincvinc1980
Благодаря ви за потвърждението.
Щастливи сме, че успяхме да разрешим този проблем.
Всичко най-хубаво.
Отбор Спин Рио.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря на всички за актуализациите. Оценяваме вашето съдействие.
Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркираме това оплакване като „Разрешено" в нашата система.
Благодарим ви, vinvinc1980, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
