Играчът от Финландия беше направил депозит от €30 с 200% бонус и спечели €750 след залагане. Въпреки това, при опит за теглене, казиното конфискува средствата, позовавайки се на правило, че е разрешен само един бонус на човек. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но не получи съдействие въпреки многократните запитвания. В резултат на това жалбата беше означена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да потърси помощ от службите за алтернативно разрешаване на спорове или Малтийския орган по игрите.
Spin Rider Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 129
Сума: 750 €
Spin Rider Casino
Индекс на сигурност 6.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти
направих 30 евро депозит, докато използвах 200% бонус и успях да го заложа и да спечеля 750 евро, след това направих теглене и два дни по-късно получих имейл, че средствата ми са конфискувани, имейлът казваше, че мога да имам само бонус на човек и имам само акаунт в това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей briitukka,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Spin Rider Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Защо изобщо получихте 500€, ако твърдят, че сте нарушили условията на бонуса?
- Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше - обясниха ли причината за действието си?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздрасти!
Случайно написах в тази жалба също, че това казино ми е платило нещо, защото го обърках с другото си оплакване. Това казино не ми е платило нищо и не съм нарушил правила за бонуси. Не съм верифицирал акаунта си в този сайт, защото никога не са ме молили. Току-що конфискуваха средствата ми. Получих този имейл днес от тях, който ми каза, че се присъжда само една промоция за акаунт на играч и имам само един акаунт в това казино. Това беше и първият ми път в този сайт. Аз също живея сам в това домакинство, така че не може да има акаунти на други лица, регистрирани с домашния ми адрес и т.н. Така че този имейл относно конфискацията е много неясен и неконкретен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей briitukka,
Можете ли да изясните дали имате проблем и със Spin Rider Casino или не?
В момента обработвам и двете ви жалби и съм малко объркан, тъй като и двете жалби имат една и съща първа публикация.
Очакваме вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
да, аз също имам проблеми с казино Spinrider. Конфискуваха ми печалбата от 750 евро. Тези два случая се смесиха. Казино Spinrider не ми е платило нищо досега.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей briitukka,
Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на [email protected] за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Току-що изпратих имейлите относно този проблем.
-Бритни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Briitukka,
Благодарим ви, че предоставихте цялата необходима информация. Тъй като се нуждаем от допълнителни доказателства относно твърдението на казиното, ще препратя жалбата ви до моя колега, Павел ( [email protected] ), които ще ви помагат от този момент нататък.
Пожелавам ви успех в разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, briitukka!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/contact-us/ ) или с Онлайн разрешаване на спорове (ODR) ( https://ec.europa.eu/consumers /odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=F I) и подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Павел К
Казино гуру
Автоматичен превод:
