Играчът от Обединеното кралство поиска закриване на сметка поради проблем с хазарта на 29 февруари 2024 г., но сметката остана отворена, което доведе до допълнителни £1000, които бяха похарчени. Въпреки че бяха уверени, че сметката ще се затвори в рамките на един час, те изчакаха историята на депозитите, за да потвърди общата сума, изразходвана след заявката. Многократно се опитвахме да се свържем с казиното за разяснение и разрешаване, но не получихме отговор. Като се има предвид, че казиното работеше без валиден лиценз и липсваше услуга за ADR, жалбата беше маркирана като неразрешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Spin My Win Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 593
Сума: £1 000
Spin My Win Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках акаунтът ми да бъде закрит на 29 февруари 2024 г., тъй като имам проблем с хазарта и похарчих парите си за наем.
Увериха ме, че това ще бъде затворено в рамките на един час, но акаунтът ми остана отворен и оттогава депозирах и загубих около £1000,00.
Поисках копие от историята на чатовете си и въпреки че отне около една седмица, това беше предоставено с доказателствата, че казиното каза, че ще бъде затворено.
Сега чакам историята на депозитите си, за да видя точно колко съм похарчил от тази дата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Beaty1919,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках закриване на акаунта и ясно заявих, че имам проблем с хазарта.
Не активирах повторно акаунта си, просто избрах да вляза един ден и акаунтът остана активен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти Beaty1919 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Beaty1919,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Spin My Win Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
Автоматичен превод:
