Spin Million Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Подавам тази жалба, защото Spin Million не успя да затвори акаунта ми, след като поисках самоизключване/закриване на акаунт, позволи ми да продължа да депозирам и да играя хазарт въпреки искането ми и оттогава игнорира искането ми за възстановяване на сумата и не предостави никакъв смислен отговор.

Хронология на събитията

- През май 2026 г. изпратих имейл до Spin Million с искане акаунтът ми да бъде незабавно затворен поради проблемите ми с хазарта.

- Вместо да затвори сметката ми, моят VIP мениджър, Шарлот Уитман, отговори, като ме насърчи да запазя сметката отворена и ми предложи лимити за депозити, вместо да изпълни искането ми за закриване.

- Тъй като сметката ми остана отворена, успях да продължа да депозирам и да играя хазарт.

- Като пряк резултат от невъзможността на казиното да затвори сметката ми, депозирах £2 021,00 след заявката ми за закриване.

След като разбрах, че сметката ми не е била закрита, подадох официално искане за възстановяване на сумата от 2 021,00 паунда, като обясних, че тези депозити са направени само защото искането ми за закриване не е било разгледано.

Опити за разрешаване на въпроса

След като не получих отговор на молбата си за възстановяване на сумата:

- Свързах се със Spin Million чрез техния чат на живо.

- Агент на име Хедър ме помоли да предоставя снимка на платежната си карта, за да може заявката ми за възстановяване на сумата да бъде обработена. Предоставих поисканата информация.

- Два дни по-късно отново се свързах с чат на живо. Хедър ме информира, че случаят ми е препратен на мениджъра на акаунти и заяви, че ми е изпратено имейл с актуализация. Никога не съм получавал този имейл.

- Оттогава се свързах с мен чрез чат на живо още няколко пъти. Всеки агент потвърди, че може да види заявката ми за възстановяване на сумата и ми каза, че е препратена към отговорния отдел и че ще получа отговор по имейл.

- Въпреки тези многократни уверения, никога не съм получил решение, актуализация или какъвто и да е смислен отговор относно възстановяването на сумата ми.

Съвсем наскоро информирах Spin Million, че тъй като не са успели да разрешат оплакването ми, ще отнеса въпроса до Casino Guru и до Комисията за контрол на хазарта на Кюрасао. Също така ги посъветвах, че ще предоставя всички съответни доказателства на банката си като част от текущия ми спор.

Налични доказателства

Мога да предоставя следните доказателства:

- Първоначалният ми имейл с искане за закриване на акаунт.

- Отговорът на VIP мениджъра, предлагащ лимити за депозити, вместо закриване на сметката ми.

- Имейлът ми за заявка за възстановяване на сумата.

- Снимки на екрана от разговори в чат на живо, показващи, че Spin Million е потвърдил заявката ми за възстановяване на средства.

- Снимки на екрана, показващи, че Хедър е поискала документи за потвърждение и по-късно е потвърдила, че случаят е бил препратен до мениджъра на клиенти.

- Снимки на екрана от по-късни чатове, където агентите многократно са заявявали, че въпросът е изпратен до съответния отдел и че трябва да чакам имейл.

- Банкови извлечения, показващи депозити, направени след искането ми за закриване.

Заявена резолюция

С уважение моля Casino Guru да разследва този въпрос и да съдейства за постигане на справедливо решение.

Искам Spin Million:

1. Възстановяване на сумата от 2 021,00 паунда, представляваща депозитите, направени след игнорирането на искането ми за закриване на сметката.

2. Потвърждавам, че акаунтът ми е окончателно затворен и че бъдеща хазартна дейност е невъзможна.

3. Обяснете защо молбата ми за закриване не е била изпълнена незабавно и защо молбата ми за възстановяване на сумата е била игнорирана, въпреки многократните потвърждения от страна на техния екип за поддръжка.

Благодаря Ви, че отделихте време да разгледате оплакването ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spin Million Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което информирахте казиното за проблемите си с хазарта? и отговорите на казиното, които споменавате в публикацията си? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Просто исках да ви уведомя, че качих екранна снимка от разговора ми с агент на живо в чата на Spin Million, която показва, че Spin Million е бил наясно с искането ми за възстановяване на сумата.

Препратих и оригиналния си имейл с искане за закриване на акаунта ми, заедно с отговора от Шарлот Уитман, която отговори вместо да го закрие.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или доказателства.

С уважение,

Емерсън ****

Акаунтът ми все още е отворен и spinmillion продължава да ми изпраща оферти и промоции

Емерсън *****

Уважаеми Емерсън Валерио,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с вашето оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното за обяснение. Spin Million Casino обаче има история на множество случаи, приключени съгласно нашата „Политика за липса на реакция", което показва, че не желаят да сътрудничат с нас.

За съжаление, трябва да приключим жалбата ви като „нерешена". Този резултат ще се отрази негативно на общата оценка на казиното и макар да разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, по-ниската оценка поради нерешени жалби може евентуално да накара казиното да промени подхода си.

Въпреки всичките ни усилия – включително множество имейли, опити за чат на живо и свързване с техния партньорски екип – казиното постоянно игнорира опитите ни да посредничим в разрешаването на проблеми . Предвид тази тенденция, силно препоръчваме да избягвате Spin Million Casino.

Ако казиното реши да сътрудничи в бъдеще, то има възможност да отвори отново тази жалба по всяко време.

Наистина бих искал да мога да предложа по-добър резултат.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино Гуру