Играчът от Квебек се е опитвал да изтегли 1000 долара от SpinMillion29.com от 15 май 2025 г., но исканията му са били многократно отхвърляни, въпреки че е представил необходимите документи за потвърждение. Той е сметнал тази ситуация за злоупотреба и е поискал или одобрение за тегленето си, или писмено обяснение за отказите. Екипът по жалбите не е успял да разреши проблема поради липсата на съдействие от страна на казиното, тъй като е имал история на игнориране на жалби. Вследствие на това жалбата е била затворена като „нерешена“ и общият рейтинг на казиното е бил засегнат от тази ситуация.
Spin Million Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 160
Сума: C$1 000
Spin Million Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистриран съм в SpinMillion29.com от 2022 г. Поисках теглене на $1000 на 15.05.2025 г. Оттогава съм предоставил всички изисквани документи за проверка на самоличността (лична карта, доказателство за адрес, банково извлечение и др.). Въпреки това, заявките ми за теглене постоянно се отхвърлят без ясна обосновка или многократно се изисква да представя едни и същи документи. Тази ситуация продължава повече от седмица, което намирам за злоупотреба и противоречи на вашите задължения към играчите. Моля заявката ми за теглене да бъде одобрена или да получа писмено обяснение в случай на отказ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Самперон,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Предоставихте ли и официалното писмо от вашата банка, както е поискано от поддръжката на казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, KYC проверката вече беше завършена и изпратих всички необходими документи. Изпратих повече от достатъчно документи от банката ми, необходими за тегленето, но без успех.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе промениха уебсайта си от spinmillion29.com на spinmillion71.com, ако това може да помогне, все още не съм получил тегленето си, въпреки че изпратих всичко необходимо за тегленето. Те просто анулират тегленията ми без основателна причина...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Самперон. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Samperron,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Самперон,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има 20 приключени случая поради „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.
За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Spin Million Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Spin Million Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С уважение,
Наталия
Автоматичен превод:
