Играчът от Обединеното кралство поиска да бъде блокиран от хазарт поради пристрастяване, но беше игнориран от казиното и вместо това получи предложения за повече бонуси. Екипът по жалбите се опита да посредничи по въпроса, но установи, че Spin Million Casino има история на несъдействие, което доведе до закриването на жалбата като нерешена. Въпреки усилията за комуникация с казиното, включително множество имейли и чатове на живо, казиното не отговори. Беше отбелязано, че резултатът се е отразил негативно на общия рейтинг на казиното, което потенциално би довело до бъдещи промени в подхода им.
Spin Million Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 11 739
Сума: £250 000
Spin Million Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПомолих ги да ме блокират заради хазартна зависимост и психически проблеми, но ме игнорираха и ми предложиха още бонуси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема ша12345,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spin Million Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема ша12345,
За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с вашето оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното за обяснение. Spin Million Casino обаче има история от над 15 случая, приключени съгласно нашата „Политика за липса на реакция", което показва, че не желаят да сътрудничат с нас.
За съжаление, трябва да приключим жалбата ви като „нерешена". Този резултат ще се отрази негативно на общата оценка на казиното и макар да разбирам, че това не е решението, на което се надявахте, по-ниската оценка поради нерешени жалби може евентуално да накара казиното да промени подхода си.
Въпреки всичките ни усилия – включително множество имейли, опити за чат на живо и свързване с техния партньорски екип – казиното постоянно игнорира опитите ни да посредничим в разрешаването на проблеми . Предвид тази тенденция, силно препоръчваме да избягвате Spin Million Casino.
Ако казиното реши да сътрудничи в бъдеще, то има възможност да отвори отново тази жалба по всяко време.
Наистина бих искал да мога да предложа по-добър резултат.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино Гуру
Автоматичен превод:
