Spin Million Casino - Печалбите на играча се конфискуват.

Подавам тази жалба, защото SpinMillion.uk отказва да изплати законните ми печалби, подвежда ме относно условията за бонуса и сега игнорира всякаква комуникация. Поведението им категорично подсказва за сериозни нарушения на изискванията за лицензиране на Кюрасао. Обобщение на проблема:

Изпълних всички условия за залагане, показани ми по време на играта. След като изпълних изискванията, натрупах близо 9 000 паунда. Казиното изплати само 1 000 паунда и след това блокира останалата част от тегленето ми, без да предостави ясни доказателства или обосновка. Оттогава са спрели да отговарят. Защо смятам, че този оператор нарушава вашите правила:

1. Подвеждащи и непоследователни условия за бонуси

Правилата за бонуси, показвани по време на игра, позволяваха по-високи залози, отколкото казиното твърди сега. Максималният залог, показан в играта, беше 7 паунда, а аз играх със 7 паунда. По-късно казиното се опита да твърди, че лимитът е по-нисък, което противоречи на показаното в действителност. Това е подвеждащо и неприемливо.

2. Прилагане на правилата с обратна сила

Казиното приложи ограничения за бонусите, след като завърших залагането и спечелих. Това е класическа тактика, използвана от недобросъвестни оператори, за да избегнат плащането на играчите. Това нарушава принципите на честната игра.

3. Частично изплащане без обяснение

Те платиха само 1000 паунда, като задържаха останалата част от печалбата ми без правно основание. Моля за незабавното освобождаване на останалата сума, която по право е моя.

4. Отказ за предоставяне на доказателства

Когато ги помолих да предоставят доказателства в подкрепа на решението си, те не предоставиха никаква документация.

5. Липса на комуникация или разрешаване на спорове

Операторът не отговаря на имейлите ми от дни. Не предлагат никаква функционална процедура за оплаквания и игнорират всички опити за разрешаване на проблема.

Заявено действие:

Моля Curaçao eGaming незабавно да разследва този оператор и да го задължи да:

Освободете останалата част от печалбите ми изцяло, без по-нататъшно забавяне,

Предоставете документирани, проверими доказателства, които оправдават задържането на средствата ми. Към този момент те не са предоставили нищо.

Допълнителна информация:

– Казино: SpinMillion.uk

– Проблем: Отказ за изплащане на печалби, подвеждащи правила за бонуси, частично изплащане, игнориране на всички комуникации

– Готов съм да предоставя скрийншотове, имейли и доказателство за всички условия за залагане, показани по време на играта.

Моля за спешна намеса, тъй като поведението на оператора ясно показва потенциална измама и нарушение на лицензионните задължения на Кюрасао.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.

Нашата позиция относно нарушенията на правилото за максимален залог е подробно обяснена в Кодекса за лоялни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да Ви помогна по-добре с Вашето оплакване:

• Правилно ли разбирам, че казиното не ви е предоставило подробности относно активността на вашия играч, като например историята на игрите ви, по ваше искане?
• Играли ли сте и печелили ли сте, след като сте изпълнили изискването за превъртане на бонуса, но преди да поискате изплащане?
• Бихте ли уточнили кой бонус сте приели и изиграли, и колко сте депозирали, за да активирате бонуса?
• Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да изясня няколко важни момента, които ще ви помогнат да анализирате правилно моя случай:

1. Казиното използва две противоречащи си версии на правилото за максимален залог

Техните официални условия за бонуси ясно посочват универсален фиксиран лимит:

„Максимален залог: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD…"

Това е стандартният за индустрията фиксиран лимит.

В имейла, който ми изпратиха обаче, те изчислиха различен лимит (6,75 GBP), използвайки процентна формула, базирана на сумата на бонуса.

Тези две правила си противоречат директно.

Казиното не може да прилага по-строгото правило избирателно само когато това е в негова полза.

Във всяка ситуация, в която съществуват противоречиви Общи условия, се прилага версията, която е по-благоприятна за играча.

Моят залог от 7 GBP НЕ надхвърли ясно посочения лимит от 8 GBP.

2. Не мога да предоставя скрийншотове, защото казиното блокира достъпа ми

След като анулирах печалбите си, казиното ограничи акаунта ми.

Не мога да вляза и следователно нямам достъп до:

моята история на игра

моята история на залаганията

данните от моята сесия

или всякакви скрийншотове

Няколко пъти поисках тази информация директно от казиното, но те отказаха да ми я предоставят, което само по себе си е неприемливо и поражда сериозни опасения.

Ако е необходимо, мога да препратя отговора им по имейл, потвърждаващ отказа им да предоставят историята ми на игрите.

3. Обобщение

Не е нарушено правилото за максимален залог под фиксирания лимит от 8 GBP.

Казиното прилага противоречиви Общи условия

Те задържаха над 8 000 паунда от печалбата ми без основателни причини

Отказаха да предоставят историята ми на игрите

Блокираха достъпа до акаунта ми, за да ми попречат да събера доказателства

Учтиво моля Casino Guru да продължи да обработва жалбата ми, тъй като казиното... Здравей, Томаш,

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да изясня няколко важни момента, които ще ви помогнат да анализирате правилно моя случай:

1. Казиното използва две противоречащи си версии на правилото за максимален залог

Техните официални условия за бонуси ясно посочват универсален фиксиран лимит:

„Максимален залог: 8 EUR / 8 USD / 8 GBP / 8 CAD…"

Това е стандартният за индустрията фиксиран лимит.

В имейла, който ми изпратиха обаче, те изчислиха различен лимит (6,75 GBP), използвайки процентна формула, базирана на сумата на бонуса.

Тези две правила си противоречат директно.

Казиното не може да прилага по-строгото правило избирателно само когато това е в негова полза.

Във всяка ситуация, в която съществуват противоречиви Общи условия, се прилага версията, която е по-благоприятна за играча.

Моят залог от 7 GBP НЕ надхвърли ясно посочения лимит от 8 GBP.

2. Не мога да предоставя скрийншотове, защото казиното блокира достъпа ми

След като анулирах печалбите си, казиното ограничи акаунта ми.

Не мога да вляза и следователно нямам достъп до:

моята история на игра

моята история на залаганията

данните от моята сесия

или всякакви скрийншотове

Няколко пъти поисках тази информация директно от казиното, но те отказаха да ми я предоставят, което само по себе си е неприемливо и поражда сериозни опасения.

Ако е необходимо, мога да препратя отговора им по имейл, потвърждаващ отказа им да предоставят историята ми на игрите.

3. Обобщение

Не е нарушено правилото за максимален залог под фиксирания лимит от 8 GBP.

Казиното прилага противоречиви Общи условия

Те задържаха над 8 000 паунда от печалбата ми без основателни причини

Отказаха да предоставят историята ми на игрите

Блокираха достъпа до акаунта ми, за да ми попречат да събера доказателства

Учтиво моля Casino Guru да продължи да обработва жалбата ми, тъй като действията на казиното не са в съответствие със стандартите за честна игра.

действията не са в съответствие със стандартите за честна игра.

И изпращам съобщение за казиното, че искам доказателство и ми изпращат отговор

Бих искал/а да обясня емоционалното въздействие, което тази ситуация оказа върху мен, защото ме остави истински разстроен/а и несигурен/а към кого другаде да се обърна за помощ.

Депозирах собствените си пари и играх нормално, вярвайки, че системите на казиното ще предотвратят всяко действие, което не е разрешено. Никога не бях предупреден за никакъв проблем, никога не бях информиран, че залогът не е разрешен, и никога не ми беше дадена индикация, че играта ми нарушава някое правило. Когато най-накрая спечелих по-голяма сума, честно казано се почувствах облекчен и щастлив - това беше значителна сума за мен и вярвах, че всичко е законно.

Вместо това, прекарах дни в чакане на тегленето си, докато казиното забавяше процеса, искаше още документи и ме държеше в несигурност. Следвах всяка инструкция с надеждата, че процесът най-накрая ще приключи. Едва след пълната ми проверка, те внезапно анулираха почти целия ми баланс, без да предоставят доказателство, без да ми дадат достъп до историята на играта ми и използвайки неясни и противоречиви бонус правила.

Имах чувството, че правилата са „активирани" срещу мен само след като спечеля — не преди това.

Това ме караше да се чувствам безпомощен и използван.

Емоционално това беше изключително трудно.

Не съм човек с високи доходи и загубата на тази сума – особено след като вярвах, че е законно спечелена – ми причини голям стрес и тревожност. Най-много ме боли чувството, че съм направил всичко добросъвестно, спазвал съм процеса, съдействал съм напълно и въпреки това в крайна сметка се отнесох с мен така, сякаш съм направил нещо нередно. Това е дълбоко обезкуражаващо и ме накара да загубя доверие в честността на казиното.

С уважение ви моля за помощ, защото чувствам, че нямам власт срещу казино, което може да анулира печалби по свое усмотрение, да прилага правилата непоследователно и да отказва да представи доказателства. Просто искам справедливо отношение и прозрачност. В момента чувствам, че гласът ми не се чува от казиното и това е последната ми надежда за справедливо решение.

Здравейте, колко време трябва да чакам за отговор?

?

След предишната ми жалба и предоставените доказателства, учтиво моля за актуализация относно състоянието на моя случай.

Моля, потвърдете, че жалбата ми се разглежда активно и ме уведомете за очаквания срок за отговор.

Благодарим Ви за търпението. В момента имаме стотици активни оплаквания и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определения срок от 7 дни.

Благодаря за търпението.

Прегледах предоставените доказателства.

Вие написахте:

Правилата за бонуси, показвани по време на игра, позволяваха по-високи залози, отколкото казиното твърди сега. Максималният залог, показан в играта, беше 7 паунда, а аз играх със 7 паунда. По-късно казиното се опита да твърди, че лимитът е по-нисък, което противоречи на показаното в действителност. Това е подвеждащо и неприемливо.

Бихте ли могли да предоставите доказателства за това какво са ви показали бонус правилата по време на игра или да предоставите подробно обяснение на ситуацията?

Изпратете доказателства на моя имейл адрес [email protected] за преглед.

Изпращам ви скрийншот с правилата на казиното.

Скъпи Томас,

Благодаря ви, че прегледахте моя случай.

Бих искал да изясня един важен и логичен момент, базиран на собственото изявление на казиното, което съм приложил като доказателство.

Казиното изрично потвърждава, че съм направил залози от £7, докато бонусът е бил активен. Това ясно доказва, че това ниво на залог е било налично и избираемо по време на играта ми. Ако системата наистина е сметнала £7 за невалиден или забранен залог, не би трябвало да е технически възможно да направя такива залози.

Като играч, разчитах на това, което беше показано и разрешено от интерфейса на казиното. Играта ми позволяваше да избирам и поставям залози от 7 паунда без никакво предупреждение, ограничение, изскачащ прозорец или автоматична корекция. Следователно е очевидно, че самата система е разрешавала това ниво на залагане и всяко по-късно твърдение, че този залог не е бил разрешен, пряко противоречи на практическата реалност на показаното и разрешеното.

Наказването на играч след факта, че е използвал опции, които са били ясно предоставени от софтуера на казиното, е несправедливо, подвеждащо и фундаментално противоречи на принципите за прозрачност и отговорно функциониране.

Не се опитах да манипулирам системата по никакъв начин — просто играх, използвайки залозите, които бяха видими и технически достъпни. Собственото съобщение на казиното потвърждава това.

Поради тази причина силно вярвам, че моят случай представлява несправедливо ретроактивно прилагане на правилата за бонуси и с уважение моля за вашата постоянна подкрепа за осигуряване на справедливо решение.

Ще добавя скрийншот от казиното, потвърждаващ, че съм играл със залог от £7 и че самите те са ми го написали.

Здравей,

Току-що влязох в профила си в SpinMillion и открих, че цялата ми история на игрите е била променена, след като подадох оплакването си.

Настоящата „история" вече съдържа изфабрикувани записи като големи „корекции", липсващи записи от играта и напълно нереалистични транзакции, които никога преди не са съществували.

Това е дълбоко обезпокоително и силно подсказва за манипулиране на данните на играчите след откриването на спора.

Прилагам новата версия на историята, която създадоха.

Преди това целият ми геймплей, включително залозите от 7 паунда, които самите те ми потвърдиха писмено, беше видим. Сега е изчезнал.

Това повдига сериозни опасения относно почтеността и честността на казиното и учтиво моля за спешно преразглеждане на този въпрос.

Промяната на записи в акаунта след подадена жалба е напълно неприемлива и показва опит за скриване или манипулиране на доказателства.

Благодаря ти за теб помощ.

Прикачвам променената история, която внезапно се появи в акаунта ми след откриването на спора.

Тази версия не съществуваше преди и не отразява реалния ми геймплей.

Освен това забелязах, че казиното промени името на търсачката си от spinmilion на spinmilion71 по време на отворената жалба. Това може да показва опит за заобикаляне на отговорността и да затрудни проверката на историята на акаунта ми. Също така трябваше да възстановя паролата си, за да получа достъп до акаунта си.

Здравей,

Бих искал/а да представя допълнителни доказателства относно оплакването ми.

След като най-накрая получих достъп до акаунта си отново, открих, че казиното е променило или премахнало ръчно историята на акаунта ми, което е изключително обезпокоително и доказва нечестно поведение.

Моля, вижте скрийншотовете, които прикачих:

1. История на депозитите – непоследователни, невъзможни времеви отметки

Казиното показва депозити, направени на 31/05 в 08:01 и 08:02, включително:

депозит в „криптовалута", който никога не съм правил,

множество депозити с карти, които не съответстват на действителната ми времева линия на игра.

Тези времеви отметки не се появяват никъде в моите бонуси или записи за игра, което означава, че са редактирани ръчно.

2. История на транзакциите в играта – напълно празна

Въпреки факта, че изиграх много игри в този ден, „Историята на транзакциите в игрите" вече показва НУЛА транзакции.

Това е невъзможно, освен ако:

казиното изтри логовете на играта,

или замени оригиналната ми история с изфабрикувана версия.

3. Промяна на домейна от SpinMillion на SpinMillion71

Това създава още повече подозрения, особено когато става въпрос за...

съчетано с променената история.

Ами моят случай?

Благодаря за търпението.

Извинявам се; не мога обаче да тълкувам твърденията на казиното като противоречиви. Казиното определя максималния залог като минимума от две стойности, като и двете са посочени в текста. Тази формулировка на правилото за максимален залог, както е посочено в това онлайн казино, е често срещана. В статията, която споменах по-горе, предоставяме подробно обяснение защо не считаме обстоятелствата, които посочвате, за несправедливи.

Повечето казина ограничават максималния размер на залога за играчи, които играят с бонус пари. Това правило най-вероятно е въведено, за да се затрудни търсенето на бонуси. Без правилото за максимален залог, ловците на бонуси биха могли да получат бонус от казино и да се опитат бързо да го умножат, като поставят големи залози. Ако успеят, умноженият баланс би им позволил лесно да изпълнят първоначалните изисквания за превъртане и да осребрят печалбите си. Следователно, правилото за максимален залог е валидно правило, използвано за предотвратяване на повечето крайни случаи на търсене на бонуси с висока волатилност.

Тъй като потвърдихте, че сте направили множество залози, които нарушават правилото за максимален залог, можем да постигнем малко. В идеалния свят правилото би се прилагало на софтуерно ниво и много онлайн казина прилагат такива мерки. В други случаи приемаме, когато казиното конфискува баланса поради неслучайно нарушение на това правило, а именно ако нарушението не е довело до печалба и е било ограничено само до няколко направени залога.

Що се отнася до другите проблеми, моля, имайте предвид, че корекцията най-вероятно представлява конфискация на баланс, а фактът, че домейнът е променен, е много често срещано явление в офшорните онлайн казина, тъй като съществуват повече „огледала" за един уебсайт.

Условията за нашата помощ по проблема с Maxbet не бяха изпълнени. Следователно жалбата ще бъде отхвърлена.

Извинявам се за разочароващия резултат от оплакването ви. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Paulina123317.

Съобщението на играча:

Ами моят случай? Как ще обясните, че акаунтът ми е отворен от дълго време и съм играл преди, а са изтрили цялата ми история на игрите? Как ще обясните, че съм депозирал пари, имам история на депозити от картата си, но не съм играл с тези пари? И няма пари. Къде са те, ако няма история на игрите? Това е просто кражба, нали?

Уважаема Паулина123317,

• Бихте ли могли да споделите доказателства за конкретни случаи, в които сте депозирали пари в казиното, но сумите не са били кредитирани към баланса ви?

Моля, предоставете доказателства с времеви отпечатъци.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Моля, как казиното промени историята ми и акаунта ми? Внасям твърде много пари, които никога не съм имал в акаунта си.

Казиното взе всичките ми печалби и всичките ми депозити, казвайки, че съм нарушил условията за бонуса. Защо взеха и парите ми? Дори не ги имам в историята си, защото я промениха, но имам транзакция в банковата си сметка.

Бих искал също да отбележа, че загубих £8 132 печалби, защото играх със залог от £7. Това предполагаемо е нарушение на условията на бонуса. Не съм получил обаче никакви доказателства, освен съобщение от казиното, в което се посочва, че съм играл със залог от £7. Когато поисках доказателство, те блокираха достъпа ми до историята на игрите ми. Когато възстанових акаунта си, цялата история беше променена и залогът беше премахнат. Нямам доказателства от казиното, че съм нарушил условията на бонуса, което означава, че са ме измамили и са взели печалбите ми. Ако бях нарушил условията на бонуса, нямаше да изтрият и променят историята на игрите ми. Моля, помолете казиното да ми върне печалбите, които незаконно са ми взели. Не съм нарушил никакви условия на бонуса; ако бяха, нямаше да ми откажат историята на игрите ми и да манипулират акаунта ми. Вие затворихте предишния ми случай, без дори да го изясните с казиното. Не мога да кажа на 100%, че съм заложил £7. Играх цял ден, така че не мога да го потвърдя. Искам доказателство от казиното, тоест историята ми на игрите и залога, който съм направил. Но след като се свързах с казиното, те отказаха да го предоставят, казвайки, че случаят е приключен. Имам 39 скрийншота на историята ми на игрите и нито един от тях не показва залога. Прилагам няколко. За да докажат, че са ме измамили, те също изтриха цялата ми история в обикновените игри, а не бонуса.

Извинявам се, но не можем да се свържем с казиното относно инциденти, случили се преди повече от 6 месеца.

Моля, обяснете дали записите от май са от значение за вашия проблем и предоставете повече контекст за това кои конкретни пари липсват от сметката на вашия играч.

Всички средства, които депозирах, бяха добавени към бонуса ми, който след това беше изтеглен. Не играх с парите, които депозирах, защото те ги добавиха към бонуса и след това ги отнеха.

Благодаря ви за отговора.

Бих искал да поясня този момент, тъй като смятам, че все още има недоразумение.

Проблемът не е възникнал през май.

Геймплеят се проведе през май, но самият спор възникна по-късно, когато:

тегленето ми се забави,

беше поискана допълнителна проверка,

и накрая, печалбите ми бяха конфискувани и анулирани от казиното.

По време на игра през май, не бях информиран за никакво нарушение, не ми беше дадено предупреждение и играта ми беше позволена да продължи нормално. Проблемът възникна едва след като поисках теглене, когато казиното реши да приложи предполагаемото нарушение на бонуса.

Следователно, това не е оплакване за исторически геймплей, а спор относно по-късна конфискация на средства и липса на прозрачност, който остава нерешен.

Относно липсващите пари:

Оспорваната сума е 8 132 паунда, която беше премахната от баланса ми след прегледа на тегленето.

Само 1000 паунда бяха върнати като „изключение", потвърждавайки, че средствата съществуват и са проверени.

Записите от май са от значение само за да обяснят как е генерирано оспорваното салдо, а не защото самият проблем е възникнал тогава.

Освен това, след като спорът беше повдигнат, открих промени в историята на акаунта си, включително липсващи записи за игра и променени дневници на транзакциите. Тези промени са настъпили след началото на спора, което прави този проблем по-скоро продължаващ, отколкото стар.

С уважение моля този случай да бъде разгледан като спор за теглене и проблем с целостта на данните в акаунта, а не като инцидент с давност в играта.

Благодаря за подробното обяснение.

За съжаление, въз основа на предоставената досега информация, считаме, че инцидентът се е случил през май, тъй като тогава е станало предполагаемото нарушение на максималния залог.

Въпреки че твърдите, че казиното си е противоречило в обвинението си, ние не успяхме да стигнем до същото заключение. Към този момент не виждаме основания да оспорваме позицията на казиното, тъй като не сме убедени, че имате право на останалите бонус печалби въз основа на описаните събития и представените от вас доказателства.

Поради гореспоменатите причини, ще приключим с това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.