Играчът от Германия се сблъска с лимит за теглене от 500 евро на ден, като същевременно имаше баланс от приблизително 130 000 евро, което означаваше, че ще му отнеме година, за да получи достъп до средствата си. Той не успя да коригира този лимит въпреки запитванията до отдела за обслужване на клиенти. Жалбата беше маркирана като разрешена от играча и проблемът беше затворен от екипа за жалби, без да бъдат предоставени допълнителни подробности за решението. Играчът потвърди решението и случаят беше архивиран съответно.
Spin It Casino - Тегленето на средства от играча е ограничено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 130 000 €
Spin It Casino
Индекс на сигурност 5.7 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте. Казиното ми позволява да тегля максимум 500 евро на ден. Балансът ми е приблизително 130 000 евро. Следователно ще ми отнеме година, за да получа достъп до парите си... От отдела за обслужване на клиенти непрекъснато ми казват, че не могат да променят лимита ми за теглене. Какво мога да направя? Със сигурност не е нужно да чакам година за парите си...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spin It Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте предишни успешни тегления от казиното?
- Бихте ли могли да ми кажете откъде идва информацията за дневния лимит от 500 евро?
- Информирани ли сте за това ограничение от поддръжката на казиното? Бихте ли могли да споделите с мен съответната комуникация относно ограниченията за изплащане?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Изпращайте имейли, преписи от чатове или други подкрепящи доказателства на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте. Те предлагат това чрез VIP програма. На моето ниво лимитът е само 500 евро.
Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че не могат да го променят ръчно.
Това изглежда е възможно само на всеки 90 дни. Но не мога да изтегля печалбите си (без бонуса) след 100 дни... За съжаление, казиното не ми отстъпва по този въпрос.
Досега не съм правил други тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСвързах се с поддръжката отново. Други доставчици предлагат бонус плащане за високи печалби и баланси. Това казино обаче е трудно и се позовава на своите правила и условия, както и на максималния лимит за теглене от 500 евро на ден и максимум три едновременни тегления. Бих искал да изтегля 50 000 евро и това ще ми отнеме повече от месец...
Препратих имейл кореспонденцията.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Matze392,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Matze392,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
