Играчът от Германия беше поискал постоянно самоизключване поради проблем с хазарта на 21 юли, което беше игнорирано от казиното. Това доведе до финансова загуба от €2760 на 23 юли. Играчът поиска възстановяване на сумата и окончателно прекратяване на акаунта. Екипът за жалби се беше свързал с казиното за отговор, но не получи никаква комуникация. Вследствие на това жалбата беше класифицирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Spin.bet Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след игнориране на заявка за самоизключване.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 076
Сума: 2 760 €
Spin.bet Casino
Индекс на сигурност 4.3 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
поисках самоизключване чрез имейл на 21 юли и заявих, че съм проблемен комарджия и търся постоянно самоизключване, но молбата ми беше отхвърлена и това доведе до финансова загуба от 2760 евро на 23 юли
Моля за вашето съдействие, за да получите парите възстановени и акаунтът да бъде прекратен веднъж завинаги
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rad234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
Самоизключване:
В случай, че сте диагностицирани с пристрастяване към хазарта или се опитвате да стоите далеч от хазарта по друга причина, ние искаме да ви помогнем да стоите далеч от всичко, което не ви носи нищо добро. „Самоизключване" означава, че изключвате себе си, по свой избор, от всички хазартни услуги. Това изключване не може да бъде отменено за определен период от време. Ако желаете да се самоизключите от хазарта, моля, изпратете съобщение до нашата поддръжка и им дайте период от време между 6 месеца и 5 години. Те също така ще ви обяснят всички бъдещи стъпки и какво е необходимо от вас.
Електронна поща: [email protected]
Моля, имайте предвид, че самоизключването е постоянно за зададения период от време и няма да бъде отменено за ваша собствена защита.
По време на самоизключване нямате право да създавате нов акаунт и всеки опит за създаване на нов
Акаунт по време на самоизключване е нарушение на нашите Условия за ползване и може да доведе до постоянна забрана на първоначалния ви акаунт.
Бихте ли препратили молбата за самоизключване на [email protected] ? Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобро утро Кристина,
Току-що ви препратих заявката за самоизключване от имейл адреса, свързан с акаунта в казиното.
Да, все още имам достъп до акаунта и поддръжката твърди, че не са получили никакъв имейл от мен и ако случаят беше такъв, веднага щяха да затворят акаунта. Самоизключването е изпратено на 21 юли и загубата е настъпила на 23 юли. Така че моля за пълно възстановяване на направените депозити и окончателно прекратяване на акаунта ми.
Благодаря за вниманието.
С Най-Добри Пожелания,
rad234
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМожете ли да скриете първата публикация и да я направите частна, включва снимка с пълното ми име!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, rad234. Бихте ли могли също да препратите всяка друга свързана комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, rad234, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rad234,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Йозеф,
благодаря за вниманието и съдействието предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Йозеф,
Получихте ли актуална информация от представителя по този въпрос?
Очакваме с нетърпение отговора ви
най-добри пожелания,
rad234
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми rad234,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Автоматичен превод:
