На играча от Австрия беше отказана печалбата му поради депозит от трета страна. Според твърденията на играча, той е вярвал, че всичките му действия са в съответствие с Правилата и условията на казиното. След като депозитите на играча бяха частично възстановени, играчът подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Имайки предвид обстоятелствата, затворихме случая на играча като „Изчакване на регулатор“. Две години по-късно, тъй като играчът никога не ни информира по въпроса, ние се свързахме с тях и попитахме за официалното оплакване. Играчът заяви, че никога не е получавал никакъв отговор от лицензиращия орган. Фактът, че казиното междувременно затвори, по никакъв начин не помогна на каузата. След задълбочен преглед на цялата налична информация стигнахме до заключението, че казиното е действало в съответствие със своите Правила и условия и изискванията, определени от неговия регулаторен орган. Поради тази причина жалбата на играча беше затворена като „Отхвърлена“.
Spela Casino - Оттеглянето на играча е отказано.
Неоправдана жалба
Сума: 144 €
Spela Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИзпращам на компанията всички документи и обяснения за използването на кредитната карта на трето лице от почти 3 седмици. казиното винаги има други извинения, че след като картата липсва и след това друга декларация.
ПреводСкъпи Майкъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че оттеглянето ви е отложено поради депозит на трета страна? Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.spela.com/de-de/termsandconditions :
„8.5. Във връзка с депозити и тегления на средства към и от вашата сметка можете да използвате само кредитни карти и начини на плащане, които са валидни и законно ваши.
Като цяло, някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране на средства от обща карта. Бихте ли могли да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводЗдравейте, казиното също е включило тази информация във вашия срок и също така сме изпращали декларация 3 пъти с паспорта и картите и съгласието за използването на кредитни карти. Играта продължава почти 3 седмици с винаги различна информация и казиното дори не отговаря на запитвания !!!! Моля, свържете се с тях веднъж !!! Благодаря ти
ПреводБихте ли могли да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане? Коя карта е използвана?
ПреводРазбира се, мога да докажа, че съм използвал картата. Имам клетвена декларация с потвърждение от паспорта и кредитната карта на хората. Така че от мен и собственика на картата!
ПреводБихте ли могли да препратите декларацията на [email protected] ? Благодаря ти много.
ПреводДобро утро, вече ви изпратих документите с всички потвърждения! Благодаря ти
ПреводИ това казино винаги отнема повече от 72 часа, за да провери тези документи или само след като се свържа с чата на живо, направя нещо! Всички казина са еднакви по своите методи и целят само времето, за да върнат играча обратно в хазартната игра !!!!
ПреводЗдравейте казино гуру, вижте какво прави това казино !!!!! Това е нахално и последното нещо, което някога съм чувал за съмнителни предлози !!!!!
Здравей Ирена,
Благодарим Ви, че изпратихте документите си!
За съжаление все още липсва известна информация, за да можем да потвърдим вашия акаунт:
Моля, пояснете защо използвате фамилно име като собствено име.
За да ни изпратите вашите документи, моля, отидете на „Моят акаунт" и след това кликнете върху „Запазване на документи" или кликнете върху връзката: https://Spela.com/player/documents
За повече информация относно документите, моля, посетете: https://Spela.com/account-verification
Веднага след като получим цялата липсваща информация, тя ще бъде обработена незабавно.
Ако имате допълнителни въпроси, нашият екип е готов да ви помогне чрез чат на живо, имейл или телефон
С Най-Добри Пожелания
Екипът на Спела за потвърждение на вашия акаунт
ПреводБлагодаря ви много, Майкъл, че изпратихте всички съответни документи. Разбирам ли правилно, че собственик на казино акаунта е вашата приятелка Ирена Р. и сте я упълномощили да използва вашите кредитни карти? Имате ли акаунт в казино Spela?
Клетвената декларация е от 25 февруари 2021 г., бихте ли могли да уведомите кога са извършени депозити и дали вашият приятел е съобщил възможност за използване на метод за плащане на трета страна предварително? Очаквам с нетърпение да те чуя.
ПреводЗдравейте казино гуру! Да, дадох разрешение на жена ми Ирена Р. да извърши плащане в Spela с кредитната си карта. Аз самият нямам акаунт в казино Spela !!!
Няколко плащания бяха извършени с картата на трета страна и не бяха поискани потвърждения от казиното дори след извършване на плащане към карта на трета страна. Преди да бъде отворен акаунтът обаче, ние прочетохме правилата и условията на казиното и в условията беше разрешено и разрешение с карти на трети страни. С потвърждението и съгласието за плащане на картата на трета страна обаче. Изпращали сме всички потвърждения до казиното няколко пъти !!!!! Благодаря ти
ПреводТова не е оплакване, това е доклад до австрийските криминални власти! И след това те ще подадат искане за правна помощ до лицензиращите органи, че срещу тази казино група е започнато производство за измами. Вече съобщих за това в полицията!
ПреводБлагодаря ви много, Майкъл, за вашия отговор. Депозитите от кредитната карта на трета страна са направени преди 25 февруари 2021 г., вярно ли е? Имате ли подходящо съобщение в подкрепа на това, че е била съобщена предварително възможност за поставяне на тези депозити? Очаквам с нетърпение да те чуя.
ПреводНе, тъй като в условията и разпоредбите е изрично посочено, че в хода на проверката може да се изисква клетвена декларация !!! Благодаря ти
ПреводСъжалявам много, но никъде не намерих тази информация в условията и реда.
ПреводЗдравейте, акаунтът е проверен и всички начини на плащане са обявени за добре! Сега компанията задържа това плащане от 10 дни и прехвърля отговорността на "старши" в управлението !!! Ще подам сигнал в полицията, защото това казино не заслужава нищо друго !!!
ПреводБихте ли могли да посъветвате дали са натрупани печалби от депозити на трети страни или средствата са загубени?
ПреводЗдравейте, имаше 2 депозита, от които първият депозит беше загубен, а вторият депозит беше печалба. Общият депозит беше 675, - а искането за теглене е 819, -, така че говорим за печалба от 144, - Благодаря
ПреводМоля, посочете точната сума на всеки депозит.
ПреводСъжалявам, общият размер на депозираните средства от вашата банкова карта е 675 евро. Моля, посочете точната сума на всеки депозит и посочете кой е този, който е натрупал печалби.
ПреводДепозит 35, - и 145, - загубен !! Депозит 675, - и печалба 144, -
ПреводБлагодаря ви много, Майкъл, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
ПреводБлагодаря ви, моля ви да се свържете с казиното, защото акаунтът ми в казиното вече е потвърден за 5 дни! Защо изплащането ми се задържа сега !!!
ПреводСкъпи Майкъл,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с представителя на казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя казино Spela да участва в разрешаването на тази жалба.
ПреводЧакам плащането от 6 март 2021 г. и акаунтът също е проверен !!!!!!! Лайно казино
ПреводБихме искали да помолим Spela Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори или не предостави исканата информация в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
ПреводСкъпи Майкъл,
Моля, обърнете внимание, че разгледахме случая ви и можем да потвърдим, че оттеглянето ви ще бъде изплатено днес.
Моля, оставете 3-5 работни дни, за да се изчистят средствата от страната на вашата банка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас по имейл на [email protected]
За разбирането,
Екип за поддръжка на Spela
ПреводБлагодарим ви, Spela Casino, за отговора и съдействието.
Скъпи Майкъл,
Настройвам таймера за 10 дни. Моля, уведомете ни, след като сте получили плащането или ако има някакви други новости във връзка с вашата жалба.
ПреводКазиното ме информира, че ще приспадне печалбите от 144, тъй като те са с лице, което не е идентично с титуляра на сметката. Ами депозитите от картата на трета страна с 35, - и 145, - които за съжаление бяха загубени ???? Казиното има право да анулира печалби, но просто да запази сумите на депозитите от изгубени карти на трети страни ???? Какво трябваше да го правиш !!!!! Това е 100% казино измама.
ПреводБлагодаря ти, Майкъл, че ни информираш.
Бих искал да помоля казино Spela да коментира изявленията на Майкъл и да изясни ситуацията.
ПреводЗдравей Майкъл,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че печалбите ви са конфискувани като дошли от начин на плащане, който не ви принадлежи, тъй като вече сте били уведомени по имейл, това е нарушение на нашите Общи условия, по-специално клаузи номер 8.5, 12.1.1 & 14.
Моля, имайте предвид също, че 145 + 35 €, които са депозитите, направени чрез един и същ начин на плащане, са възстановени, като вече са одобрени исканията за теглене на 24/02/2021 обратно към използвания метод на трета страна.
Надяваме се това да изясни по-добри неща, не се колебайте да се свържете с нас на [email protected].
За разбирането,
Екип на Спела
ПреводНе съм получил възстановяване на суми над 35, - и 145, - от това казино !!! И не получих 675 от казиното.
ПреводСкъпи Майкъл,
€ 35 + € 145 са ви изплатени на 24.02.2021 г., след като вашето теглене е одобрено. Вместо да анулирате тегленето си по това време и да възстановите средствата, тегленето, което сте имали на същата сума, беше одобрено и освободено.
675 евро бяха изплатени на 26/03/2021. Моля, оставете 3-5 работни дни, за да се покажат средствата във вашата банкова сметка. Ако дотогава те не се покажат във вашия акаунт, моля, свържете се с нас, за да ви помогнем допълнително.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Екип на Спела
ПреводНе получих тези суми, очевидно тук бяха приспаднати разходи. И в чата бях уверен, че трябва да потвърдя източника на депозита чрез декларация и всички суми ще бъдат изплатени. Следователно липсват 144, - и 13,5 и 10, - вашите измамници казино казино
ПреводЗдравей Майкъл,
съжаляваме да чуем по този въпрос.
В този случай, за да имаме по-задълбочен поглед, ние Ви молим да ни предоставите банково извлечение, свързано с метода на плащане на трета страна, използван с всички транзакции, извършени по Вашата сметка в Spela от 23/02/2021.
Моля, изпратете това банково извлечение на [email protected], потвърждавайки, че не сте получили средствата.
Ще проверим този въпрос и ще ви уведомим след разследването.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
За разбирането,
Екип на Спела
ПреводБих искал да получа общата сума от 819, - от вас, защото това е обработено като общо плащане от 6 март 2021 г. !!!! Тогава сумите бяха отменени !!! Искам от вас общо 819, -
ПреводЗдравей Майкъл,
както беше посочено по-горе, в този случай, за да имаме по-задълбочен поглед, ние Ви молим да ни предоставите банково извлечение, свързано с метода на плащане на трета страна, използван с всички транзакции, направени във вашата сметка в Spela от 23.02. / 2021.
Моля, изпратете това банково извлечение на [email protected], потвърждавайки, че не сте получили средствата.
Ще проверим този въпрос и ще ви уведомим след разследването.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
За разбирането,
Екип на Спела
ПреводМисля, че не разбираш !!!!! От моя депозит от 675, - искам да получа плащането на 819, - което бях поръчал от 6 март 2021 г. Плащането беше 675, - и искането за плащането на 6 март 2021 г. и от това само вие поръчахте 661.50, - като плащане.
ПреводЗдравей Майкъл,
както беше посочено по-рано, вашите средства са изплатени съответно в 2 различни суми. Съгласно регламента за борба с изпирането на пари, ние възстановихме депозитите обратно на метода за плащане на трета страна, използван във вашата сметка (одобрявайки тегленето, поискано на 23.02.221 г. и изплатено на 24.02.2021 г.), останалата сума от 675 има е одобрен като стандартно оттегляне на 26/03/2021, моля, оставете до 5 работни дни, за да се свържете с вас.
144 € са конфискувани поради нарушаване на следните клаузи на нашите Условия за ползване: 8.5, 12.1.1 и 14, можем да видим, че сте били информирани по имейл на 22/03/2021.
Въпреки това, за да можем да разгледаме по-задълбочено, ви молим да ни предоставите банково извлечение, свързано с метода на плащане на трета страна, използван с всички транзакции, направени във вашата сметка в Spela от 23/02/2021.
Моля, изпратете това банково извлечение на [email protected], потвърждавайки, че не сте получили вече изплатените средства от наша страна. В този случай вашето сътрудничество е необходимо и ние наистина го оценяваме, за да можем да намерим най-доброто решение за вас.
Надяваме се, че това изяснява всичко, моля, уведомете ни, ако имате допълнителни въпроси.
За разбирането,
Екип на Спела
ПреводНе ви потвърждавам нищо, освен че сте ме присвоили 144, - печалби и сте откраднали пари от мен, въпреки че чатът ми беше осигурил сигурността за изплащането !!! Вие просто сте измамно казино
ПреводСкъпи Майкъл,
Бих искал да Ви помоля да следвате инструкциите на казиното. Опасявам се, че без вашето съдействие няма да можем да продължим с разрешаването на проблема.
Разбирам ли правилно, че сте били информирани от поддръжката на чата, че освен възстановяването на депозитите ще бъдат изплатени и печалбите?
ПреводВече съм получил 180.03 и 661.50 от тях. Тези плъхове приспаднаха 144, - печалба от мен, въпреки че чатът ми каза, че ако всички документи са декларирани с подпис и лична карта, всичко ще бъде изплатено.
ПреводБлагодаря ти, Майкъл, че потвърди.
Бих искал да помоля казино Spela да коментира изявленията на Майкъл.
ПреводДобро утро Майкъл,
както вече беше препоръчано, моля, обърнете внимание, че 144 € са конфискувани поради нарушаване на следните клаузи на нашите Условия за ползване: 8.5, 12.1.1 и 14, можем също така да видим, че сте били информирани по имейл на 22/03/2021.
Надяваме се, че това изяснява всичко.
За разбирането,
Екип на казино Спела
ПреводНе мога да приема това, защото бяха дадени други обещания и потвърждения от чата на живо !!!!! Тези плъхове са приспаднали 144, - печалба, въпреки че чатът ми каза, че ако всички документи са обяснени с подпис и лична карта, всичко ще бъде изплатено. Тази процедура е явно подвеждаща и трябва да се счита за измама и вече я докладвах на MGA, която разследва този инцидент. Това казино е много фокусирано върху измама и кражба на пари на клиентите.
ПреводБлагодаря ти, Майкъл, че ни информираш. Разбирам ли правилно, че сте подали официална жалба до Лицензиращия орган на казиното?
ПреводБлагодаря ти, Майкъл, че потвърди. Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите актуализация от Лицензиращия орган. Моят имейл адрес е [email protected] .
Уважаеми всички,
Тъй като не сме постигнали задоволително решение на проблема и играчът е подал официална жалба до Лицензиращия орган на казиното, сега ще приключим тази жалба като „Изчакваме решение на регулатора".
ПреводСкъпи Майкъл,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да препратите тяхното официално изявление на [email protected] . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.Guru
ПреводЗдравейте, вече подадох съдебно дело срещу СОБСТВЕНИКА Genesis Global Limited и също така получих потвърждение за изпълнението от съда. Благодаря
ПреводНо не разбирам новото ти искане??? Казиното вече е затворено и това казино е нелегална компания за игри на живо без лиценз за Австрия!!!
ПреводБлагодаря ти, Майкъл, за актуализацията.
Бихте ли потвърдили, че сте подали и официална жалба до Малтийския орган по игрите? Ако е така, получихте ли отговор?
Правилно ли разбирам, че преди това сте потвърдили, че сте получили възстановяване на всички депозити, включително тези, които са били изиграни надолу?
Освен това, бихте ли ме посъветвали, ако разбирам правилно, че вие самият никога не сте играли в Spela Casino и че проблемът тук е, че съпругата ви Ирена е използвала кредитната ви карта, за да депозира в игралната си сметка?
Първите два депозита бяха изиграни и от третия депозит от €675 бяха натрупани печалбите на обща стойност €819. Въпреки това, казиното възстанови всички депозити на обща стойност €841 (€180,03 за първите два, които бяха изиграни, и €661,5 за останалия), което е повече от сумата на печалбите, нали?
Благодаря ви предварително за отговора.
ПреводЗдравейте,
До момента не съм получил отговор от MGA, който да ме подкрепи!!
Към днешна дата не съм получил баланса и плащанията си от това казино.
Самият аз винаги съм играл в това казино, имам само кредитната карта на жена ми и тази декларация за съгласие, че мога да я използвам.
Изиграх всички суми, които бяха депозирани и казиното не изплати, оттук и делото.
Благодаря
ПреводБлагодаря ти, Майкъл, за отговора.
Правилно ли разбирам, че не сте получили възстановяване на нито един от въпросните депозити? Според информацията от казиното спорните депозити са възстановени по сметката на съпругата ви. Бяхте помолени да предоставите на казиното банково извлечение, което да докаже, че възстановяването на депозита всъщност не е получено от ваша страна. Правили ли сте това?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте изпратили жалбата си до лицензиращия орган чрез формуляра, наличен на неговия уебсайт - https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ?
Преди това твърдихте, че сте получили потвърждение от екипа за поддръжка на клиенти на казиното, че ви е разрешено да използвате кредитната карта на жена си. Ако има уместна комуникация между вас и представителите на казиното, която би доказала това твърдение, моля, препратете я на [email protected] .
ПреводЗа съжаление вече нямам никаква комуникация от това казино, тъй като е на повече от 2 години. Казиното ми присвои 144 евро и не ги изплати.
ПреводЗдравей Майкъл,
Исках да ви информирам, че тъй като Андрей, вашият назначен резолвер, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Андрей притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това удължаване е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Андрей ще се свърже с вас веднага щом се върне от ваканция.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
ПреводБлагодаря ти, Майкъл, за търпението.
Разбирам, че този въпрос вече е отпреди повече от две години и че комуникацията с казиното може да е невъзможна, тъй като Spela Casino спря да работи преди известно време, но имайте предвид, че без никакви доказателства, които да доказват, че наистина сте получили разрешение от казиното екип за използване на метод на плащане на трета страна за поставяне на депозити във вашата игрална сметка (или доказателство, което поне ще докаже, че сте се свързали с регулатора на казиното), ние няма да можем да продължим с разследването и няма да останем без опция но да отхвърля жалбата ви.
От предоставената информация мога само да заключа, че екипът на казиното е действал в съответствие с изискванията на своя регулаторен орган и неговите Правила и условия. Надявам се на вашето разбиране в това отношение.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУведомих регулаторния орган, но не получих отговор. Всички казина са незаконни и също подлежат на съдебни действия.
ПреводСкъпи Майкъл,
При подаването на жалбата до регулатора, получихте ли имейл за потвърждение, че жалбата ви е получена? Като алтернатива, ако сте изпратили оплакването си писмено по имейл, бих искал любезно да ви помоля да препратите имейла на [email protected] . Както беше посочено по-рано, за съжаление, ако вече не поддържате комуникация относно жалбата, подадена до регулаторния орган, въз основа на наличните факти, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Надявам се на вашето разбиране в това отношение.
ПреводАвтоматичен отговор: [16B-28546F83-026F] AW: AW: R*** Информация за вашето изплащане
ПреводТова беше заявлението до регулатора и след това не чух нищо повече. Препратих имейла до вашия адрес.
ПреводБлагодаря ти, Майкъл, за пояснението. Според информацията от имейла, очевидно услугата вече не обработва жалби относно онлайн казина по електронна поща, а само оценява жалби, подадени чрез официалния линк към формуляра, към който изпратих по-рано ( https://www.mga. org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Бихте ли потвърдили, че сте подали и жалбата по този начин?
ПреводМога да потвърдя и до днес не съм получил отговор.
ПреводБлагодаря ти, Майкъл, за потвърждението.
За съжаление в такъв случай не мога да препоръчам много, освен да опитам отново, да попълня и да изпратя формуляра отново. Съжалявам.
Независимо от това, както беше обяснено по-рано в тази тема, като се има предвид наличната информация, ние вярваме, че казиното е действало в съответствие със своите Правила и условия, както и в съответствие с изискванията, определени от неговия регулаторен орган.
За повече информация относно нашата позиция в случаи като вашия, горещо препоръчвам да прочетете нашия Кодекс за честни хазартни игри за играчи .
С това казано, поради гореспоменатите причини, сега ще затворим тази жалба като „Отхвърлена".
Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можем да бъдем повече полезни в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
