Spassino Casino - Тегленето на играча се забавя поради задържане на KYC.

Моля за помощ относно удържан баланс от 563 евро в Spassino (оператор Spasmatic NV, лиценз на Кюрасао № 147851).

Хронология:

• 18 март 2026 г.: Спасино ограничи акаунта ми, позовавайки се на предполагаема измама в казино игри на живо, възстанови сумата на депозита и обвърза всяко теглене с условие за завършване на KYC проверка.
• - 31 март 2026 г.: Представих документа си за самоличност и селфи.
• - 11 август 2026 г.: Подадох доказателство за адрес (банково извлечение) и екранна снимка на депозитната транзакция.
• - 11 август 2026 г.: Поддръжката поиска останалите документи, всеки от които е прикачен отделно, но всички в един имейл.
• - 12 август 2026 г.: Поисках точен списък на това, което все още липсва. Поддръжката отказа да предостави такъв и ме насочи обратно към първоначалния им имейл.
• - 17 август 2026 г.: Изпратих целия комплект в един имейл, както е указано: лицева страна на лична карта, задна страна на лична карта, доказателство за адрес, ново селфи с документ с текущата дата и екранна снимка на депозитната транзакция.
• - Оттогава: няма отговор.
• Преди това екипът за поддръжка отговаряше в рамките на 3,5 часа, а веднъж дори в рамките на една минута. След като изпратих пълния комплект документи, комуникацията спря напълно.
• Балансът по сметката е 563 евро. Сметката остава блокирана и тегленията не са налични поради задържането на KYC.
• Изпълних всяко искане за документи, отправено от оператора. Моля проверката да бъде завършена и остатъкът да бъде осребрен или да бъде предоставено конкретно писмено становище за това, което все още липсва.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Сумата, която чакате да бъде възстановена в момента, равна ли е на първоначалната сума на депозита, която сте изпратили в казиното?
• Успяхте ли да играете други игри освен игрите на живо в казино, които бяха блокирани за вас от доставчика на игри?
• Бихте ли ми изпратили документите, които наскоро сте подали в казиното и които в момента чакат проверка във вашия акаунт на [email protected] ?
• Някой от представените от вас документи прегледан и одобрен ли е вече от съответния отдел?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника