Играчът от Азербайджан беше представил паспорта и декларацията си за самоличност за проверка в казиното, но не беше получил никакви актуализации за статуса. Тя намери неопределения период на проверка за подозрителен и беше обезпокоена от тегленето на средствата си. Екипът по жалбите ескалира проблема до казиното за отговор относно процеса на KYC. Поради липса на комуникация от страна на играча след множество запитвания обаче, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Spassino Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 030 $
Spassino Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играя в това казино от дълго време и много ми харесва, но в един момент ми поискаха паспорта и декларацията за идентификация, качих всички данни, но сега не ми пишат кога е приключила проверката и не ми казват за периода на проверката, казаха ми по имейл, че проверката ще отнеме неизвестно време, което намирам за подозрително и не искам да ми изплатят средствата.
Моля ви да ми помогнете да разреша тази ситуация и да одобрите документите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема победа,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното?
- Достъпен ли е профилът ви? Можете ли да влезете?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод1-разбира се, можете да прочетете в имейл разговора, че са потвърдили всичко
2-последно имейл съобщение, в понеделник
3 - да, мога
Искам да отбележа, че няма срок за завършване на KYC процедурата, така че може да отнеме цял живот, което ми е подозрително.
Чакам потвърждение вече една седмица, намирам го за подозрително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за обяснението.
Теглили ли сте печалби от казиното в миналото?
Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
Правилно ли разбирам, че сте използвали криптовалута, за да депозирате в казиното? Опитвате ли се да теглите, използвайки същия метод на плащане?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм теглил никакви печалби от казиното, не съм използвал никакъв бонус
Да, използвах депозит в USDT TRC20. Тегленията са блокирани, изискват KYC. Изпратих всички документи за KYC и те не ги одобряват, нямат срокове за KYC проверка, намирам го за подозрително.
Моля, накарайте ги да завършат моя KYC (познай своя клиент), втората седмица свърши, изобщо не го провериха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного благодаря, peremoga, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема победа,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spassino Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема победа,
Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?
Автоматичен превод:
