Играчът от Норвегия имаше две чакащи тегления на обща стойност 40 000 NOK от края на юли и началото на август 2024 г., въпреки че имаше напълно потвърдена сметка. И поддръжката на място, и поддръжката по имейл предоставиха неконкретни отговори и не разрешиха проблема. След като играчът изрази продължаващи опасения относно забавени тегления и анулации, ние удължихме периода на разследване, за да позволим по-нататъшна комуникация. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
Spades Queen Casino - Печалбите на играча се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 39 000 kr
Spades Queen Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТака че депозирах част от парите си с бонус и завърших залога. Условията на бонуса гласят, че максималните печалби от 1, 2, 3-ти бонус за добре дошли са 100 000 нока 10 000 евро. това е честно. Моят акаунт е напълно верифициран, така че не би трябвало да има проблем там. Но сега имам 2 различни тегления, чакащи от доста време. Едно теглене от 16 000 NOK е висящо от 31 юли 2024 г., 16:45 ч., а едно теглене на 24 000 NOK е висящо от 01 август 2024 г., 03:38 ч. Свързах се с поддръжката на място и по пощата. Поддръжката на място само ми казва едно и също нещо всеки път „Не можем да дадем точна времева рамка, но нашият екип обработва заявките една по една", а поддръжката по пощата казва, че са препратили проблема до съответния екип и ще получа отговор. първо казаха в рамките на 24 часа, но вече са минали 48 часа и все още няма отговор. Опитах се да се свържа отново с тях, но сега те само казват „Може да отнеме известно време, моля, бъдете търпеливи", така че имам нужда от помощ, за да получа печалбите си от тези момчета, тъй като изглежда само че се опитват да ме изчакат да анулирам молби да загубят всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Markusrh,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТези момчета продължават да ми казват „Можем да ви уверим, че всички необходими проверки са извършени и че парите ви вече са във финалните етапи на обработка. Те ще бъдат преведени в сметката ви за кратко време", но чакам часове и часове и нищо не се случва. Този път ми казаха, че не трябва да чакам дълго, преди да бъде изпратен, но сега чаках дори по-дълго, както направих, когато го поисках третия път. Защо нищо не му се случва??? Изминаха повече от 41 часа, откакто ми казаха, че парите ми ще бъдат изпратени веднага... този път и те също ми казаха същото съобщение в понеделник. Тези момчета дори не се опитват да ми помогнат, изглежда. Сега се опитвам да тегля повече от 1 седмица и те продължават да го отменят. Първо го анулираха и ми казаха, че е максимум 10x печалба от бонусите, въпреки че пише 50 000 нокаути и те просто казват произволни неща, когато питам за това. И така, те премахнаха 26 000 NOK, след което ми казаха „моля, заявете теглене на последните 13 000", след което го направих, изчаках още 2 дни, след което казаха, че максималният лимит за теглене е 11 700 kr, въпреки че дневният лимит също е 50 000 kr. И те го отмениха отново и ми казаха да поискам още един. Така направих и ми казаха, че не трябва да чакам дълго, преди да го изпратят, но ето ме след 40 часа, откакто казаха, че парите ще бъдат изпратени скоро, все още чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за информацията.
Някоя от чакащите ви заявки за теглене обработена ли е или казиното е отменило дори останалите заявки за теглене?
В случай, че вашите заявки за теглене са били отменени, казиното обясни ли защо? Има ли технически проблем с доставчика на плащания или има някакъв друг проблем?
Автоматичен превод:
