Играчът от Германия съобщи, че казиното е конфискувало средства от тяхната сметка на пиковата дама, след като първоначално е депозирал 50 евро. Въпреки спечелените 9002,77 евро при използване на бонуси и залагания, казиното не е позволило теглене. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че условията на казиното ограничават печалбите от бонус игра до 50 евро, което се счита за приемливо според бонусната политика на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като наложеното ограничение на печалбите беше потвърдено.
Spades Queen Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 8 954 €
Spades Queen Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното конфискува парите ми от моята пикова дама сметка. Първоначално депозирах 50 евро и след като го направих, помолих моя мениджър за бонус. Заради моя депозит той ми даде безплатни завъртания. Спечелих няколко евро от безплатните завъртания и ги използвах, за да играя meta crash със залог от 2,50 евро. Успях да спечеля 9002,77 евро, но ми останаха само 8954 евро, защото загубих няколко залога.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mustafa77,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Spades Queen Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Вашият акаунт беше ли потвърден?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаписах им имейл с информация като екранна снимка на печалбите и чат история на казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Извинявам се за всяко недоразумение в предишния ми отговор.
Прегледах вашето взаимодействие с поддръжката на казиното и проблемът изглежда е, че смятате ограничението за максимална печалба за несправедливо приложено.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте постигнали печалбите си преди или след залагането на безплатния бонус, доколкото знаете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзглежда точно както ти го описах. Екранни снимки на печалбата и чат с казиното са налични и ги изпратих на вашия имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 50 евро и ги загубих, но след това получих бонус безплатни завъртания и с парите, които спечелих от безплатните завъртания, успях да спечеля тази награда в игра, наречена meta crash
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mustafa77,
Проверих правилата за бонуси и ето какво открих:
https://www.spadesqueen.com/bonus-terms-and-conditions
Ако не е посочено друго, всички печалби от всякакъв вид бонуси без депозит или безплатни завъртания без депозит са ограничени до 50 EUR / 50 USD / 75 AU$ / 75 CAD / 500 NOK / 225 PLN / 75 NZD / 875 ZAR / 6 000 JPY / 65 000 KRW / 250 BRL / 1 250 000 VND / 4 250 INR / 0,0015 BTC / 0,275 BCH / 0,667 LTC / 500 DOGE / 100 XRP / 0,025 ETH / 50 USDT / 82,5 ADA / 0,13 BNB / 500 TRX. Всички печалби над тази сума ще бъдат анулирани, когато залагането приключи. Условието за максимални печалби важи не само за печалбите, натрупани от бонус средства за игра, но и за сумата, получена след изпълнение на изискването за залагане, свързано с резултата от този бонус.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за нечестно и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Следвайки вашето описание на събитията, вашите печалби от бонуса трябва да бъдат ограничени до 50 €.
Бихте ли обяснили, ако оспорвате решението на това казино?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mustafa77,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mustafa77,
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
