Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди три месеца, но е срещнал многократни препятствия от страна на казиното и неговата поддръжка. Въпреки предоставянето на необходимата информация и многократните опити на екипа за жалби да се ангажира с казиното, казиното не е отговорило или не е оказало съдействие. Казиното е работило без валиден лиценз и е нямало алтернативна услуга за разрешаване на спорове, което е оставило липса на регулаторен орган за намеса. Вследствие на това жалбата е била маркирана като нерешена поради несъдействието на казиното и играчът е бил информиран съответно.
Spaceslotz Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 49
Сума: £271
Spaceslotz Casino
Индекс на сигурност 5.9 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВсеки път, когато им пиша съобщение, ми казват, че трябва да им изпратя жалбата си по имейл. Когато им изпратих жалбата си по имейл, тя се връща, защото има нещо нередно с имейл сървъра и аз ги информирах за това, и че те все още не искат да ме слушат, а сега изобщо отказват да говорят с мен в чат услугата. Всичко, което искам, са парите, които ми дължат. Спечелих го честно и почтено, а те дори не отговарят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Ajay81uk,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен скорошна комуникация от момента, в който сте се опитали да разрешите ситуацията? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ajay81uk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобро утро, Томас, отговорих директно на имейла ти. Очаквам с нетърпение да чуя твоите мисли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Ajay81uk,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] )
Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Ajay81uk,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Spaceslotz Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Spaceslotz,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви, че се свързахте с мен отново. Наистина оценявам целия ви упорит труд.
Наистина не мисля, че ще отговорят, тъй като не отговарят на нито един от имейлите или съобщенията ми в чат услугата им, така че не мисля, че ще ти отговорят тук, но се надявам да го направят!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазино Spaceslotz
Най-учтиво Ви моля да се присъедините към дискусията, за да можем заедно да намерим положително решение на този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводAjay81uk
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам ви да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
Автоматичен превод:
