Играчът от Германия направи депозит от 200 евро и успешно завърши проверката KYC, но след опит да изтегли 900 евро, сметката ѝ внезапно беше блокирана без обяснение и останалите ѝ средства бяха недостъпни. Тя смяташе, че не е нарушила никакви условия, но казиното твърдеше друго и спря да отговаря на съобщенията ѝ. Опитахме се да получим разяснения и подкрепящи доказателства от казиното, но то не отговори въпреки многократните опити за контакт. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена.
SpaceHills Casino - Сметката на играча е затворена, а средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 194
Сума: 600 €
SpaceHills Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, направих депозит от 200 евро в казиното и използвах началния бонус.
Не съм нарушавал никакви бонус условия, играх само 3-4 различни игри и винаги се придържах към максималния залог.
Когато исках да изтегля 900 евро, тъй като всичко беше заложено, трябваше да потвърдя самоличността си.
Това също не беше проблем. Качих документите си и завърших KYC проверката онлайн.
След това ми отне 3 дни. Все още ми оставаха 600 евро и чаках търпеливо.
Изведнъж сметката ми беше блокирана и парите изчезнаха.
Казиното просто ми открадна парите.
Казаха ми, че съм нарушил условията, но дори не и кои.
Прочетох всичките условия и съм 100% сигурен, че не съм направил нищо нередно.
Сега казиното вече не отговаря на имейлите ми.
Моля, помогнете ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Създали ли сте акаунт в други казина, принадлежащи към същата мрежа като SpaceHills Casino?
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Какви документи предоставихте на казиното за верификация на акаунта си?
- Прегледани и одобрени ли са документите ви за верификация от казиното, преди акаунтът ви да бъде блокиран, или не сте получили никакъв резултат от процеса на верификация?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСъздали ли сте акаунт в други казина, които принадлежат към същата мрежа като SpaceHills Casino?
Не мога да кажа със сигурност. Ако е така, никога не е имало проблеми.
Възможно ли е някой от вашето домакинство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
Не, това е невъзможно.
Какви документи предоставихте на казиното, за да потвърдите акаунта си?
Проверка на живо с лична карта и доказателство за адрес
Документите ви за верификация прегледани и одобрени ли са от казиното преди блокирането на акаунта ви или не сте получили резултат от процеса на верификация?
Качих документите. Три дни по-късно статусът им все още беше „в процес на обработка".
Няколко часа по-късно сметката внезапно беше закрита.
Все още не съм получил обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Kalenderboy88
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Kalenderboy88,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на SpaceHills Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино SpaceHills,
Бихте ли могли да предоставите разяснения относно този случай? Моля, приложете и подкрепящи доказателства.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Kalenderboy88,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта в Анжуан ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Автоматичен превод:
