Сметката на играча от Аржентина беше блокирана без допълнителни обяснения. Многократно се опитвахме да се свържем с казиното, за да разберем повече подробности, но казиното остана безотговорно, така че затворихме жалбата като неразрешена.
Somos Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 120
Сума: $40 000 ARS
Somos Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлокирали са сметката, в която са парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Gustavo2901,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да ни посъветвате преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТой беше завършил всички проверки.
Набира светкавици и др
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си? Има ли подходящо съобщение, което можете да препратите до [email protected] , моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИма ли подходящо съобщение, което можете да препратите до [email protected] , моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПечалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля? Запазили ли сте екранни снимки на вашите конфискувани печалби?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБез бонуси. Никога не активирайте бонусите. Нямам уловки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Gustavo2901, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( [email protected] ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Gustavo2901,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя, че сте се натъкнали на подобен проблем. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Somos Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо акаунтът на играча е блокиран без никакво обяснение?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на уместно доказателство, моля, не се колебайте да го изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Gustavo2901,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( [email protected] ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
