Sombrero Spins Casino - Тегленето на играча е конфискувано.

На 28 юли 2025 г. sombrerospins.io отмени заявка за теглене на 500 евро от моя потребителски акаунт и премахна общо 2 165,21 евро от сметката поради предполагаемо нарушение на Общите условия, по-специално клауза 12.10, която обикновено се отнася до използването на VPN, злоупотреба с бонуси, фалшифициране на документи и обща измама. Не съм наясно обаче как бих могъл да наруша тази клауза, тъй като всички условия за използване на бонус - доколкото разбирам - бяха изпълнени, не е използвана VPN, не са фалшифицирани документи и не съм запознат с други възможни нарушения на Общите условия. Когато попитах поддръжката на живо кое конкретно правило е нарушено, за да мога евентуално да предоставя доказателства за противното, поддръжката на живо отказа да сътрудничи с мен, като просто цитира отново същата клауза, заявявайки, че депозитите ми ще бъдат възстановени, но няма да се обработват по-нататъшни тегления и решението няма да бъде отменено.

Оттогава получих възстановяване на 193 евро от депозити от sombrerospins.io, но до ден днешен нямам допълнително обяснение защо допълнителните 2 165,21 евро са били премахнати от сметката.

На 4 август се свързах с Комисията по хазарта на Канауейк, за да разгледам въпроса, тъй като Sombrero Spins обикновено притежава лиценз от тях. Днес обаче Комисията ме информира, че Sombrero Spins работи под множество лицензи и конкретното казино, в което се регистрирах, се управлява от Green Champions Leader SRL, които са регистрирани само в Коста Рика и не попадат под юрисдикцията на Канауейк. Тъй като Коста Рика, доколкото ми е известно, не предлага регулаторен орган и Sombrero Spins, в зависимост от точния оператор, при който е регистрирано казино, може да се счита за нерегулирано, сега се обръщам към вас като посредник от трета страна, тъй като не виждам друга възможност.

Всичко това е особено объркващо за мен, тъй като акаунтът и до днес остава отворен, напълно функционален - което означава, че казиното изглежда приема нови депозити и залози от мен - напълно потвърден от sombrerospins.io и продължавам да получавам нови бонус оферти от казиното.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Sombrero Spins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч на казиното?
• Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили на казиното по време на процеса на проверка на акаунта си?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, ако е налична? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч на казиното?

• Използвам Sombrero Spins приблизително от ноември 2024 г. и през това време направих няколко депозита. Това беше първият опит за теглене.

Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили на казиното по време на процеса на проверка на акаунта си?

• Стандартът. Национална лична карта като доказателство за самоличност, банково извлечение като доказателство за депозит и селфи с личната карта като допълнително доказателство за самоличност. Доказателството за адрес - писмо от моя доставчик на застраховка на жилище - беше отхвърлено, но сметката беше маркирана като „напълно проверена" въпреки това и остава такава и до днес.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

• Започнах на слот машини, за да използвам бонуса за депозит, а след като го завърших, преминах към спортни залози.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, ако е налична? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

• Няма налични такива. Първоначално се свързах със Sombrero Spins чрез чата на живо, където получих незадоволителен отговор. След това се опитах да изпратя имейл до казиното, но опитите ми бяха върнати като недоставени поради спам филтър. По този начин съществува само разговорът с поддръжката на живо, за който няма препис. Но както е описано, те просто повториха имейла си, от който вече би трябвало да сте получили екранна снимка.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Sombrero Spins Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Павел Качински