Тегленето на 2 441,69 евро на играчката от Швеция беше отменено поради предполагаеми нарушения на условията, които тя категорично отрече. Тя заяви, че е предоставила цялата необходима документация и поиска незабавното изплащане на печалбите си. Въпреки многократните опити да получи отговор от казиното, екипът по жалбите не успя да разреши проблема поради липса на съдействие от страна на казиното. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играчката беше препоръчано да се свърже с Kahnawake Gaming Authority за допълнителна помощ.
Sombrero Spins Casino - Тегленето на играча е конфискувано.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 242
Сума: 2 200 €
Sombrero Spins Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводDom tog mina pengar då jag än en gång väntade på ett dokument som krävdes. Fick då ett mail skickar anklagelserna mot mig
Уважаеми ******
Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано от отдела за плащания и сумата от 2 441,69 евро е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:
12.10 Компанията си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всякакви печалби и да загуби всякакъв баланс (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира вашата сметка, ако: i) установим, че сте прикрили, намесили или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по някакъв начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия Сайт (като например използване на Виртуална частна мрежа „VPN") ii) ни стане известно, че клиентът е използвал фалшифицирани документи (снимки, сканирани документи, снимки на екрана и др.) по време на процедурата по проверка или във всеки един момент, когато Споразумението е активно iii) има основателно подозрение, че сте извършили или сте се опитали да извършите злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група iv) сте замесени в каквато и да е измамна, тайна, нагласена или друга незаконна дейност във връзка с Вашето участие или участието на трети страни, или използвате софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства за Вашето участие в някоя от услугите, предоставяни от Компанията.
Накрая, моля, обърнете внимание, че сумата на вашите депозити (160,00 евро) остава във вашата сметка.
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от помощ.
С уважение,
Екип за обслужване на клиенти
.
[97WRMK-3VM53]
Det här var det värsta jag hört. Alla mina dokument har jag haft på min enhet beställt från skatteverket, fotat, mitt körkort och bankkort samt att jag nu väntar på dokument angående min mobil. Jag har ingen VPN или samröre med någon. Det här går inte rätt till. Ni kan inte genom att tro dra tillbaka det jag vunnit utan att bevisa att jag gjort något fel. Jag kommer att vidta åtgärder för det hör. Summan av min vinst var för stor och därför har ni hela tiden begärt dokument på dokument för att slippa betala ut vinsten. Ni är väl också bevakade i högre distans. Betala ut mina pengar omgående. Det här är inte seriöst
Цитираният текст на Visa
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Sombrero Spins Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Казиното вече върна ли ви депозита?
- Бихте ли обяснили кога се е случил инцидентът? Кога беше блокиран акаунтът ви и кога казиното ви обвини?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да препратите имейла, който сте получили от казиното, във формат, различен от обикновен текст, както и друга комуникация в подкрепа на оплакването ви? Изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъобщение от играча: (преведено)
Казиното вече възстановило ли ви е депозита?
Върнаха депозита ми обратно в сметката.
Можете ли да обясните кога се е случил инцидентът?
Получих имейл на 9 юли 14:54
Кога беше блокиран акаунтът ви и кога казиното ви таксува?
Профилът ми не е блокиран. Обвиненията бяха в имейла, който изпратиха.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Играх Coins Alkemor
Достигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Не
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.
Уважаеми Sombrero Spins Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Вече изпратих регистрационния сертификат от Telia. Надявам се да получа печалбите си възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМного забавно. Първо ми вземат печалбата, а след това искат потвърждение на телефона ми. Когато изпратя потвърждението на телефона си, не им е нужно. Не искат да ми изплатят парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е проблем, аз съм.
на услугите, предоставяни от Компанията.
Моля, обърнете внимание, че това решение е взето по бизнес причини, в съответствие с нашите общи условия и е окончателно.
С уважение,
Дерек
Екип за обслужване на клиенти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Павел Качински
Автоматичен превод:
