Sombrero Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Казино: Завъртания на сомбреро

Сума: 29 000 норвежки крони

Жалба:

Депозирах 1000 норвежки крони и спечелих приблизително 30 000 норвежки крони чрез редовна игра (без използвани бонуси).

След като поисках теглене на 5000 норвежки крони, получих само 1000 норвежки крони, а останалата сума от 29 000 норвежки крони беше премахната от сметката ми.

Казиното твърди, че това се дължи на нарушение на Общите условия, но:

Те НЕ са уточнили кое правило съм нарушил/а

Те НЕ са предоставили никакви доказателства

Те НЕ са дали никакво обяснение как е премахнат балансът.

Многократно съм питал за:

Точната клауза за Общите условия

Подкрепящи доказателства

Ясно разяснение на решението

Казиното обаче е отговорило само с общи съобщения, в които се посочва, че решението е „окончателно".

Смятам, че това е несправедливо и не изисква прозрачност.

Приложил съм скрийншотове на:

Моят геймплей

Баланс на сметката

История на транзакциите

Моля:

Пълно обяснение

Доказателства за всяко предполагаемо нарушение

Възстановяване на баланса ми, ако не може да се докаже нарушение

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• В момента имате ли достъп до профила си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви за отговора.

Играех предимно казино игри на живо, по-специално блекджек (Evolution Gaming). Не използвах бонуси.

Все още мога да достъпя акаунта си без никакви проблеми.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С уважение

Уважаеми benste04,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Изпратих ти имейл.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми benste04,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя, че тегленето ви се е забавило.

Сега ще се свържа с Sombrero Spins Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.

Благодаря ви за търпението

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми benste04,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Има още една възможност как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа по хазарта, чийто казино е регулирано от Kahnawake, и да подадете жалба директно до тях. Можете да намерите повече за процеса им на разрешаване на жалби ТУК , а обща информация относно процесите на жалби до регулаторните органи - ТУК .

Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Искрено се надявам, че няма да се сблъскате отново с подобен проблем.