Sombrero Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Аз съм жител на Обединеното кралство и подавам отново тази жалба относно конфискувана печалба от 11 000,04 паунда (от които 500 паунда са изплатени, а 10 500,04 паунда са конфискувани).

Акаунтът ми беше напълно верифициран през декември 2024 г. и казиното дори обработи и изплати първото ми теглене от £500. Когато обаче се опитах да изтегля останалата сума, те блокираха акаунта ми, позовавайки се на правило 12.10 (проблеми с VPN/IP). Категорично отричам да съм използвал VPN; използвах Wi-Fi мрежата на работното си място във Великобритания.

Най-важното:

Казиното преди това прие документите ми от Обединеното кралство и обработи изплащане, доказвайки, че са приели моята самоличност и местоположение.

Имам официално потвърждение от Gaming Curacao, че лицензът на Sombrero Spins (365/JAZ) е изтекъл на 18 август 2024 г. Следователно, казиното е работило незаконно, когато играх.

Изчерпал съм вътрешната им процедура за жалби (прикачени са имейли), където те отказаха да предоставят каквито и да било доказателства за предполагаемото нарушение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема 1kasiula13,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

В момента все още ли имате достъп до профила си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

Домакинство/IP адрес: Никой друг в домакинството ми няма акаунт. Тръгвам само с 13-годишния си син. Играех от вкъщи, а понякога и от Wi-Fi мрежата на работното си място (Великобритания).

KYC проверка: Да, преминах пълна KYC проверка. Казиното прие документите ми и дори изплати първото ми теглене от £500 на 16 декември.

Бонус: Играх със собствените си депозирани средства.

Достъп до акаунта: Не, казиното блокира достъпа ми и изтри акаунта ми на 18 декември, веднага след като се опитах да изтегля останалите средства.

Важни актуализации:

Правилна сума: Има печатна грешка във формуляра ми. Оспорваната сума е £11 000,04 (Общата печалба е £11 500,04, минус вече платените £500).

Незаконна операция: Получих официално потвърждение от Gaming Curacao, че лицензът на Sombrero Spins е изтекъл на 18 август 2024 г. Те са действали незаконно, когато спечелих.

Преди това се опитах да се свържа с Комисията по хазарта Kahnawake, но те отказаха да помогнат, без да обяснят причината, поради което търся посредничество чрез Casino Guru.

Прилагам доказателството за изтекъл лиценз и последния имейл от Kahnawake Gaming Comision, както и имейл от Sombrero Casio относно отмяната на тегленето ми. Благодаря ви за помощта!

Благодаря ви за отговора.

За съжаление, в Casino.Guru не разглеждаме жалби, свързани с лицензионните разпоредби и политики. Разбирам вашата гледна точка, но за съжаление не сме в позиция да ви помогнем по този въпрос. Нашата роля е на независима база данни за онлайн казина, която действа като медиатор при разрешаването на спорове между играчите. Нямаме обаче правомощия да налагаме спазването на законността на правилата.

Ако целта ви е да поискате възстановяване на загубени депозити единствено на основание, че казиното няма валиден лиценз, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч е този, който трябва да вземе информирано решение относно избора си на казино. Ако предпочитате да играете изключително в лицензирани казина, силно препоръчвам да проверите нашия списък с препоръчани казина на https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и да използвате наличните филтри, за да намерите най-подходящото казино за вашите нужди.

Бихте ли могли да потвърдите кога загубихте достъп до профила си?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми/уважаема 1kasiula13,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Бихме искали да Ви информираме, че тегленето Ви е анулирано от отдела за плащания и сумата от 11 000,04 паунда е премахната от баланса Ви поради нарушение на следните Общи условия:

Този имейл получих на 18 декември, на този ден акаунтът ми беше затворен

Благодаря ти

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите съобщението от казиното директно на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

Здравей..

Изпратено.. Благодаря.

Благодаря ви за отговора.

Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем допълнително с Вашето запитване. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила