Играчът от Испания се сблъска с проблеми с тегленето на 288,96 евро от Solcasino, след като акаунтът му беше блокиран след успешно теглене на 2600 евро. Те определиха действията на казиното като бавни и го обвиниха в несправедливо задържане на средства, без да предоставят ясни обяснения или ефективна комуникация. Акаунтът на играча беше напълно проверен и всички залози бяха направени на спортни залози без използване на бонуси. След преглед на случая, установихме, че поради ограничен поглед върху споровете, свързани със спортни залози, и вътрешното разследване на казиното, не може да се вземе справедливо решение. В резултат на това жалбата беше приключена без решение.
Solcasino - Сметката на играча е затворена със задържани средства.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 288 €
Solcasino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводSolcasino блокира сметката ми, след като реализирах печалба, и държи 288,96 евро от печеливш залог, без да даде каквото и да е решение или реално обяснение, действайки по очевидно бавящ и недобросъвестен начин.
На 7 януари 2026 г. изтеглих 2600 евро, теглене, което беше одобрено и платено правилно след седмица, в която ми бяха поставени десетки препятствия по пътя ми да го направя.
След това плащане сметката ми беше блокирана. По това време вече бях направил залог, който беше уреден като печеливш на 8 януари 2026 г., генерирайки 288,96 евро, сума, която казиното удържа.
Прилагам пълни документални доказателства:
Напълно потвърден акаунт
Тегленето на 2600 евро е одобрено и платено
Печелившият залог е 288,96 евро (8 януари)
Имейли, изпращани ежедневно в продължение на 2 седмици
Автоматични или несъществуващи отговори от казиното
От отдела за обслужване на клиенти, единственият и последен отговор, който получих, беше на 14 януари:
„Това е всичко, което можем да ви кажем от отдела за обслужване на клиенти; те ще ви отговорят по имейл."
Този имейл никога не пристига.
Казиното:
Не се обяснява кое правило е нарушено.
Не предоставя никакви доказателства
Той не дава крайни срокове.
Не реагира ефективно
Задържа легитимни пари на играчите
Това поведение сякаш има за цел да изтощи играча, така че той да се откаже от претенцията за сравнително малка сума, задържайки парите, без да разреши случая.
Това е документиран и доказан модел на неоправдано задържане на печалби и заключване след печалба.
Моля за незабавно плащане на сумата от 288,96 евро и прекратяване на тази злоупотреба.
Бих искал да се възползвам от възможността да заявя, че Sol Casino създава безкрайни пречки и извинения, за да предотврати тегленията. Те дори направиха телефонни обаждания със съмнителна законност. Sol Casino не е безопасно. Sol Casino е ИЗМАМА.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Солестафа,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Можете ли да предоставите подробности за процеса на потвърждаване на акаунта си и всички представени документи?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Петра,
Благодаря ви за отговора. Ето цялата поискана информация:
1. Вид игра
Всички залози бяха на спортни залози за футбол.
Не играх слотове или казино игри на живо.
2. Проверка на акаунта
Акаунтът е напълно проверен.
Солказино поискаха документация от мен, аз я изпратих и тя беше одобрена.
Те дори ми направиха телефонни обаждания за потвърждение, след което оторизираха и изплатиха тегленето на 2600 евро, потвърждавайки, че сметката е правилно валидирана.
Приложени са скрийншотове, където самото казино заявява „не изискваме документи от вас".
3. Облигации
Не съм използвал никакъв бонус.
Всички печалби са получени с истински пари, без изисквания за залагане или промоции.
4. Реален проблем (важното нещо)
Проблемът не е във проверката или вида на играта.
Проблемът е, че спечелих 2600 евро два дни след регистрацията, което задейства вътрешните аларми на казиното като „нерентабилен играч".
След като ми платиха тези 2600 евро, те блокираха акаунта без конкретна причина, но по това време вече имаше валиден залог в ход, който беше решен като печеливш и генерира 288,96 евро, баланс, който беше запазен.
Оттогава:
Те не обясняват нито едно нарушено правило.
Те не предоставят никакви доказателства
Те не дават крайни срокове
Те затварят билетите без да отговарят.
и те блокират парите
Приложил съм скрийншотове на:
потвърден акаунт
Тегленето на 2600 евро е одобрено
печеливш залог за деня 8
имейли, изпратени без отговор
Казиното изпрати съобщение, в което се посочва, че не изискват допълнителна документация. Мога да предоставя всякакви доказателства, които поискат; всичко е перфектно документирано и случаят е ясен отвъд всяко съмнение.
Оставам на ваше разположение, за да предоставя всякаква допълнителна информация, но случаят е ясен:
Задържаният баланс съответства на легитимен залог, направен преди блока, и няма основание да не се плаща.
Благодаря ви за помощта.
Всичко най-хубаво
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Солестафа,
Моля, имайте предвид, че ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но в момента това е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с него, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
