Solama Casino - Тегленето на играча се забавя поради поддръжка.

По време на процеса на кандидатстване за теглене, казиното премина в състояние на поддръжка и не можах да получа по-нататъшен достъп до него.

Тъй като общувам с поддръжката в сайта на казиното, а не по имейл, не мога да подам заявлението.

Уважаеми andandjonnyx,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с казиното.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:

• Можете ли да посочите датата и часа, когато е извършена поддръжката?
• Получихте ли някакви съобщения или известия относно заявката ви за теглене?
• Опитахте ли се да се свържете с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор?
• Имате ли някакви подходящи скрийншотове или лог файлове за комуникация, които биха могли да помогнат за изясняване на ситуацията?

Можете да препратите всякаква съответна комуникация или подкрепящи доказателства до [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Няма сайт на казино, така че няма повече информация.

Мисля, че поддръжката беше преди месец.

Здравей,

Благодаря ви много за последващите действия. Съжалявам да чуя, че все още нямате достъп до казиното и че ситуацията остава нерешена.

За да продължим с жалбата си, е важно да предоставите подкрепящи доказателства, потвърждаващи както собствеността върху сметката, така и липсващото салдо. Без тази документация, за съжаление, не можем да потвърдим твърдението ви или да предприемем по-нататъшни стъпки от ваше име.

Моля, препратете някое от следните, ако е възможно:

• Регистрационен или приветствен имейл от казиното
• Снимки на екрана, показващи потребителското ви име, баланса на акаунта или скорошната ви активност
• Всяка запазена комуникация с казиното, свързана с вашия акаунт или предстоящото теглене

По-специално, доказателствата, показващи баланса ви към момента на изчезването на сайта, ще бъдат от решаващо значение, за да ни помогнат да оценим точно ситуацията.

Можете да изпратите тези материали до [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

Казиното не изпраща никакви регистрационни или приветствени имейли.

Всички документи и чат могат да бъдат преглеждани само на сайта на казиното и не са достъпни за подаване.

Дори имейл адресът за поддръжка е неизвестен, затова подадох жалба до гуруто на казиното, който знае как да се свърже с мен.

Разберете, че потребителите не действат с предположението, че даден сайт внезапно ще изчезне.

Как можеш да очакваш да направя екранна снимка, ако изобщо не мога да вляза в сайта?

Моля, кажете ми как да го направя.

Благодаря ви много за съобщението и наистина разбирам колко разочароващо и безпомощно трябва да се чувствате в тази ситуация - особено когато казиното стане напълно неотзивчиво.

Въпреки това, за да можем да разследваме и да действаме от ваше име, трябва да имаме поне някакво доказателство, потвърждаващо вашия акаунт и проблема, който съобщавате. Без него, за съжаление, нямаме начин да потвърдим твърдението ви или да се свържем с оператора с конкретна информация.

Дори един имейл от казиното – независимо дали е потвърждение за регистрация, известие за теглене или каквато и да е предишна комуникация – би бил достатъчен, за да потвърди акаунта ви и да ни позволи да продължим напред. Ако откриете нещо подобно във входящата си поща или папката си за спам, моля, препратете го на [email protected] .

Напълно разбирам, че играчите не очакват даден сайт внезапно да изчезне — и точно затова искаме да помогнем. Но можем да продължим само ако имаме нещо, на което да разчитаме като доказателство.

Благодаря ви отново за разбирането. Ще бъда тук, за да ви помогна с каквото мога.

Това казино не се управлява чрез имейл адрес, така че имейлът изобщо не съществува.

Първо трябва да се свържете с оператора на казиното.

Ако не го направите, няма да можете да продължите.

Изпратете историята на URL адресите като доказателство, че сте регистрирани в казиното.

Благодаря Ви много, andandjonnyx, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега, Бранислав ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, andandjonnyx ,

За съжаление, както споменахте по-горе, уебсайтът на казиното не е достъпен от дълго време и изглежда, че казиното е спряло да функционира напълно. Освен това е невъзможно да се намерят публично в интернет релевантни контакти/имейли, свързани с казиното или компанията, за която се твърди, че стои зад него. Следователно, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Въпреки че уебсайтът на казиното вече не работи, от информацията, която събрахме, докато беше активен, ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта, от който казиното е трябвало да бъде регулирано (AOFA), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече информация за процедурата им за подаване на жалби ТУК , а обща информация за процедурите за подаване на жалби до регулаторните органи ТУК .

Стандартният процес за жалби до този регулатор се осъществява чрез линк за валидиране на лиценз на казиното. Тъй като вече не е наличен, можете да използвате следната информация при подаване на жалба:

Уебсайтът на казиното: https://casino.solama.com/

Собственик/оператор съгласно лиценза: Publishing Profits SRL

Изпратете оплакването си на този имейл адрес: [email protected]

В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .

Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време, като се свърже с мен по имейл.

С най-добри пожелания,

Бранислав Б, Casino.guru