Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на 4000 евро от Smash Casino, тъй като финансовият отдел задържа средствата за предполагаемо нарушение на условията за бонуса чрез игра на забранена игра „Book of Dead“. Той твърди, че не е имало предупреждения или блокиране по време на игра и че са отхвърлили предложено изплащане на 2000 евро. Оценихме, че условията за бонуса на казиното, които включват максимален лимит на залог от 2 евро по време на залагане на бонус, са били нарушени, което е довело до загуба на печалбите. Играчът не е предоставил достатъчно доказателства, за да опровергае твърдението на казиното или да докаже, че условията за бонуса не са били нарушени, а подробни записи за играта не са били налични. В резултат на това жалбата беше приключена, тъй като решението на казиното беше потвърдено.
Smash Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 4 000 €
Smash Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводДепозирах 37 евро в Smash Casino, използвайки 100% бонус. В крайна сметка изтеглих 4000 евро. След като финансовият отдел прегледа тегленията, 4000 евро бяха задържани, уж защото съм нарушил условията за бонуса.
По-конкретно, по време на бонуса, щях да играя забранената игра „Book of Dead" със залог над €2. Въпреки това, по време на игра не се появи никакво предупреждение или подобно известие. Нямаше и техническа блокада, както е при други казина. Просто бях информиран, че съм приел условията при извършване на депозита си.
Те не се интересуваха от решение, включващо изплащане на половината, т.е. 2000 евро. Тъй като по време на играта не е имало никакво предупреждение, считам това за измама.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за преживяването ви в Smash Casino. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и че това правило трябва да бъде внедрено на софтуерно ниво – което означава, че софтуерът или уебсайтът на казиното трябва да предотвратяват играчите да правят залози на игри, които не са разрешени по време на залагане на бонус. Това би било идеалното решение. Като алтернатива, най-малкото, играчите трябва да бъдат уведомявани, когато имат достъп до ограничена игра, че тя не може да се играе, докато бонусът им е активен.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е първият ви използван бонус в това казино?
- Имате ли достъп до историята на играта си в профила си? Ако да, бихте ли я споделили с нас?
- Наясно ли сте, че сте правили залози над разрешения максимум?
- Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да се чуем.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Никога не бях предупреден или информиран за това. Това беше първият ми бонус за депозит (следователно първият ми бонус). Можех да играя всичко без ограничения с тези пари.
Не знаех, че играя над разрешената сума, тъй като съм свикнал с предупреждения/блокировки относно това от други казина.
Казиното се позовава на два подраздела от общите условия, които уж съм приел, когато съм правил депозита с бонуса и следователно е трябвало да съм наясно с тях.
Изпращам имейл кореспонденцията по имейл.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора.
За да мога правилно да оценя проблема, бихте ли споделили историята на игрите си? Предлагам да поискате пълната история на игрите директно от казиното във формат Excel. Историята на игрите трябва да обхваща целия съответен период: от момента на активирането на бонуса до конфискацията на печалбите.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводДобър ден,
След като се свързах със Smash Casino, бях информиран, че нямат начин да покажат подробната история на залозите. С удоволствие ще препратя имейла, ако е необходимо.
ПреводУважаеми Алекс1202,
Благодаря Ви за отговора и за съдействието по време на разглеждането на тази жалба.
Съгласно Общите условия за бонусите:
7.16. Максималният разрешен залог за превъртане на бонуса е 2 евро.
Поставянето на залог по-висок от 2 евро, докато имате активен бонус, ще се счита за нарушение на условията за бонуса и ще доведе до загуба на всички печалби, свързани с тези залози.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както и фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило.
Въз основа на наличните към момента доказателства, за съжаление не можем да продължим с това дело.
Казиното заяви, че печалбите ви са анулирани поради нарушение на правилото за максимално допустим залог, докато сте играли с активен бонус. Съгласно приложимите условия за бонуса, поставянето на залози над разрешения максимум по време на залагане на бонус може да доведе до загуба на печалбите.
Разбирам, че не ви е показано никакво предупреждение или известие при достъп до ограничената игра или при поставяне на залози над разрешения лимит. Също така смятаме, че в идеалния случай казината трябва да въведат тези ограничения на софтуерно ниво или поне ясно да предупреждават играчите, преди да могат да нарушат правилата за бонуса. Липсата на такова предупреждение обаче сама по себе си не отменя Общите условия на казиното.
Същевременно не сте отрекли, че са направени залози, надвишаващи разрешения максимум, и не сме получили достатъчно доказателства, които да опровергаят позицията на казиното или да демонстрират, че условията за бонуса не са били нарушени.
При спорове от този характер, подробните записи от играта са от съществено значение, за да се установи дали условията за бонуса са били спазени правилно. За съжаление, тези записи не са налични във форма, която би ни позволила да оспорим решението на казиното.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Атила
