Играчът от Швеция е имал проблем с тегленето, след като е спечелил 626 евро и е завършил KYC проверка. Той твърди, че акаунтът му е бил блокиран и средствата му са били конфискувани без ясно обяснение, въпреки че му е било разрешено да се регистрира. Жалбата е била обработена от екипа за жалби, който се е опитал да получи отговор от казиното, но не е получил съдействие. В резултат на това жалбата е била маркирана като нерешена поради липса на комуникация от страна на казиното. Играчът е бил посъветван да се свърже със съответния орган по хазарта, за да предприеме по-нататъшни действия.
Smash Casino - Печалбите на играча са конфискувани и акаунтът е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 160
Сума: 626 €
Smash Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводХей.
Депозирах 2 пъти в това казино, първия път 50 евро, другия път 25 евро, втория път получих 75 евро за игра (бонус от 50 евро)
Спечелих до 626 евро и завърших KYC (отне няколко дни)
Сега получих имейл, че съм баннат, върнаха ми "75 евро" и ме добавиха към черния списък.
Взеха ми 626 евро, без никакво обяснение, освен че съм нарушил Kyc. Не използвах VPN, играх само hacksaw с ниски залози.
Какво мога да направя? smash.casino е името (aboutslots ги имат в своя партньорски акаунт)
Много ми се струва рибено.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
3.1.2. Нямате право да се регистрирате на Уебсайта и да използвате нашите услуги, ако сте жител на или осъществявате достъп до Уебсайта от САЩ, Нидерландия, Франция, Обединеното кралство, Австралия, Кипър, Испания, Австрия, Коморски острови, Германия, Швеция, Холандски Западни Индии (Аруба, Бонайре, Саба, Статия, Сейнт Мартин и Кюрасао), всички държави в черния списък на FATF (като Иран, Северна Корея и др.) и санкционирани държави, всяка друга юрисдикция, която централното правителство на Кюрасао (бивши Нидерландски Антили) счита за незаконна онлайн хазарта или която е в черния списък, както и други юрисдикции, считани за забранени от Офшорния финансов орган на Анжуан. Запазваме си правото да откажем достъп на клиенти от всякакви други държави извън гореспоменатите юрисдикции по наша собствена преценка.
Аз съм от Швеция, но те позволяват на шведите да избират номера си, да качват KYC и да получават шведска промоция всеки ден.
Значи този сайт е нещо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Smash Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Правилно ли разбирам, че казиното ви е блокирало малко след като сте изпратили документи за проверка?
- Бихте ли потвърдили, че сте се регистрирали в казиното, използвайки правилния си шведски адрес?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Ако е имало друга комуникация между вас и казиното по това време или по-скоро? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводБихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
Там съм от 4 април, получих оферта от aboutslots и се регистрирах както обикновено, пощата ми + от коя държава съм, през това време депозирах 50 евро, които загубих. Няма особен случай.
По-късно добавих 25 евро, получих 50 евро и ги заложих.
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран? Правилно ли разбирам, че казиното ви е блокирало малко след като сте изпратили документи за проверка?
Да, само няколко дни по-късно ме забраниха, без никога да кажат причината. Оттогава не са ми отговорили.
Бихте ли потвърдили, че сте се регистрирали в казиното, използвайки правилния си шведски адрес?
Правилно, избрах правилния си адрес, а също и при регистрацията избрах правилната държава, която бяха в падащия си списък и все още я имат. Вижте прикачения файл.
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Слотовете, главно ножовка (chaos crew 2 и 3), не са в списъка със съдържание.
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Да
Ако е имало друга комуникация между вас и казиното по това време или по-скоро? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Не, те ме забраниха и блокираха и СЪЩО изглежда, че са направили това с доста хора, прочетох последните отзиви за aboutslots и все повече хора пишат това.
Трябва да добавя, че всичките им имейли са както на шведски, така и на английски.
Надявам се това да помогне.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗаслужава да се отбележи също, че НЕ получих 75 евро, а получих обратно последния си депозит от 25 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми tompaco83,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, tompaco83,
Казвам се Михал и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Smash ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми tompaco83
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта в Анжуан ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал V
Автоматичен превод:
