Smash Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Спечелих €2000 с максимална печалба на Sew от Shady Lady. Използвах собствени пари, нямаше бонус средства, свързани с покупката на бонуса. Изпратих тегленето си и ми казаха, че всичко е наред, но ми препоръчаха да го анулирам и да направя две отделни тегления от €1000, тъй като така ще го получа по-бързо. Получих имейл, в който се казваше, че съм напълно верифициран и че ще ми бъде изплатено в рамките на 2-3 дни. Вчера получих имейл, в който се казваше, че печалбите ми са анулирани и тегленето ми е анулирано, защото съм изиграл няколко завъртания на „John Hunter And The Scarab Queen", докато съм използвал бонус средства. Това е прагматична игра с ниска волатилност, която не само няма нищо общо с печалбата (всъщност загубих в тази игра), но и никога не ми е казвала, че не мога да я играя. Обикновено получавате изскачащ прозорец, когато щракнете върху ограничен слот. Никога не са ми казвали, че не мога да играя определени игри. Чувствам се ограбени.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Райандлис,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?

• Правилно ли разбирам, че не си имал никакви активни бонуси, когато си играл ограничената игра?
• Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и скрийншотове тук.

Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Да, бонус средствата бяха активни, когато играх играта на Джон Хънтър, но това нямаше нищо общо с печалбата. Загубих в тази игра, нямах никакво предупреждение, че не мога да я играя, не е точно като да играя рулетка или да ги мамя. Мина доста време след това, когато постигнах голямата си печалба и по това време използвах само парични средства.

Скъпи Райандлис,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Скъпи Райандлис,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Smash Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Smash,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Изглежда, че са толкова заинтересовани да ти пишат съобщения, колкото и аз.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Райандлис,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта в Анжуан ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру