Smash Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Оспорвам конфискацията на £850 от Smash8.casino. Казиното анулира печалбите ми, твърдейки, че е налице нарушение на точка 7.6 (ограничени игри по време на бонус игра). Категорично не съм съгласен с това поради следните причини:

1. Непълен списък с ограничения: Значителна част от печалбите ми (над £500) бяха генерирани от Big Bass Float My Boat и Burning Desire . Проверих, че тези конкретни заглавия НЕ са включени в списъка с ограничения в условията на казиното (прикачен екран). Казиното несправедливо анулира средства, спечелени от разрешени игри. Играх и различни други игри и също спечелих там.

2. Няма софтуерно блокиране или предупреждение:

Софтуерът на казиното не блокираше ограничени заглавия, нито показваше изскачащо предупреждение, когато ги отварях. Играх различни игри добросъвестно, приемайки, че софтуерът ще наложи всички активни ограничения. Конфискуването на целия баланс е непропорционално наказание за провал в собствените системи за защита на играчите на казиното.

4. Отказ от данни:

Поисках историята си на залаганията, за да докажа разпределението между разрешени и ограничени печалби от игри. Казиното (чрез агент „Джон") отказа, твърдейки, че моята собствена история на транзакциите е „вътрешни данни". Това е нарушение на прозрачността и ми пречи да проверя твърденията на казиното.

5. Играя на това място от 4 април и играх със или без бонус пари. Преди това се опитах да изтегля пари и трябваше да потвърдя самоличността си, което и направих. След това се опитах да изтегля и ми казаха, че трябва да го направя отново, въпреки факта, че вече ме потвърдиха напълно и документите бяха актуални.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема, с който се сблъсквате. Смятаме, че игрите, ограничени за бонус игра, трябва да бъдат блокирани на софтуерно ниво – тоест, платформата на казиното трябва да предотвратява играчите да правят залози на игри, които не са разрешени, докато изпълняват изискванията за залагане на бонуси.

• Бихте ли могли да предоставите линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви, че поехте моя случай. Относно вашите въпроси:

Бонусът: Играх с бонус за депозит. Приложих екранна снимка на списъка с ограничени игри, предоставен от казиното в първоначалния ми случай. Както ще видите, заглавията, които играх (по-специално Big Bass Float My Boat и Burning Desire, играх и много други), дори не са в списъка им с ограничени игри.

Предишни тегления: Не, никога не съм имал успешно теглене от това казино.

VPN: Не, никога не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на местоположение.

Бих искал също да подчертая, че казиното отказа да предостави моите игрови логове/преписи, твърдейки, че те са „вътрешни данни". Вярвам, че това е така, защото логовете биха доказали, че печалбите ми идват от игри без ограничения.

Благодаря ти.

Уважаеми Чаз2004941

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей Чаз2004941,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Smash Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Smash,

Въпреки че признаваме, че съгласно индустриалните стандарти, отговорност на всеки играч е да прегледа и спазва приложимите бонус условия преди участие, разчитането единствено на играчите да тълкуват и спазват понякога обширни списъци с ограничени игри не се счита за достатъчно лесна за ползване или ефективна предпазна мярка.

Като част от усилията ни за насърчаване на справедлива и прозрачна игрална среда както за играчите, така и за операторите, ние считаме, че когато ограничените игри остават свободно достъпни без ясни и наложени ограничения, последващото анулиране на печалбите може да не е в съответствие с справедливите и прозрачни практики.

По-специално, ако дадена игра е достъпна за играча без видими или системно наложени ограничения – и играчът не е заобиколил активно никакви посочени ограничения – тогава, при условие че не са нарушени други правила, получените печалби следва да бъдат уважени. Това не важи в случаите, когато бонусите са изрично ограничени до конкретни игри или когато ограниченията са ясно и видно съобщени и прилагани.

Имайки предвид това, бих Ви насърчил/а да прегледате още веднъж обстоятелствата по този случай и да обмислите дали би било подходящо по-балансирано решение. Оставам отворен/а за по-нататъшни дискусии и сътрудничество, за да се постигне взаимно приемлив резултат.

Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с този случай, които може би не могат да бъдат разкрити публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Чаз2004941,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействието им.

Въпреки че приемам Общите условия на казината и че като общ принцип е отговорност на играча да прегледа и разбере условията за бонуса преди участие, практическото приложение на тези правила също трябва да се вземе предвид.

По-специално, ако въпросните игри са били напълно достъпни за играчите, без да се прилагат каквито и да било ограничения на техническо ниво, и не са били предоставяни изскачащи предупреждения, известия в играта, съобщения в акаунта или подобни сигнали, които ясно да показват, че подобна игра не е разрешена при активен бонус – или че може да доведе до конфискация на печалбите – тогава прилагането на такива санкции може да породи опасения от гледна точка на справедливостта и прозрачността.

Съгласно нашия Кодекс за справедлив хазарт: Нашите виждания относно проблемните области

В този случай не считаме действията на казината за честни. В повечето други топ казина те вероятно биха избрали по-внимателен и лесен за ползване подход.

Ще маркирам жалбата като Неразрешена - Срещу честния хазарт в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разгледа въпроса по подходящ начин, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно, ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Органа за хазарт в Анжуан .

Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).

Тъй като Smash Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като реномиран алтернативен медиатор, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming

Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.

Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .

За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру