Играчката от Италия подаде оплакване относно внезапното закриване на акаунта ѝ след заявка за теглене на 19 април 2026 г., въпреки че е завършила KYC процеса и е предоставила всички необходими документи. Тя е играла на слот машини, е използвала SEPA банков превод за теглене и е натрупала печалби, частично с начален бонус, като е спазвала всички условия. Казиното е блокирало акаунта ѝ без обяснение и не е отговорило на запитванията ѝ, като впоследствие е затворило билета ѝ за поддръжка. Жалбата е била ескалирана до специализиран специалист, който е потърсил отговор от казиното, но казиното не е отговорило. В резултат на това жалбата е била затворена като нерешена поради липса на комуникация от страна на казиното.
Smash Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 40
Сума: 230 €
Smash Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБих искал да подам официална жалба срещу въпросното казино за поведение, което смятам за несправедливо и неоправдано.
На 19 април 2026 г. направих заявка за теглене от сметката си.
След четири дни чакане, през които не бях уведомен за никакви проблеми, акаунтът ми внезапно беше затворен без основателна причина.
Това е съобщението, което ми изпратиха, когато блокираха акаунта ми:
Бих искал да уточня следното:
- Моят акаунт беше напълно потвърден (KYC завършен)
- Всички необходими документи са изпратени до казиното и са одобрени от самото казино.
- Не съм нарушил никакви условия
- Не съм участвал в никаква нередна или подозрителна дейност
Считам за неприемливо едно казино да може:
- Блокиране на акаунт без предоставяне на доказателства за предполагаемо нарушение
- Задържане на законно спечелени средства
- Избягвайте всякакви прозрачни обяснения
Основната ми цел е да си възстановя средствата. Не се интересувам от повторно отваряне на акаунта си или от продължаване на играта на тази платформа, предвид начина, по който беше решена ситуацията.
Поради това моля за незабавно плащане на заявената сума за теглене.
Моля Casino Guru да се намеси, за да посредничи и да гарантира, че казиното функционира честно и прозрачно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа nan74,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте,
- Играех само на слот машини
- Предоставих личната си карта (отпред и отзад) и доказателството си за местожителство, последното изпратих на 19 април.
- Натрупах печалбите частично с реалния си баланс и частично с техния начален бонус. Спазих всички условия в техните правила и условия, така че не разбирам този блок и най-вече не разбирам защо не искат да ми платят оставащия баланс.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разбера тази бъркотия и да си възвърна равновесието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, nan74.
- Какъв метод използвахте, за да заявите тегленето на 19 април 2026 г.? Беше ли потвърден?
- Бихте ли предоставили всякаква допълнителна комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте,
- Да, използваният метод за теглене е банков превод SEPA и всички необходими документи са подадени и проверени.
- След като казиното ме информира, че са блокирали акаунта ми, поисках разяснения, като им изпратих този имейл:
Те не си направиха труда да отговорят и вместо това затвориха заявката, сякаш проблемът беше решен.
Не съм получил отговор от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа nan74
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Smash Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Smash,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
