Smash Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Току-що започнах да играя в това казино и не взех никакъв бонус. Бонус без депозит, без безплатни завъртания. Играх и спечелих $1700. И когато се опитах да ги изтегля, дори ми казаха, че не мога да изтегля тази сума, за да правя по-малки вноски. Така че, когато го направих, изведнъж се оказах против общите условия. Но след това автоматично затварят акаунта ми. Дадоха ми достъп? Никой не отговори на нито един от имейлите ми и ги попитах какви са общите условия. Наруших, никой никога не ми отговори. Никога не съм виждал и стотинка.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Mitchiebc1980,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Да, преминах верификация, преди да загубя акаунта. Не знам точно, но бях член там само няколко месеца. И тогава, в момента, в който потвърдиха акаунта ми и ми изпратиха имейл, в който казаха, че всичко е наред, веднага след това. Изпратиха ми друг имейл по-късно. Същата вечер или на следващия ден, в който се посочваше, че акаунтът ми е затворен и не съм спазил условията. Здравей, ти и му изпрати имейл, в който ги питаше какви условия не съм спазил, а те никога не са ми отговорили. Играех само на слотове там. Това беше всичко.

Това са имейлите, които си бях изпращал/а между мен и онлайн казиното.

Уважаеми Mitchiebc1980,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение. Това казино обаче има над 5 затворени случая поради „Политика на липса на реакция", което ясно показва, че не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, би могло да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Smash Casino напълно да игнорира опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на проблеми отпаднаха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Smash Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

С най-добри пожелания,

Жан

Казино.Гуру