SlotStars Casino - Сметката на играча е затворена след неуспешен депозит.

Направих депозит от 100 евро, но така и не получих парите в сметката си, а след това акаунтът ми беше изтрит. Отделът за обслужване на клиенти на Slotstars не отговаря на запитванията ми по случая.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми ayriainen13,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.

За да разберем по-добре какво се случи с вашия депозит от 100 евро и последвалото закриване на сметката ви, бихте ли могли да изясните следното:

• Какъв метод на плащане използвахте, за да направите депозита от 100 евро?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното относно липсващия депозит и закриването на акаунта ви? Ако е така, какъв отговор получихте?
• След като акаунтът ви беше закрит/изтрит, депозитът от 100 евро беше ли върнат или кредитиран обратно по банковата ви сметка или метода ви на плащане?
• Имате ли някакво доказателство за транзакцията от 100 евро, като например банково извлечение, потвърждение за плащане или разписка за транзакцията, показваща, че плащането е било успешно завършено?

Моля, предоставете и всякаква съответна комуникация с казиното относно този проблем.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.