Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
SlotStars Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 41
Сума: £100
SlotStars Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИзтеглих 100£ на 21 ноември 2022 г. и на 23 ноември каза, че е обработено, но не получих нищо в акаунта си. Опитах се да се свържа с тях чрез имейл и телефонни обаждания, но няма отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Umit6767,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Томас, да, оттеглих се преди и беше трудно да го направя. Изпратих всички документи, които ми поискаха. Освен това нямаше бонус за това теглене. Казаха, че са изпратили пари в сметката ми и ще бъдат при мен скоро, но не получих нищо. Те дори не се появиха, когато им изпратих няколко имейла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря за отговора, Umit6767.
Мога ли да попитам кой метод за теглене сте използвали? Беше ли същото като първия път, когато се оттеглихте? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Umit6767, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Umit6767,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим SlotStars Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино SlotStars,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВсе още нищо
Те дори не отговарят на имейлите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводИсках да ви задам един въпрос.
Какво се случва, ако не отговорят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Umit6767,
Опитах се да се свържа с представителите на казиното чрез Skype и сега чакам техния отговор.
Въпреки това, ако казиното реши да не реагира, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода му.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Umit6767,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия UKGC Gaming Authority (https://www.gamblingcommission.gov.uk/)
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ([email protected]).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
