Играчът от Индия се регистрира в Slots'n'go и депозира пари, като спечели. По-късно обаче печалбите му бяха намалени до 0. След подаване на оплакване, екипът за обслужване на клиенти възстанови само първоначалния депозит, посочвайки технически проблем като причина за отказа за връщане на печалбите. Играчът смяташе, че това е измамна практика и потърси помощ за възстановяване на печалбите си. Екипът по оплакванията се опита да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор, което доведе до маркирането на оплакването като „нерешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна подкрепа.
Slotsngo Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради технически проблем.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 218
Сума: 26 192 INR
Slotsngo Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в уебсайта Slots'n'go, депозирах 1225 INR и започнах да играя. След известно време спечелих огромна сума и балансът ми стана 26192,4 INR. С времето балансът ми веднага беше анулиран и сметката ми стана 0.
След това веднага подадох оплакването до тяхната поддръжка на клиенти.
Отне им общо 1 седмица да разрешат проблема, но най-накрая един агент от тяхната поддръжка на клиенти в чата на живо ми каза, че не могат да ми възстановят печалбите поради технически проблем, но току-що ми възстановиха сумата на депозита.
Попитах защо не добавят пълната ми печалба, а те отново се оправдават, че не могат да ми я дадат поради технически проблем.
Но както знаете, техническият проблем е просто извинение за намаляване на печалбите на играчите, а също така техническият проблем е от уебсайта им. Защо аз понасям загубата?
След това ми предлагат 20 безплатни завъртания за тази грешка. Не приех това, защото искам пълната си печалба. Не съм глупак.
След толкова много разговори той отказа да добави печалбите ми, затвори чата и избяга.
Моля, вземете строги мерки срещу този измамнически уебсайт.
Защото цялата вина е от тяхна страна, не моя.
Надявам се, че ще ми помогнете да си върна печалбите.
Благодаря.
Прилагам всички доказателства по-долу, доколкото е възможно.
Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Slotsngo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Записана ли е печалбата в историята на игрите ви? Имате ли достъп до историята на игрите си или сте записали баланса си, преди да бъде премахнат, и можете ли да го споделите като екранна снимка тук, ако е възможно?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДа, историята показва, че съм в казиното.
Мога да ви предоставя екранната снимка.
Играх само на слотове, така че натрупвах печалбите от слотовете.
Балансът е реален.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Pranay_kr, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Pranay_kr,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Slots'n'go Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Slots'n'go,
Бихте ли изяснили цялата ситуация? Каква е причината печалбите на играча да не бъдат възстановени или изплатени? Защо играчът е получил обратно само първоначалния си депозит? Ако има някакви обстоятелства, засягащи тази ситуация, които не могат да бъдат оповестени публично, ще съм благодарен, ако можете да ми ги съобщите директно на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕкипът на Slots'n'go,
Моля, отговорете с причината, поради която сте удържали печалбите ми без никаква причина?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пранай_кр,
Направих няколко опита да се свържа с екипа на казиното, но не успях, тъй като не получих никакъв отговор от тяхна страна. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа по хазарта в Анжуан ( Подайте жалба - Anjouan Gaming ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са реагирали ( [email protected] ).
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
