Играчът от Обединеното кралство е взел бонус за лоялност от 15 паунда, след като е направил депозити от над 600 паунда, и е спечелил 205 паунда, но след това е загубил всичко без никаква бонус игра или безплатни завъртания. Въпреки че се е свързал с отдела за обслужване на клиенти, той е бил разочарован, тъй като те са заявили, че това е съгласно техните условия, което го е оставило да се съмнява в стойността на бонуса. Жалбата е била затворена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, което е попречило на допълнително разследване или разрешаване на проблема.
SlotSite.com Casino - Играчът се чувства подведен от условията за бонус за лоялност.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £200
SlotSite.com Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВзех £15 бонус в брой, който се беше натрупал от МНОГО депозити. Над £600. Разбирам приемането на безплатни завъртания, бонуси и изисквания за превъртане, но това беше бонус за лоялност. Като клубна карта на Tesco. С £15 спечелих над £205. Просто продължих да въртя и изведнъж загубих ВСЯКА стотинка. Нямаше бонус игра... нямаше безплатни завъртания... нищо. Говорих с отдела за обслужване на клиенти и те просто казаха, че това са техни условия и че не искат да правят нищо. Ако имаше изискване за превъртане, трябваше да ми оставят £205, за да ги изиграя, иначе какъв е смисълът от £15??? Толкова съм ядосан в момента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Правилно ли разбирам, че казиното е конфискувало баланса ви (£200)?
- Казиното уточни ли кое правило са използвали, за да конфискуват баланса ви?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Hessiano,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
