SlotsDJ Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC проверката.

Бих искал да подам жалба срещу SlotsDJ Casino относно текущи проблеми с моята KYC проверка и невъзможността да тегля средствата си.

От средата на декември 2025 г. се опитвам успешно да завърша процеса на проверка. Подадох всички възможни документи, които успях да намеря, потвърждаващи адреса ми на пребиваване, но всички те бяха многократно отхвърляни поради непоследователни и често неразумни причини.

Първоначално казиното поиска украински документи. Предоставих ги, както беше поискано. След това те внезапно промениха изискванията си и започнаха да изискват немски документи.

Оттогава съм представил множество валидни документи, включително банкови извлечения, писма и други доказателства за адрес. Всяко подаване обаче е отхвърлено по различни и противоречиви причини, като например:

Документът ми беше отхвърлен, защото не беше в PDF формат. След това използвах скенер, за да конвертирам банковото си извлечение в PDF формат.

След това ми казаха, че се приема само „официално банково извлечение в PDF формат", въпреки че моята банка не издава такива документи в точно този формат.

Когато се свързах с поддръжката, те ме посъветваха да кача официално писмо, което показва адреса ми. Следвах инструкциите и изпратих такъв документ.

След това го отхвърлиха отново, твърдейки, че не трябва да е по-стар от 90 дни — въпреки че документът, който представих, е скорошен и очевидно в рамките на този срок.

Като цяло положих всички усилия да спазвам техните изисквания, но правилата непрекъснато се променят, а причините за отказ са непоследователни и неразумни.

В момента имам баланс от 515 евро по сметката си, който не мога да изтегля поради тези текущи проблеми с проверката. Изглежда, че казиното умишлено възпрепятства процеса на проверка, за да избегне изплащането на средствата ми.

Напълно съм готов да съдействам и да предоставя всички необходими легитимни документи, но имам нужда от ясни, последователни и реалистични инструкции от казиното.

Учтиво моля Casino Guru да се намеси и да съдейства за разрешаването на този въпрос. Моля казиното да:

Ясно дефинирайте и приемайте валидни документи за доказване на адрес, без постоянно променящи се изисквания, или

Завършете проверката ми и ми позволете да изтегля моите 515 евро без по-нататъшно забавяне.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми waterk1d,

Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате с процеса на проверка.

От описанието Ви и предоставените екранни снимки изглежда, че документите Ви за доказателство за адрес са били многократно отхвърляни по различни причини, докато потвърждението Ви за доказателство за самоличност, телефонен номер и имейл изглежда са завършени. Разбираме колко разочароващо може да бъде това, особено когато изискванията изглежда се променят с течение на времето.

За да разберем по-добре Вашата ситуация и да преценим как можем да Ви помогнем, бихте ли могли да уточните следното:

• В коя държава пребивавате в момента и коя държава е регистрирана във вашия казино акаунт?
• Наскоро сменяли ли сте страната си на пребиваване (например от Украйна в Германия)?
• Някой от представените документи официално ли е издаден на ваше име, показващ пълния ви адрес точно както е регистриран във вашия казино акаунт?
• Документите издадени ли са през последните 90 дни, както обикновено се изисква?
• Казиното ясно ли е посочило, че са приемливи само документи, издадени в Германия, и ако е така, обяснило ли е защо?

От екранните снимки също така изглежда, че казиното е поискало специално доказателство за адрес, показващо текущия ви адрес в Германия. Ще бъде важно да се изясни дали данните за вашия акаунт отговарят на това изискване и дали представените документи отговарят на техните очаквания.

Ако имате някаква релевантна комуникация с казиното (имейли, преписи на чатове или обяснения за отхвърляне на документи), моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] .

Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петронела

Скъпа Петронела,

Благодаря ви за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Бих искал да изясня ситуацията:

В момента живея в Германия и Германия е страната, регистрирана в моя казино акаунт.

Преди това използвах украински документи в началото на процеса на проверка, просто защото по това време ги имах леснодостъпни.

След като казиното поиска немски документи, аз напълно се съобразих и представих валидни немски документи за доказателство за адрес.

Всички немски документи, които представих:

Ясно покажете пълното ми име и настоящия ми адрес в Германия

Са истински и валидни

Издадени са през последните 90 дни, според изискванията

Въпреки това, документите ми продължават да бъдат отхвърляни по непоследователни и неразумни причини.

Например:

Един документ беше отхвърлен, защото не беше в PDF формат — след това го конвертирах правилно с помощта на скенер.

След това ми казаха, че е приемливо само „официално банково извлечение в PDF формат", въпреки че моята банка не предоставя такива документи в точно този формат.

Свързах се с екипа за поддръжка и следвах инструкциите им да кача официално писмо с моя адрес - което и направих.

След това този документ беше отхвърлен отново, твърдейки, че е по-стар от 90 дни, въпреки че очевидно е скорошен и в рамките на изисквания срок.

Изглежда, че всеки път, когато отговарям на техните изисквания, се появяват нови условия или извинения. Причините за отказ са противоречиви и непрекъснато се променят.

В този момент силно вярвам, че казиното умишлено забавя или възпрепятства процеса на KYC, за да избегне плащането на остатъка ми от 515 евро.

Искам да подчертая, че съм напълно готов да съдействам и да предоставя всички необходими легитимни документи. Необходими са ми обаче ясни, последователни и справедливи инструкции, каквито в момента не получавам.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от моя страна. Също така съм готов да предоставя цялата комуникация с казиното като доказателство.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Олександър

Уважаеми waterk1d,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

Здравей waterk1d,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.

Уважаеми казино SlotsDJ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми waterk1d,

Бихме искали да Ви информираме, че процесът Ви на проверка все още е в ход. Като част от нашите стандартни процедури за KYC, ние изискваме валиден документ за доказателство за адрес.

Моля, обърнете внимание, че по време на регистрацията сте избрали Германия като ваша държава на пребиваване; следователно изискваме доказателство за адрес, издадено в Германия.

Предоставеното от Вас банково извлечение не показва адреса Ви и следователно не може да бъде прието като валиден документ.

Можете да предоставите някой от следните документи като доказателство за адрес: ясна снимка на отпечатан документ или дигитално PDF копие. Приемливите документи включват документ, издаден от правителството, банково извлечение или сметка за комунални услуги (като телефон, газ или електричество), при условие че не е по-стара от 90 дни.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Казино SlotsDJ

Уважаеми waterk1d,

Учтиво Ви молим да се опитате да представите валиден документ в съответствие с инструкциите, предоставени от представителя на казиното. Освен това, моля, изпратете документа и на мен на [email protected] Това ще ни позволи да го прегледаме и да предоставим насоки, в случай че отново възникнат проблеми с документите. Благодарим Ви за разбирането и съдействието.

Уважаеми/уважаема waterk1d,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми waterk1d,

Исках любезно да попитам дали има някакви актуализации относно вашата кандидатура. Имахте ли възможност да подадете необходимите документи?

Уважаеми waterk1d,

Отговорих на имейла ви. Моля, проверете входящата си поща.

Благодаря ти.

Уважаеми waterk1d,

Обръщам се към Вас, за да попитам дали има някакви актуализации относно Вашата кандидатура. Имахте ли възможност да подадете необходимите документи?

Уважаеми waterk1d,

Отговорих на имейла ви. След като имате възможност да изпратите някой от посочените от мен документи, моля, уведомете ме. След това можем да разгледаме ситуацията заедно и да определим най-добрите следващи стъпки, които да помогнат за разрешаването на проблема, ако е необходимо.

Уважаеми waterk1d,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.

Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Лусия С

Казино Гуру