Играчът от Германия се сблъска с проблеми с тегленето на средства, след като акаунтът му беше блокиран, уж поради наличието на втори акаунт, което според него е било недоразумение. Той беше предоставил необходимото потвърждение за депозита си и беше потърсил помощ за възстановяване на непогасените си печалби. Разгледахме случая му, но установихме, че е създал и използвал втори акаунт, без първо да се е свързал с казиното, и е получил началния бонус и в двата акаунта. Поради тези причини решението на казиното да блокира дублиращия се акаунт и да откаже свързаните с него печалби беше счетено за основателно, така че жалбата беше отхвърлена.
SlotsDJ Casino - Акаунтът на играча е затворен, което възпрепятства тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 725 €
SlotsDJ Casino
Индекс на сигурност 6.8 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, депозирах приблизително 70 евро, получих началния бонус, поиграх малко (само слотове) и заложих бонуса. Балансът ми беше 1300 евро, но след като изискванията за залагане на бонуса бяха изпълнени, той остана само 726 евро (поради факта, че максималната печалба е 10 пъти депозита). След това потвърдих акаунта си и поисках теглене. На следващия ден получих съобщение с молба да потвърдя депозита си, което направих и беше успешно. На следващия ден получих съобщение, че имам втори акаунт там, а на следващия ден акаунтът ми беше блокиран. Обясних на поддръжката, че това е недоразумение, тъй като бях загубил достъп до стария си акаунт поради технически проблеми и вече нямах достъп до стария си имейл адрес. Надявам се, че можете да ми помогнете да получа дължимата си сума за теглене. Имам и екранна снимка на целия процес на теглене.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно създадохте първия си акаунт в това казино и кога за последен път го използвахте?
- Първият ви акаунт все още ли е достъпен или е бил затворен преди да създадете втория си акаунт? Ако е бил затворен, бихте ли могли да уточните дали казиното го е затворило поради нарушение на Общите условия или вие сами сте го затворили?
- Кога точно създадохте втория си акаунт в това казино?
- Преди да създадете втория си акаунт, опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти, за да обясните, че сте загубили достъп до имейл адреса си и следователно не можете да получите достъп до първоначалния си акаунт?
- Активирахте ли някакви бонуси и в първия си акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводНе се опитах да се свържа с отдела за обслужване на клиенти, преди да създам втория акаунт, тъй като нямах причина да подозирам, че ще е проблем. Нямах абсолютно никакво намерение да създавам втори или няколко акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТоку-що ви изпратих последните си съобщения с поддръжка на вашия имейл адрес, където обясних всичко. Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеMakala,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви за отговорите и за имейлите.
Бихте ли уточнили дали сте активирали началния бонус или други промоции в първия си акаунт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводДа, имах това; например, те се активират автоматично, така да се каже. Просто депозирах пари и след това получих бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Макала,
Благодаря за разяснението.
Внимателно прегледах отговорите ви и предоставената от вас информация. За съжаление, няма да можем да ви помогнем с проблема ви.
Разбираме, че не сте имали намерение да заобикаляте правилата на казиното и че сте имали технически проблеми с първоначалния си акаунт и впоследствие сте загубили достъп до имейл адреса, свързан с него. Това обаче не променя факта, че сте създали и сте използвали втори акаунт, без първо да се свържете с казиното.
Създаването на множество акаунти обикновено е забранено от Общите условия на казиното. Ако знаете, че вече имате акаунт в казино, но не можете да получите достъп до него, подходящият начин на действие е да се свържете с екипа за поддръжка на казиното и да ги помолите да ви помогнат да си възвърнете достъпа до съществуващия акаунт. Не бива да създавате нов акаунт само защото имате проблеми с достъпа до оригиналния.
Във вашия случай има и допълнителен и съществен проблем: потвърдихте, че сте получили и използвали началния бонус и в двата акаунта.
Бонусът за добре дошли е оферта, достъпна за отговарящ на условията играч само веднъж. Създавайки втори акаунт и получавайки отново бонуса за добре дошли, вие сте получили бонус предимство, на което не сте имали право втори път. Това не е просто техническо нарушение на правилото за множество акаунти; то ви е предоставило несправедлива допълнителна промоционална предимство, която не би била достъпна за вас, ако бяхте продължили да използвате първоначалния си акаунт.
Оценяваме, че вторият акаунт беше създаден поради проблемите, които сте имали с първия, а не с намерението умишлено да злоупотребите с бонус системата на казиното. Въпреки това обстоятелствата не променят факта, че са използвани два акаунта и че началният бонус е бил заявен и за двата.
Поради тези причини не можем да считаме решението на казиното да блокира дублиращата се сметка и да откаже свързаното с нея теглене за неоснователно. Следователно нямаме основания да искаме от казиното да изплати оспорваните печалби.
Разбираме, че това може да е разочароващо, особено като се има предвид, че смятате, че ситуацията е резултат от технически затруднения. При подобни обстоятелства обаче, правилното решение винаги е да се свържете с казиното, преди да създадете друг акаунт. След като разберете, че вече съществува акаунт, не можете основателно да се позовавате на технически затруднения или загуба на достъп до имейл адрес като причина за заобикаляне на ограниченията за акаунт на казиното.
Следователно жалбата ще бъде отхвърлена. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
