Играчката от Обединеното кралство е получила печалба от 21 710,70 евро, конфискувана от SlotsCharm, която я е обвинила в злоупотреба с бонуси и нарушения на максималния залог, възникнали след датата на печалба. Въпреки че е потвърдила, че не е имало нарушение на датата на печалба и е получила възстановяване на сумата, което е противоречало на техните политики, играчката не е получила по-късно плащане от 3 706 евро. Опитите за разрешаване на въпроса са били игнорирани, което я е накарало да обмисли съдебни действия. Жалбата в крайна сметка е била затворена като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното и невъзможността да предостави доказателства или да се ангажира с процеса на медиация. Обяснено е, че тъй като SlotsCharm е работило без лиценз, правните средства са били ограничени и закриването на жалбата е повлияло негативно на бъдещия рейтинг за безопасност на казиното.
Slots Charm Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Няма реакция
Черни точки: 2 371
Сума: 21 710 €
Slots Charm Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНа 19.06.2025 г. получих печалба от €21 710,70. SlotsCharm ме обвиниха в злоупотреба с бонус и нарушение на maxbet, което очевидно се е случило на 21.06.2025 г., но конфискацията не се е състояла до 27.06.2025 г., когато се опитах да направя теглене. По това време бонусът беше неактивен и SlotsCharm потвърдиха, че на 19.06.2025 г. не е имало нарушение. Постоянно оспорвах обвинението, но те отказаха да ме изслушат. Бях получил плащане от тях в размер на €3 706, което беше за възстановяване на депозита, въпреки че в Общите условия твърдят, че не възстановяват депозити!! След това заявяват, че е за конфискувани печалби, което не съвпада. Имаше множество несъответствия по време на този процес, за което мога да предоставя доказателство, тъй като имам всеки изпратен/получен имейл от началото на процеса. На 02.09 г. се твърди, че плащане от €3 706 е било изпратено по дебитната ми карта, но не е било получено. Трябваше да отнеме до 15 работни дни за обработка и до ден днешен (23.11.2025 г.) все още не е получено. Сега, след цялото това време, причината да не могат да направят нищо е, че чакат определени банкови кодове, за да намерят плащането. Предоставих банкови извлечения, показващи, че плащането не е било кредитирано по банковата ми сметка. Вероятно поради факта, че всъщност не са осъществили плащането.
Предложих им компромис, с удоволствие приех сумата от 10 000 евро, само за да сложа край на този въпрос. Не съм алчен човек и щях да бъда повече от доволен от предложението си, ако бъде прието. Сега всичките ми имейли се игнорират. Мога да използвам чат на живо, който имам, но не очаквайте съобщенията да бъдат препращани. Опитах всичко възможно, но те не сътрудничат. Информирах SlotsCharm, че ще предприема правни действия, но се надявам да можете да помогнете.
Аз също затворих акаунта си при тях поради хазартна зависимост, за която бяха информирани, но изглежда нямат никакви проблеми с това да го отворя отново, дори знаейки това. Открих, че имат сестрински сайтове, където мога да отворя акаунт, знаейки тези данни. Наистина се надявам, че можете да ми помогнете да си върна това, което заслужено спечелих.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Freaky33,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали със Slotcharm.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Нарушихте ли максималния залог в това казино, моля?
- Имате ли достъп до историята на игрите си, моля? Ако да, бихте ли го споделили с мен?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
ПреводЗдравей.. Благодаря, че се свърза с мен.. Не знам какво се случи с отговорите, които ти изпратих..
Опитах се да получа историята на игрите си в SlotsCharm, но няма нищо налично. Успях да отворя отново акаунта си при тях, въпреки че знаеха за моята хазартна зависимост. Относно нарушението на MAXBET, в първото съобщение обясних, че доколкото знам, не съм го нарушил. Предполагаемото нарушение е станало на 21-23/06, но конфискацията е извършена едва на 27/06, въпреки че твърдят, че нарушенията са незабавно сигнализирани. Приложих няколко скрийншота на имейли и др. Надявам се да ги получите този път.
ПреводСкъпи Freaky33,
Благодаря ви за имейлите, които получих. Моля, обърнете внимание, че те бяха погрешно пренасочени в папката ми за спам.
Освен това, бихте ли ми предоставили копие от заявката си за самоизключване?
Бихте ли могли да препратите и цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводЗдравей
Ще ми отнеме известно време да прегледам всички имейли, тъй като са приблизително 1000... Но ще го направя възможно най-скоро...
ПреводСкъпи Freaky33,
Намерихте ли някакви доказателства, свързани с този случай, моля?
Моля, препратете го на имейла ми [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравей
Не успях да получа историята на игрите си, тъй като няма показвана информация. Добавих дневници на обажданията към SlotsCharm, както и екранна снимка с доказателство, че са отворили отново акаунта ми, след като са разбрали за зависимостта ми. Ако можете, кажете ми каква друга информация ви е необходима.
ПреводИзвинявам се, че тази екранна снимка е пропусната в предишния отговор. Тя показва, че акаунтът ми в SlotsCharm е блокиран, а 1-то показване, че е отворен отново, беше в предишното...
ПреводСкъпи Freaky33,
Благодаря ви за имейла и търпението през този натоварен празничен сезон.
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е все още отворен и активен?
- Можете ли да правите депозити?
- Бихте ли споделили линк към бонуса, който сте използвали в това казино?
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводЗдравейте.. Акаунтът ми беше затворен.. Първо от SlotsCharm поради стрес, причинен от този проблем.. Нямах проблеми с повторното му отваряне, затворих го поради пристрастяване, за което казах на SlotsCharm, успях да го отворя отново без никакви въпроси.. Не съм опитвал никакви депозити, тъй като блокирах метода на плащане чрез дебитната си карта.. Ще се опитам да намеря подробности за бонуса.. Дадох ли ви достатъчно подробности относно предполагаемото нарушение?.. Има 1 екранна снимка, на която SlotsCharm заявява, че поради правилата и законите за поверителност не могат да предоставят никакви доказателства за нарушението.. Има множество имейли, които
противоречат си. Как мислите, че ще се развие това дело?
ПреводТоку-що се свързах със SlotsCharm и получих подробности за бонуса. Прикачена е екранна снимка.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Freaky33,
Благодаря ви за съобщението и имейла.
Прегледах предишната ви имейл комуникация със Slots Charm Casino, но не успях да намеря имейла за самоизключване сред кореспонденцията.
Бихте ли ми споделили имейла за самоизключване, когато ви е удобно? Ще съм ви благодарен, ако го изпратите на този имейл адрес. [email protected] .
Моля, уведомете ме в тази тема, след като имейлът бъде изпратен.
Благодаря ви за съдействието.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте.. Малко съм объркан, тъй като в съобщението ви се казва, че случаят е решен... Можете ли да ме информирате за това, моля... Изпратих ви скрийншотове на имейла.
Дона
ПреводСкъпи Freaky33,
Благодаря ви за отговора и имейла.
Жалбата все още е отворена и разследването продължава.
След като прегледахте разговорите с казиното, които любезно споделихте, бихте ли могли да потвърдите дали сте получили съответните депозити?
Освен това, проверихте ли всички банкови сметки, които са били използвани във връзка с това казино?
Ако не сте получили, моля, предоставете банковите си извлечения, обхващащи периода от септември 2025 г. до настоящата дата.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводПолучих 1 плащане през август, но все още не съм получил 1-то, изплатено на 02.09.2025 г. В момента не мога да добавя банково извлечение, но ще го направя днес следобед. Получихте ли отговор от SlotsCharm?
ПреводСкъпи Freaky33,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
ПреводЗдравей Freaky33 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за вашата жалба оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам вашите опасения относно конфискуваните печалби. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Slots Charm Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо печалбите на този играч са били конфискувани? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводБлагодаря. SlotsCharm твърдят, че искат доказателство от банката ми, че плащанията не са получени, искат или писмо с логото, или имейл. Тъй като вече съм предоставял банковите извлечения, не би ли трябвало това да е достатъчно, за да докаже, че не са получени плащания до мен?
ПреводУважаеми Freaky33 , тъй като в днешно време редактирането на PDF документ е доста лесно, напълно разбирам предпазливия подход на казиното. Бихте ли могли да получите такова потвърждение от банката си и да им го изпратите?
ПреводЗдравей
Добре, не знаех това... SlotsCharm нямаха проблем с приемането на същия тип документи, когато процесът на идентификация приключи... Оттогава открих, че SlotsCharm са използвали кодовете на транзакциите от първото възстановяване. Все още чакам SlotsCharm да освободят 3 плащания, издадени на невалидни карти, за които предварително са били информирани, че плащанията няма да бъдат възможни към тях. Вече ви изпратих тези данни. SlotsCharm постоянно игнорират имейлите, които поставят това под въпрос. Възстановяването на 10 000 евро, както е показано в имейла от SlotsCharm, е извършено едва през август 2025 г. Има ли някакъв отговор от SlotsCharm?
ПреводТова наистина изглежда странно от тяхна страна. За съжаление, досега не получих отговор от представителя на казиното, така че нямам никакво обяснение от тяхна страна. Въпреки това, ще се опитам да проуча всеки контакт, който мога да намеря, и се надявам в крайна сметка да получа някои отговори. Ще ви уведомя веднъж/ако успея да се свържа с някого.
ПреводТова не звучи много обещаващо, възможно ли е да няма нищо, което можете да направите по въпроса?.. Боря се с това от 06/2025 и няма да се откажа.. Знам, че не съм нарушил нито едно от правилата и условията на SlotsCharm, както твърдяха.. Едва когато се опитах да направя теглене, това започна..
ПреводПреводПреводБях с впечатлението, че Casino Guru ще може да ми помогне да постигна резултат с този проблем. Малко съм разочарован, че давате само 7 дни, дали не съм бил подведен?
ПреводУважаеми Freaky33 , аз съм медиатор, а не полицейски или съдебен орган. Ако казиното не иска да сътрудничи с нас, нямам законен начин да ги принудя. Мога само да се опитам да установя контакт и да посреднича в цялата ситуация. Това обаче изисква сътрудничеството на казиното. Ако не говорят с нас, не мога да направя много, освен да ви посъветвам за следващите най-добри стъпки. Тъй като обаче Slots Charm Casino работи без лиценз, дори официалният правен орган не може да направи много.
Както споменах преди, правя всичко възможно да се свържа с някого от казиното, но ако тази първа стъпка се провали, това прави всички останали процедури невъзможни за следване.
ПреводУважаеми Freaky33 , получих отговор от казиното:
Здравей,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка!
За съжаление, Вие се свързвате с нашия екип за поддръжка чрез имейл, който не е регистриран в нашата система. Молим Ви да предоставите телефонния номер или имейл адреса, с който е регистриран Вашият акаунт. За съжаление, от наша страна не можем да се свържем с трети страни, освен с нашите клиенти.
Ако имате още въпроси - елате при нас и ние ще ви помогнем!
Най-добри пожелания,
Казино SlotsCharm
От моя опит, този вид реакция е типична за казината, които не желаят да сътрудничат и използват този вид съобщения, за да избегнат работа с медиатори и адвокати. Остава още 1 ден, преди да изтече времето, но за да ви спестя време и допълнителен стрес, ще приключа жалбата сега.
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „ нерешена " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като казиното няма лиценз, няма към кого другаде мога да ви насоча, тъй като никой адвокат или съдебна система няма да води правен спор с тях. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих ви препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.
С най-добри пожелания,
Матей
