Играчът от Турция е получил имейл от казиното, в който се посочва, че печалбите й са анулирани поради използване на тактика за залагане на минимален риск, което е довело до отмяна на бонусите й и насрочване на закриване на сметката й. Тя твърди, че е следвала правилата на казиното и е потърсила помощ за възстановяване на печалбите си. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти за разяснение и решение, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Gaming Curaçao Authority за допълнителна помощ.
Slots&Bets Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 154
Сума: 639 €
Slots&Bets Casino
Индекс на сигурност 3.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Гуру екип,
Днес получих имейл от казиното:
„Вашите печалби са анулирани в съответствие с Общите правила на политиката за бонусите на нашия сайт, параграф 2.1.8 Играчите, които използват тактиката за залагане на минимален риск, ще бъдат анулирани незабавно и вече няма да бъдат налични.
Отделът за сигурност установи, че сте използвали тактика, залагайки с минимален риск, което противоречи на правилата на нашето казино. В тази връзка всички ваши бонуси са анулирани и няма да бъдат налични в бъдеще.
Молим ви да направите заявка за изтегляне на вашия депозит, тъй като сметката ви ще бъде блокирана в близко бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Администриране на слотове и залагания"
Нуждая се от вашата помощ за проблем. Играх отговарящи на условията слот игри, правейки залози, вариращи от 5 до 0,30 евро (всички залози в рамките на допустимия лимит за залагане съгласно Правилата и условията на казиното - максимален залог от 5). Никъде на уебсайта им няма ограничение за „минимален залог". Не разбирам какво направих погрешно. Бихте ли ми помогнали да си върна печалбите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ekinciren99,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какъв вид бонус сте активирали? Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит? Моля, изпратете ми екранната снимка или връзката към бонуса, с който сте играли.
Играли ли сте само слотове с вашия активен бонус или сте играли и други игри (рулетка например)?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Беше бонус при първи депозит, бонус за добре дошли, ето връзката,
https://www.slotsandbets.com/events/default/view?id=6
Да, играх само слотове.
Да, преминах KYC, предоставих всички поискани документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, ekinciren99, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте ekinciren99,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Slots&Bets Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Slots&Bets,
Можете ли да предоставите повече информация дали „тактиката" за залагане с минимален риск е единствената причина, която ви е накарала да конфискувате печалбите на играча? Проверих вашите правила и условия за бонуси и въпреки че разбирам вашата гледна точка, че играта на играча може да съответства на вашето определение за злоупотреба с бонус, както е споменато тук:
2.1.8 Бонусите на играчите, които използват тактиката за залагане на минимален риск, ще бъдат незабавно анулирани и вече няма да бъдат налични.
обаче трябва да поставим под съмнение предположението, че преминаването от високорискови към нискорискови залагания след значителна печалба дава на играча нечестно предимство. Това поведение е доста разумно сред по-голямата част от играчите, тъй като те са склонни да стават по-предпазливи след победа, страхувайки се от потенциални загуби.
Важно е да запомните, че всички казино игри имат предимство на къщата, което гарантира доходността на казиното дори при нискорискови залози. Следователно няма основателна причина за наказване на такъв геймплей. Както споменахме в Нашата позиция относно забраната на модели и стратегии за залагане . Любезно ви моля да преразгледате решението си или ако има други причини, които оказват влияние върху решението ви, моля, споделете ги с нас. Ако информацията, включително подкрепящи доказателства, не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на адрес [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ekinciren99,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в лицензирани и с добри оценки казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
